Lazetnic Paris

Un immense merci à toute l’équipe de Lazeo ! J’ai été particulièrement touché par leur accueil, leur disponibilité et leur professionnalisme. Au-delà de la qualité de leur travail, ils sont d’une grande bienveillance et toujours prêts à aider avec le sourire. C’est rare de rencontrer une équipe aussi humaine et investie. Une excellente expérience, je recommande sans hésiter !

Il n'est pas dans mes habitudes de laisser des commentaires, mais je considère que la situation mérite d'être relatée. Je suis arrivée avec 7 minutes de retard à mon rendez-vous en raison d'un problème de transport indépendant de ma volonté. Habitant à plus d'une heure de l'institut, je prends systématiquement mes dispositions pour arriver au minimum 15 minutes en avance. Ma seule erreur a été de ne pas avoir prévenu de ce léger retard. Ma prestation concernait uniquement les aisselles, soit une séance d'environ 5 minutes. Dès mon arrivée, je me suis excusée. Pourtant, au lieu d'être prise en charge ou informée de la politique de l'établissement, j'ai eu droit à deux remontrances successives d'environ cinq minutes chacune, dispensées par deux praticiennes différentes. À l'issue de ces échanges, il m'a été demandé d'attendre entre une et deux heures, sous condition suspensive qu'une cliente arrive elle-même en retard. En d'autres termes, pour 7 minutes de retard, on me demandait potentiellement de passer l'après-midi entière en salle d'attente. Cette rigidité contraste d'ailleurs avec les nombreuses fois où j'ai moi-même dû patienter plus de 10 minutes avant d'être prise en charge, sans qu'il ne semble y avoir le moindre problème de ponctualité de la part de l'institut. La qualité d'un service ne se mesure pas uniquement à la prestation réalisée, mais également à la qualité de la relation client. Face à un retard de seulement 7 minutes, une approche professionnelle aurait consisté à me rappeler l'importance du respect des horaires tout en m'indiquant, à titre exceptionnel, que le rendez-vous pouvait être maintenu ou réorganisé, avec la précision qu'une telle souplesse ne pourrait pas être accordée à l'avenir. Malheureusement, ce n'est pas l'attitude qui a été adoptée. Je ne peux pas non plus passer sous silence le comportement particulièrement passif-agressif d'une praticienne. Après une longue attente, ladite praticienne est venue à ma rencontre. Non pas pour me prendre en charge, mais pour me faire, une nouvelle fois, la morale concernant mes 7 MINUTES retard. Encore cinq minutes consacrées à ce sujet, alors que ce temps aurait pu être utilisé pour réaliser la prestation elle-même. Au total, près de 15 min ont été consacrées par trois praticiennes différentes à me reprocher ces 7 minutes de retard. Je tiens également à préciser que durant toute l'heure où j'ai attendu, la salle d'attente est restée vide. Lorsque la praticienne m'a finalement autorisée à entrer en cabine, j'ai eu droit à une nouvelle remarque : « J'aurais pu ne pas vous prendre. » À ce stade, je n'ai pas répondu. J'avais déjà passé plus d'un quart d'heure à présenter mes excuses et à écouter des reproches répétés. Je me suis alors demandé s'il s'agissait encore d'un simple rappel ou d'une forme d'humiliation inutile ? Je m'interroge également sur la manière dont votre clientèle est traitée au quotidien. Ce ton est-il employé avec toutes les clientes ? Je souhaite attirer votre attention sur l'importance de traiter chaque cliente avec le même respect, notamment dans la façon de lui parler, quel que soit son âge. Je reste intimement convaincue que mon âge a pu influencer la manière dont ces remarques m'ont été adressées, ce qui renforce mon sentiment d'avoir été traitée de façon inappropriée. Par ailleurs, après près d'un an de séances de laser, je ne constate malheureusement aucune amélioration significative. Je m'interroge également sur certaines recommandations qui m'ont été faites concernant le rasage fréquent. Je remarque également que certaines zones de l'aisselle, notamment la partie plus basse s'étendant légèrement vers le sein, ne sont pas traitées durant les séances. Je poursuivrai donc les dernières prestations correspondant à mon engagement de six séances, bien que les résultats observés à ce jour ne soient pas à la hauteur de mes attentes. Soyez assurés que j'arriverai suffisamment en avance pour mes prochains rendez-vous. Quant aux imprévus de transport, je tâcherai à l'avenir de consulter un médium afin de pouvoir les anticiper.

