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Gourlin Antoine Google
DPE avec une mauvaise note réalisé par des soi-disant professionnels… et finalement amélioré grâce aux remarques d’un ami qui s’y connaît en bâtiment, après avoir relevé plusieurs incohérences dans le diagnostic. Nous avons ensuite galéré pour réussir à recontacter l’agence et leur faire prendre en compte ces erreurs. Et cerise sur le gâteau : 50 € supplémentaires pour simplement pouvoir ouvrir le lien du nouveau DPE. Quand on paie déjà cher pour une expertise professionnelle, devoir soi-même faire relever les erreurs et repayer pour accéder au diagnostic corrigé, c’est tout simplement scandaleux. Très déçus de cette prestation et de ce niveau de professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que l’expérience de M. Gourlin n’ait pas répondu à ses attentes. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions afin de rétablir précisément le déroulement des faits.
Le DPE initial a été réalisé en janvier 2026. Nous n’avons reçu de retour de M. Gourlin que quatre mois plus tard, celui-ci nous faisant alors part de différentes interrogations concernant le diagnostic.
À la suite de cette prise de contact, nous avons pris le temps d’échanger par mail afin de répondre à l’ensemble de ses questions. Afin de pouvoir clarifier les points qui demeuraient en discussion, nous avons également convenu d’un nouveau rendez-vous sur site.
Lors de ce rendez-vous, un proche de M. Gourlin, disposant de connaissances dans le domaine du bâtiment, était également présent. Il a ainsi pu poser directement les questions souhaitées, obtenir les explications nécessaires et constater concrètement les conditions dans lesquelles le diagnostic était réalisé ainsi que notre méthode de travail.
À l’issue de ces échanges, une solution a été proposée afin de permettre à M. Gourlin d’améliorer la performance énergétique de son logement et d’obtenir un nouveau DPE. M. Gourlin a ensuite effectué les démarches nécessaires à la mise en œuvre de cette solution. Un nouveau DPE a ainsi pu être établi, avec une note énergétique améliorée.
Nous souhaitons donc préciser que les interrogations soulevées n’ont pas été ignorées. Nous avons pris le temps d’échanger avec M. Gourlin, de répondre à ses demandes, de reprendre rendez-vous sur place et de rechercher une solution permettant d'aboutir à un nouveau DPE avec une amélioration de la note énergétique.
Concernant les 50 € supplémentaires, il nous paraît également important de préciser que cette somme ne correspond pas à la correction d’une erreur du DPE initial, mais aux frais liés à l’accès au nouveau document par le service concerné.
Nous comprenons parfaitement que M. Gourlin puisse exprimer son mécontentement. Nous souhaitons toutefois que l’ensemble des démarches effectuées de notre côté pour répondre à ses interrogations et trouver une solution soit également pris en considération.
Notre objectif a toujours été de traiter sa demande avec sérieux, transparence et professionnalisme.