Imagerie Médicale du Léman

J'avais pris un RDV par téléphone (ton très sec de la secrétaire). Le jour du rdv pour l'infiltration, très bon accueil des 2 secrétaires, tant à mon arrivée qu'au départ. Un grand merci au Dr De CHARRY et au manipulateur en radiologie présent ce jour là (06/03) pour leur gentillesse et leur empathie. Les 5 étoiles vont à ces personnes. Néanmoins, je n'aurais pas mis 5 étoiles pour le parking. En effet, je trouve plutôt déplacé de faire payer le parking lorsque nous venons pour un examen. De plus, même le fait d'avoir la carte mobilité inclusion stationnement ne permet pas l'exonération (dixit la personne à l'accueil de l'HPPS.

Infiltration au dos sous scanner: Je tiens à préciser que cette note concerne uniquement le radiologue, et non le personnel que j’ai trouvé aimable et professionnel. Le radiologue est entré dans la pièce sans se présenter ni même dire bonjour. J’ai simplement senti ses mains sur mon dos, ce qui m’a surprise car je ne savais pas qu’il était arrivé. J’ai légèrement bougé et j’ai entendu : « Surtout ne bougez pas, je vais faire l’infiltration. » Et voilà… rien d’autre. Un simple bonjour ne coûte rien. Dans un moment potentiellement stressant, un minimum de considération et d’humanité est essentiel. Nous sommes des patients, pas des dossiers ni des gestes techniques. Je pense qu’il est important de rappeler à certains professionnels de santé que la compétence technique ne remplace pas le respect et la politesse de base. Le côté humain fait partie intégrante du soin. En revanche, j’ai eu un premier rendez-vous avant l’infiltration avec le Dr Imbert : un vrai professionnel. Il mérite largement 5 étoiles. D’une grande gentillesse, très à l’écoute, il a pris le temps de tout m’expliquer et je le remercie sincèrement.

Rendez-vous avec le Docteur MAUGET pour une biopsie, après un peu d'attente pour cause du traitement d'un patient en urgence, je suis très satisfait de mon rendez-vous dans ce centre d'imagerie. L'ensemble du personnel, très professionnel et prévenant.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre moins ! Rdv pris en ligne avec confirmation mail ect… Arrivé le jours du rendez-vous, on ne vois pas mon créneaux et on me renvois à un rendez-vous 3 semaine après… Service déplorable et amabilité n’en parlons même pas !

Cet avis concerne exclusivement le Dr Gay et en aucun cas le personnel administratif, ni le praticien ayant réalisé l’examen, qui ont tous été professionnels, disponibles, rassurants et respectueux. Travaillant moi-même avec des médecins, je suis habituée aux échanges médicaux, y compris lorsqu’ils sont techniques ou directs. Pourtant, je n’ai jamais été confrontée à une attitude comparable à celle du Dr Gay : absence de présentation lorsqu'il m'a appelé pour le donner les résultats, ton condescendant, manque d’écoute et posture très supérieure. La consultation a donné le sentiment que l’examen était inutile, sans réelle prise en compte du contexte ni des inquiétudes exprimées. Ce type de comportement peut amener les patients à ne pas se sentir légitimes dans leurs démarches de santé. À titre personnel, cette expérience me fait aujourd’hui hésiter à consulter à l’avenir si je perçois quelque chose d’anormal concernant ma santé, ce qui est profondément regrettable dans une relation médecin-patient. Les compétences médicales ne sauraient justifier un manque de respect ou d’empathie. Sur le plan humain et relationnel, cette consultation a été particulièrement décevante. J'ai repensé 100fois à cette consultation depuis avant de me rendre compte que tous les avis Google sur ce médecin validaient mon ressenti. J'ai alors décidé de le partager !

40€ de dépassement d’honoraire pour avoir 1h30 de retard ? Heureusement que les filles à l’accueil étaient chaleureuses. Le Dr Plateau qui m’a fait l’échographie ne s’est pas excusé pour le retard, ne m’a pas demandé si j’étais d’accord avant de descendre mon pantalon ou si j’étais prête avant de poser le produit froid. Il m’a fait vraiment mal en appuyant très fort sur mes côtes et mon abdomen, ne m’a pas demandé une seule fois si ça allait alors que je sursautais de douleur. Ne m’a même pas tendu de mouchoirs pour m’essuyer, m’a juste dit « c’est la » j’ai du me lever avec du produit partout qui coulait et lui partait en ouvrant grand la porte alors que j’étais en sous vêtements. Expérience horrible.

Impossible de les joindre au téléphone, comment faire lorsqu'on n'a pas internet ? Je suis allée pour une mammo, le médecin m'a donné les résultats d'une autre personne, heureusement ils étaient bons pour toutes les deux, mais que dire s'ils avaient été mauvais ???

Honteux. Annule un rendez-vous pour une biopsie suite à une suspicion de cancer du sein car soit disant le «process de diagnostic» n’est pas respecté alors qu’une mammographie est bien prévu en amont du rendez-vous et qu’un médecin a fourni une ordonnance et un compte-rendu médical. Personne exécrable au téléphone, sans AUCUNE empathie. Changez de métier.