Je me suis rendue dans cet institut avec une amie pour ma toute première séance d’épilation laser, et honnêtement, j’ai été choquée par l’accueil ainsi que par le manque global de professionnalisme. À notre arrivée, nous avons été accueillies par une jeune femme particulièrement peu aimable, occupée sur son téléphone à discuter sur Snapchat avec ses amies. Lorsque je lui ai indiqué qu’il s’agissait de ma première séance et de ma première visite, elle m’a simplement tendu la feuille de consentement de manière très brusque, sans aucune explication ni accompagnement. Elle a ensuite rempli un dossier à mon nom sans me demander la moindre information complémentaire, ni même me parler, pour finalement mal orthographier mon nom de famille sur l’ensemble des documents. Je trouve cela très peu professionnel, d’autant plus qu’il est normal de demander une validation ou une relecture lorsqu’il s’agit de documents administratifs. Le comportement de la gérante m’a également dérangée. Lorsque je lui ai demandé si je pouvais bénéficier de l’offre de parrainage puisque j’étais venue avec mon amie, elle m’a répondu d’un ton froid et sans même me regarder : « Et donc ? Oui ? C’est qui ? Ok. » puis elle s’est permise de chanter dans le bureau, sachant qu’on était déjà très mal à l’aise de l’accueil. De plus, il faisait particulièrement chaud ce jour-là et aucun verre d’eau n’a été proposé aux clientes durant l’attente. Concernant ma consultation, l’esthéticienne qui m’a prise en charge semblait très fatiguée. Malgré cela, elle a effectué jusqu’au bout la prestation. En revanche, l’hygiène est sérieusement à revoir. Les lunettes de protection utilisées pendant la séance étaient sales, ce qui laisse fortement douter de leur désinfection entre chaque cliente. De plus, le tube de crème laissé sur une table et utilisé en fin de séance n’est absolument pas hygiénique, puisque chaque cliente manipule le même tube de crème. Pour finir, j’aurais apprécié être informée dès mon arrivée des offres promotionnelles en cours, notamment celle indiquant que pour toute épilation du maillot intégral, les aisselles étaient offertes. Si je n’avais pas demandé la réduction de 10 % liée au parrainage, aucune des employées ne m’aurait parlé de cette offre en cours. Ce n’est pas à la cliente de réclamer les promotions en cours, mais au personnel de les proposer systématiquement. Par ailleurs, il n’est mentionné nulle part sur le site internet que l’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions. C’est pourtant une information importante qui devrait être clairement précisée afin d’éviter toute confusion. L’esthéticienne m’a d’ailleurs refusé l’offre concernant les aisselles sous prétexte que je bénéficiais déjà du parrainage. Pour conclure, il y a un réel travail à faire concernant l’accueil, l’accompagnement client ainsi que l’hygiène. Ce sont pourtant les bases du commerce, en particulier dans des instituts de beauté où de nombreuses personnes viennent parfois avec des complexes et attendent un minimum de bienveillance et de professionnalisme. Une remise à niveau sur les règles d’hygiène semble également indispensable, car ce point devrait être irréprochable dans ce type d’établissement.

Je ne recommande pas ce salon ! J'ai enfin terminé mes séances et c'est un soulagement de ne plus avoir à y mettre les pieds. Si j'avais su au moment de payer le forfait... ​Entre l'accueil glacial, le personnel antipathique qui ignore vos plaintes quand vous avez mal, et un travail fait à la va-vite parfois (toujours une nouvelle personne), c’est très enervant. L’état de propreté après 17h est à revoir, on marche dans la saleté et la poussière. Montreuil était relativement propre. ​J'ai voulu donner sa chance à cet établissement pour des raisons communautaires, mais les avis négatifs disent vrai et je suis rassurée de ne pas avoir été la seule à avoir ce resenti. C'est à la chaîne et à la tête. Les poils ne tombent pas au niveau du maillot et ce n'est pas normal. A part les jambes, l'épilation définitive sur es autres zones est insatisfaisante même après plusieurs séances. Bref, ce n'est pas parce qu'on veut soutenir un commerce qu'on doit accepter d'être traité ainsi et de payer pour une prestation coûteuse pour un résultat très moyens. J'irai ailleurs et je ne vous recommencerai à personne, vous oubliez que tout marche au bouche à oreilles je crois....

Très déçu du manque de professionnalisme de cet établissement. Commençons déjà par un accueil déplorable, aucun sourire, pas d’énergie. Les esthéticiennes sont plutôt nonchalantes. Lors de ma première séance il y a eu des oublis tels que la prise de photos, pas d’estimation de séances, peu de précisions dans les conseils. C’est assez dommage quand on sait que le contact est le cœur même de ce métier. Je suis quand même restée car je sais que la machine utilisée est la plus adaptée aux peaux noires donc sûre, toutefois le suivi lui n’est pas au niveau. Pourtant j’ai définitivement décidé de ne plus revenir car on m’a d’abord déplacé l’heure de mon quatrième rendez-vous sans me prévenir bien sûr puis on me l’a annulé dans la foulée, toujours sans rien me dire. Aucun appel, aucun motif donné. C’est peu professionnel honnêtement. J’ai donc décidé de ne plus me prendre la tête et de continuer mes séances ailleurs. Bien dommage quand on veut soutenir un centre esthétique axé sur les peaux noires mais que le service n’y est pas.