INSTAN Santé

Centre medical où le personnel de l’accueil est dévoué, disponible, courtois, tres accueillant. La dentiste qui m’a reçue a été attentive et m’a donné toutes les explications necessaires lors des soins de qualite dont j’ai benéficié. C’est un centre medical de qualité conventionné qui permet, grâce au tiers payant, l’acces aux soins à tous. C’est tres precieux alors que les medecins specialistes liberaux pratiquent des depassements d’honoraires de plus en plus generalises.

Beaucoup de gentillesse à l'accueil, envers des patients un peu perdus. C'est rare. Pareil pour les techniciennes qui ont effectué l'imagerie. Le médecin par contre pas très patient, je suis malentendante et je le précise, mais il a continué à me parler avec voix inaudible ( pour moi) et trop vite. Cela ne remet évidemment pas en cause son efficacité et compétence.

1H25 d'attente et bien sûr aucune excuse. Je suis donc repartie car le public à l'art de penser que les patients n'ont rien à faire de la journée, si ce n'est que d'attendre. Vivement que les robots humanoïdes arrivent.

J'étais bien accueillie sans trop d'attente pour ma prise en charge. Les consignes étaient claires et mes examens se seront déroulés sans problème.

Expérience absolument inadmissible. J'avais rendez-vous aujourd'hui à 17h avec un stomatologue. Créneau réservé, validé sur Doctolib et même confirmé via un message vocal que le cabinet m'a laissé le matin même à 9h17** ! Arrivée 10 minutes en avance au 5ème étage, je tombe sur le personnel qui me soutient qu'ils n'attendent plus personne et que c'est fermé. Au lieu de vérifier si j’avais bien rendez-vous, un praticien a fait preuve d'un manque de respect et d'un manque de professionnalisme aberrants : il m'a littéralement mise dehors en m'ouvrant lui-même la porte de l'ascenseur, tout en disant à sa collègue qu’il n’attendait plus personne (collègue qui me confirme ensuite que c'est fermé). Je pars, à juste titre, furieuse. Le secrétariat me rappelle quelques minutes plus tard pour s'excuser et me demander de revenir, prétextant cette fois-ci avoir essayé de me joindre parce que c'est un jour férié... C'est d'une incohérence totale ! Si vous ne travaillez pas les jours fériés, pourquoi m'avoir laissé un message de confirmation le matin même ? Et surtout, pourquoi laisser vos plages horaires ouvertes sur Doctolib ? Que votre cabinet gère mal son organisation est une chose, mais traiter les patients comme des intrus et les jeter dehors de la sorte en est une autre. J'ai bien évidemment refusé de faire demi-tour après un tel accueil. Un comportement humain et professionnel totalement zéro. Revoyez vos méthodes !

Les ascenceur ne fonctionnent pas. Rdv a midi mais l impression que tout le monde est à moitié en pause Le monsieur a l accueil du 5e étage est très aimable. La dame a l accueil pour la radio panoramique est exécrable. Professionnalisme du personnel a revoir ( se réunis pour discuter en fermant la porte du coup on pense qu ils sont en consultation et on attend....,ils entrent et sortent de la pièce de consultation comme dans un moulin,assistent a la consultation alors qu'on ne connait pas leur rôle ) J'ai trouvé la consultation lunaire,je me suis même demande si les gens étaient diplômés, j ai donc annulé les rdv suivants.

La prise de RV par IA interposée, c'est nul archi nul, car formatée pour répondre à des demandes avec un vocabulaire précis. Comme je prenais RV pour un examen complémentaire après mammographie, ma demande n'était pas comprise par l'IA. J'ai fini par choisir moi -même "échographie" ! Heureusement 2 supers secrétaires ont su écouter, comprendre et transmettre ma demande au radiologue, se montrer compréhensives et réconfortantes. des notions totalement étrangères à l'IA ....

Merci pour votre accueil de qualité et vos sourires que vous nous offrez à chaque enregistrement de consultation, à chaque prise de rdv. Les médecins sont excellents dans toutes les disciplines. La machine à café et gourmandises nous manque. S'il était possible de les remettre ce serait bien. Merci à tous les professionnels et à toutes les personnes d'accueil, à ceux qui maintiennent propres les salles d'attente, les toilettes.... Zs une personne qui vient au centre depuis de nombreuses années Juste un bemol: l'assistance virtuelle est totalement inneficace. Il faut répéter clairement les demandes et même en articulant elle ne comprend rien ce qui agace énormément et on finit par raccrocher en colère d'avoir perdu du temps sans résultats. Merci de la supprimer. Rien ne vaut l'humain. Les agents d'accueil sont nettement plus agréables, je les remercie sincèrement. Pour terminer sur une note positive, je suis suivie ainsi que mes enfants par le Dr Anne JOUBERT qui est non seulement très professionnelle et perspicace pour diagnostiquer les problèmes et les sollutionner mais elle est aussi très humaine, avec empathie et dynamisme, elle exerce chaque jour tous les jours. Un grand merci pour elle.

J'ai pu avoir un RDV assez rapidement Examen bien déroulé. Le médecin explique. Bon accueil administratif. Tiers payant total : c'est très appréciable. La prise de RDV avec assistante virtuelle a été géniale jusqu'à la politesse !

Je suis très ravie du centre ou les agents d'accueil sont très professionnel, courtois et polis. Aux étages pareil, une excellente équipe de soignants .Vraiment je suis très ravie de tout mais surtout le stomatologue m'a marque tellement courtois doux et professionnel. Il a pris le temps qu'il faut avec moi m'a écoute puis consulte. Je recommande le Docteur Tianarimanana ANDRIAMBOAVONJY il est excellent très gentil et très expérimente. Il est d'une humanité et d'une gentillesse inégalée. Merci a ce docteur et a son équipe. Bravo et bonne continuation