Imagerie de Clairval - Ramsay Santé

Bonjour à tous, j’aimerais vous Partager mon expérience, j’ai eu une personne prénommée Laura au secrétariat pour une prise de rendez-vous pour prodiguer une infiltration des lombaires.une personne exceptionnelle à l’écoute qui fait très bien son travail. J’aimerais la remercier rares sont les personnes au téléphone qui nous reçoivent de la même manière. J’espère que vous tomberez sur elle. En tout cas elle essaiera de tout faire pour vous satisfaire au mieux. Merci encore à elle et restez comme vous êtes.

Je fais suite à la réponse donnée avec un autre compte à mon commentaire, que je n’avais pas vu (d’ailleurs sûrement bloqué, car je n’arrive ni à y répondre ni à ajouter un nouveau commentaire 🙃). C’est malheureux, mais pas étonnant quand on voit que vous vous protégez entre vous, car non seulement j’ai une preuve : toute la scène a été filmée. Mais en plus de ça, le directeur du service IRM a échangé avec moi le lendemain pour s’excuser du mauvais comportement de son « employée » (si je puis dire hein…..). ÉGALEMENT PREUVE CAR COMMUNICATION ENREGISTRÉE. Cette personne nommée marine s’est permise de répondre à une chose à laquelle elle n’avait pas la réponse, avec insolence et arrogance. Et je répète : j’ai demandé à parler à celle qui s’est occupée de moi, mais non, madame s’est présentée comme LA CHEFFE 🤣. Ses explications étaient complètement à côté de la plaque concernant mes remarques ! La preuve est dans l’enregistrement. Et puis, quand on voit les avis, on se rend compte que je ne suis pas la seule !!!! N’oubliez pas : j’ai été insultée de « folle » et menacée parce que j’ai demandé des EXPLICATIONS AUX ERREURS FAITES PAR VOS EMPLOYÉS. Bref, je répète : À FUIR ! On est dans un service médical, un domaine dans lequel on est censé être rassuré, pas insulté !!!!!! Si une plainte a été déposée et prise en considération, ce n’est pas pour rien 🙃🙃🙃🙃🙃🙃🙃. Et quand on voit comment « la direction » répond aux avis de ses patients sur internet, alors je ne regrette vraiment pas le choix d’avoir arrêté mon suivi chez vous… Je répète encore et encore : À FUIIIIIIR ET VIIIIIITE.

Le 26 mai 2026 a 8h , je devais effectuer un doppler de contrôle pour ma sortie d hospitalisation. Le médecin qui etait présent a cette heure là a était odieux !! ( je ne connais pas son nom est cela est bien dommage!) Alors que que je fesais un malaise sur sa table d examen ce Mr commence a souffler, a me dire je site : "bon c est bon ou j'appelle la réanimation ".... a ce moment là je ne pouvais pas répondre tellement les douleurs étaient forte mais vraiment un médecin comme ça ne devrait plus exercer !!! Aucune empathie, un comportement contraire a la déontologie médicale qui est inexcusable !

Je tiens à remercier particulièrement les secrétaires médicales à l'accueil et à l'enregistrememt du service Imagerie, celui du Centre Vélodrome Monticelli ET celui de Clairval. Elles accueillent les patients avec le sourire, bienveillance, patience, respect et professionnalisme. Elles sont à l’écoute des demandes des patients et gèrent les imprévus avec efficacité. Convoquée pour une IRM à Clairval cet après-midi, j’ai pu observer la salle d’attente ainsi que les secrétaires, qui accomplissent leur travail avec un dévouement et un engagement remarquables. Elles s’investissent pleinement, et leur travail mérite tout notre respect. Je remercie également les médecins radiologues pour leur attitude humaine, leur implication, leur disponibilité et leur proximité avec les patients. Ils prennent le temps d’appeler lorsque des précisions sur un résultat sont nécessaires. Merci pour la rapidité de la mise en ligne des résultats. En revanche, l’aspect humain de certains manipulateurs/ infirmiers mériterait selon moi d’être amélioré. Lors de mes examens IRM et PET scan, j’ai ressenti un manque de chaleur et de considération dans l'accueil et les échanges ce qui a rendu la prise en charge assez impersonnel. Dans un contexte médical potentiellement anxiogène, une attitude plus humaine et attentive serait appréciable.

