Imagerie Médicale du Pays de Retz

Très satisfaite par l'accueil téléphonique pour prendre rendez-vous dans délais convenables. Sur place, le personnel est également aimable et souriant. Visiblement l'organisation des prises en charge fonctionne bien. Je recommande cet établissement. MB

Excellent accueil. Horaire parfaitement respecté. Mise en confiance totale pour une infiltration. Un grand merci au Docteur Boulakras pour sa gentillesse et son professionnalisme

Accueil agréable,prise en charge de la mammographie par une programmatrice aimable, rassurante et bienveillante. Délai d'attente très court apprécié. Si je devais formuler un conseil,il serait souhaitable,pour le bien des patientes,qu'un médecin femme soit embauché.Une mammographie reste un acte intime pour une femme. La parité messieurs!!!merci.

Excellent accueil téléphonique ,la personne qui répond nous aide à formuler clairement notre demande. Appel de leur part si une place se libère, explication claire sur les consignes pré-examen. Très bon accueil aussi lors du rendez-vous. Respect des horaires (dans la mesure du possible ). Le personnel médical à tous les niveaux est aussi très attentif et rassurant, prenant la peine de dire quelques mots d'explication avant, pendant et à l'issue de l'examen. Un grand " merci" à toute l'équipe.

Quel changement depuis quelques années : accueil souriant, secrétaire aimable (déjà ça c'est remarquable !). Ensuite technicien radio correct mais surtout un radiologue gentil qui a pris le temps et a même contrôlé le côté opéré lors de l'échographie alors que ses collègues ne prenaient pas la peine de faire !

Très bon accueil, peu d'attente et un personnel pratiquant les radios très empathque et de bon conseil. Ça fait plaisir surtout quand on est dans l attente de savoir ce qu'on a comme pathologie. Encore un grand merci.

À fuir !! Secrétaire malhonnête. L'étoileque je mets correspond à l'efficacité de l'échographe aujourd'hui, une dame blonde qui, pendant l'examen, commentait ce qu'elle faisait et donnait des conseils. Pour le reste, le cabinet est à fuir : il y a dix ans, une fracture du pied pour laquelle je suis venue passer une radio n'a pas été détectée, si bien que je n'ai pas eu de soins adaptés pendant dix ans et que j'entubais encore les conséquences. Pour ce matin : la secrétaire dit à chaque patient "il y aura une facturation de 5 euros pour les frais d'impression du dossier et d'archivage, c'est bon pour vous ?" Que voulez-vous que les gens répondent ? Ce sont majoritairement des gens de 70-90 ans. Cela s'ajoute aux 30 euros de dépassement (qui, eux, ne sont pas annoncés à ce moment-là). Tout le monde dit oui, évidemment. À mon tour, je dis oui (après tout, 5 euros, qu'est-ce que c'est ?) et, une fois assise, j'entends un patient lui dire "ah il n'y a pas de petit profit" (c'est aussi ce que je pense) et elle lui dit qu'il peut sinon consulter ses résultats sur internet. Evidemment, depuis le début, elle ne l'a jamais dit. Je me relève et vais lui dire que moi aussi je préférerais les regarder sur internet. Elle me le déconseille, comment je ferais si j'en ai besoin ? Je dis que j'imprimerai mes photos si besoin mais que, puisque mon médecin recevrait lui aussi les codes, je n'en avais pas besoin pour ma part. Elle accepte. Au moment où elle m'appelle pour payer, je tends ma carte de paiement et elle me dit "j'ai quand même imprimé la facture, hein", je paie donc et je demande ensuite où sont mes codes pour internet. Et elle me tend mon dossier entier imprimé. Je dis que je veux juste les codes, pas l'impression. Et elle me répond : "ne vous inquiétez pas, c'est tout bon". Alors je regarde la facture : j'ai bien payé 30 euros de dépassement et 5 euros de dossier ! Je sens la moutarde me monter au nez, je comprends pourquoi il y a tous les dix mètres des pancartes indiquant d'être courtois avec les secrétaires. Je dis que c'est malhonnête et elle répond que c'est parce que je l'ai dit après, et que c'était déjà entré dans l'ordinateur (et en somme, qu'elle ne l'a pas corrigé ensuite, mais c'est toujours la faute de l'ordinateur). Je reste plantée là, mécontente, pas seulement pour les 5 euros, surtout pour le procédé de "Ne vous inquiétez pas" en espérant que je ne regarde pas la facture. Heureusement, une autre secrétaire arrive, brune, toute douce, et me dit qu'elle pourra me rembourser par chèque et que comme le chèque devra être signé par le radiologue, qu'il faudra attendre plusieurs jours encore et qu'elle me l'enverra par la poste. Tout ça alors que sa collègue faisait deux minutes avant un encaissement en sachant qu'il était malhonnête. J'attends le chèque pour voir si la deuxième secrétaire est honnête. Ajout : moins d’une semaine après, j’ai bien reçu un chèque. J’aurais toutefois préféré un remboursement immédiat carte bleue mais c’est ainsi. J’ai aussi reçu un mail de l’entreprise me demandant de reconsidérer mon avis en expliquant que les dépassements d’honoraires sont indiqués par téléphone (?) et affichés partout. Ils ne sont pas donnés quand nous arrivons. Dans ce mail, on me dit que c’est arrivé par inadvertance, ce qui est de nouveau mensonger puisque je venais de redire à la secrétaire que je ne voulais pas l’impression, qu’elle m’a fait payer, que je lui pose une question sur la facturation, qu’elle m’a dit de ne pas m’inquiéter alors qu’elle venait de me facturer ce que je venais de demander à ne pas avoir. Si c’était par inadvertance, elle aurait été gênée, n’aurait pas compris la situation au départ et aurait présenté des excuses. Là, elle savait très bien ce qu’elle venait de faire. Bref.

Accueil téléphone agréable, j'ai bien été prévenu du dépassement d'honoraire ainsi que de la possibilité d'imprimer les radios. L'échographie avec le docteur Sgandurra s'est très bien passée.