Imagerie Medicale 78 - Montigny Le Bretonneux

J’ai souvent été dans ce centre il y a quelques années, l’accueil y était vraiment désagréable. Mais cette fois l’accueil était vraiment parfait! La professionnelle qui m’a fait mon examen était aussi très bien (elle m’expliquait tout ce qu’elle voyait et ce qu’elle faisait). Je ne voulais plus y retourner car que des mauvaises expériences, et bien je suis ravie d’y être retournée!

Très mauvaise expérience. J’avais pris rendez-vous pour un scanner en pensant que tous les examens prescrits seraient réalisés le même jour. Pourtant, une fois sur place, on m’a annoncé que je devrais revenir un autre jour pour le second scanner. Le plus regrettable est le manque total de transparence. Une manipulatrice m’a expliqué qu’il n’était pas possible de réaliser les deux examens le même jour en raison de la dose de rayonnements. À l’accueil, on m’a donné une tout autre explication : il s’agirait en réalité d’une contrainte liée à la Sécurité sociale, qui ne permettrait pas de réaliser un scanner thoracique complet dans ces conditions. Qui dit vrai ? Pourquoi ai-je pu prendre ce rendez-vous si cette contrainte était connue dès le départ ? Pourquoi ne pas m’en avoir informée avant ma venue ou au moins dès mon arrivée ? J’ai perdu du temps, je vais devoir revenir une seconde fois, et je dois malgré tout régler 235 €. Enfin, le médecin qui m’a reçu pour m’expliquer les résultats a fait preuve d’un manque total d’écoute et d’empathie. Il n’a répondu à aucune de mes questions et s’est même permis de rire lorsque je lui ai demandé des explications. Lorsqu’on vient passer un examen médical, souvent avec de l’inquiétude, on est en droit d’attendre un minimum de respect et de bienveillance. Je suis profondément déçue par cette prise en charge. Une meilleure communication et un peu plus de considération pour les patients seraient vraiment nécessaires.

Plusieurs très bonnes expériences dans ce laboratoire. Les heures de rendez-vous sont respectées, les analyses sont rapides et on ressort avec les résultats. La seule chose, et je n'ai pas compris pourquoi, une fois j'ai pu voir sur place un médecin qui m'a expliqué les images, alors que les autres fois non. Mon médecin, lui, ne se réfère pas aux images mais directement aux conclusions écrites du labo. Donc au final je ne peut la plupart du temps pas voir moi-même où si situe le problème (les images ne sont pas claires pour un néophyte).

Bonne prise en charge médicalement parlant mais le comportement d’une secrétaire était à mon sens non professionnel :, critique ouvertement ses collègues de l’étage inférieur, critique insistante de la présence de stagiaires de secondes là pour un stage d’observation mais qui «  servent à rien » selon ses propres mots et pour finir une engueulade avec son manager (je présume) devant les clients qui à mon sens n’a pas lieu d’être !

prise en charge rapide à l'arrivée et examen pratiqué à l'heure je retire une étoile car le temps d'attente pour avoir les résultats était beaucoup trop long sup à 45min. j'ai dû partir sans avoir les résultats

Bonjour L’accueil est agréable, le personnel est gentil et attentif. Je pense que les CDs ne sont plus d’actualité cela vous fera certainement des économies en CDs et en graveurs ainsi que leurs maintenances. Le site de consultation des résultats est largement suffisant. Pour les médecins qui ne pourront pas consulter le site en raison de la lenteur peuvent avoir un CR par emails en attendants l’investissement sur la performance du site.

Ce centre est toujours efficace. Sa bonne renommée attire de plus en plus de patients ce qui occasionne pas mal d'attente mais c'est la qualité qui compte

Très bon accueil. Peu d’attente avant de passer l’IRM. Je regrette toutefois de ne pas avoir pu discuter de suite avec le radiologue pour commenter les résultats. Cela dit je recommande ce centre.

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience récente dans votre centre d’imagerie. Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, j’ai clairement lu et communiqué les informations figurant sur mon ordonnance, qui concernait un scanner dorsal. Malgré cela, un rendez-vous pour une IRM m’a été fixé, ce qui constitue une erreur manifeste de votre part. Cette situation est d’autant plus inacceptable que j’ai dû poser une demi-journée de travail spécialement pour ce rendez-vous. À mon arrivée sur place, j’ai découvert que celui-ci ne correspondait pas à l’examen prescrit, rendant ma démarche totalement inutile. Ce manque de rigueur donne le sentiment que ma parole n’a pas été prise au sérieux, comme si je n’étais pas capable de lire correctement une ordonnance, ce qui est particulièrement frustrant. Par ailleurs, je tiens également à signaler le comportement très désagréable du personnel à l’accueil. Le manque de courtoisie, d’écoute et de professionnalisme a largement contribué à aggraver cette expérience déjà décevante. Je trouve regrettable qu’un centre médical, où les patients sont souvent déjà dans une situation de stress ou d’inquiétude, offre un accueil aussi peu bienveillant et commette ce type d’erreurs évitables. Plus jamais je ne prendrai de rendez-vous dans votre centre d’imagerie à jamais.

Dans l’ensemble, mon expérience dans ce centre de radiologie a été satisfaisante. La prise de rendez-vous via Doctolib s’est révélée particulièrement simple et efficace, permettant de trouver un créneau dans un délai relativement court, ce qui est toujours appréciable pour ce type d’examen. Sur place, les locaux sont propres et bien entretenus. La prise en charge a été rapide : je n’ai pratiquement pas attendu à l’accueil et j’ai été appelé sans délai excessif pour passer l’IRM. Les manipulateurs en radiologie se sont montrés professionnels et attentifs, prenant le soin de me mettre à l’aise pendant l’examen, qui s’est déroulé dans de bonnes conditions. Les formalités administratives après l’examen ont également été traitées avec efficacité, avec un temps d’attente limité. J’ai par ailleurs reçu mes résultats par voie électronique dès le début de l’après-midi, ce qui témoigne d’une organisation efficace. Au total, ma présence dans le centre n’a pas excédé une heure, ce qui est particulièrement appréciable. Le seul léger bémol concerne peut-être l’accueil : la personne chargée de cette fonction s’est montrée assez peu aimable et a effectué les démarches de manière très mécanique. Compte tenu du niveau non négligeable des dépassements d’honoraires pratiqués, on pourrait légitimement attendre une qualité d’accueil un peu plus chaleureuse.