À éviter !!! IRM pelvienne réalisée le 24 avril 2026. Expérience très décevante. Hygiène douteuse : aucun chausson proposé, surfaces non nettoyées entre les patients, et présence de rouille sur l’appareil. Matériel défectueux : casque qui fonctionne mal, messages inaudibles et seulement d’un côté. Gros problème sur le compte rendu : indiqué « avec injection » alors que je n’ai eu aucune injection malgré la demande de mon médecin. Conclusion également incohérente concernant les nerfs pudendaux, en contradiction avec mon suivi médical. Beaucoup trop d’erreurs et de négligences pour un établissement de santé. Je ne reviendrai pas.

Une expérience inhumaine et traumatisante à deux reprises. Je sors de mon deuxième examen dans ce centre et le constat est affligeant : le manque de considération pour le patient est total. Première expérience : Une manipulatrice glaciale, aucune explication sur l'examen. Elle m'a injecté le produit de contraste de manière si brusque que j'ai eu du sang partout sur le bras et la table. Elle semblait pressée, sans un mot d'excuse ou de réconfort. Deuxième expérience : Malgré avoir prévenu le personnel de mon traumatisme précédent et d'une crise de panique survenue juste avant au scanner, j'ai retrouvé la même personne. Aucun accueil : Pas de "bonjour", aucune communication. Manque d'empathie total : Alors que je demandais simplement la durée de l'examen pour me rassurer, cette dame m'a répondu avec agressivité en me disant : "Vous m'agressez !?". Absence de professionnalisme : À aucun moment elle n'a cherché à me rassurer ou à vérifier si j'allais bien après l'examen, alors qu'elle connaissait mon état de stress. On ne traite pas des objets, mais des êtres humains qui sont parfois en souffrance ou en détresse psychologique. Si vous cherchez de la bienveillance et un minimum de psychologie pour vos examens médicaux, fuyez cet établissement. Le personnel technique, et particulièrement cette personne, devrait se rappeler que l'empathie fait partie intégrante du soin.

Je voudrais remercier, toute l'équipe du scanner de Clairval pour leur gentillesse et particulièrement le Monsieur qui m'a préparé pour la radiculo (myeloscanner) qui a été d'une bienveillance et d'un accompagnement incroyables (j'espère qu'il se reconnaitra). Merci aussi à Mr LEVRIER qui a été doux, patient et qui m'a expliqué le compte rendu. Une belle équipe, vous méritez 5 étoiles.

Il y a deux ans, j'ai subi deux infiltrations bilatérales cervicales sous radio. Cela s'est très bien passé une dame au top et les bons mots pour me rassurer. Hier, j'ai subi deux infiltrations bilatérales sous scanner. C'était une drôle expérience et surtout un décor complètement différent. je me suis retrouvée plat ventre dans le scanner, ce n'est pas simple, mais bon, c'est l'examen. Mais le personnel pas du tout comme la première fois, pas du tout aidant, rien expliqué, ça a été compliqué pour moi. Après l'examen, les pansements ont été mis à côté des trous parce que ça avait saigné et de surcroît, personne ne m'a aidé à me relever. Je me suis sentie mal un peu groggy j'ai demandé à m'assoir avant de sortir. J'ai eu droit juste à un oui sans se préoccuper de mon état. Ils étaient 2 et ont continué à discuter ensemble de leur vacances. Je voulais vous en faire part et je précise que c'est une rare fois que je commente surtout négatif. Mais là c'est trop.

Je n’oublierai jamais cette IRM. Je suis claustrophobe. Cet examen était urgent pour ma santé. J’avais pris un sédatif. J’étais accompagnée de mon mari. J’étais déjà en larmes avant d’entrer dans la salle. Au moment d’entrer dans la machine, j’étais paralysée par la peur. J’ai hésité. La manipulatrice m’a simplement demandé : « Vous pouvez le faire ? » J’ai répondu honnêtement : « Je ne pense pas… » Sa réponse a été : « Allez, c’est bon, c’est fini, j’ai du retard. » Aucune explication. Aucun mot rassurant. Aucune tentative pour m’aider à dépasser ma panique. Juste la pression du temps. Quand j’ai finalement trouvé la force de réessayer, elle était brusque, pressée. En installant la cage sur ma tête, elle m’a cogné la tête. Pas un mot d’excuse. Pas un regard. Lorsque j’ai appuyé involontairement sur la sonnette en serrant les mains sous l’effet du stress, elle m’a ressortie en haussant la voix, me reprochant encore le retard. Je me suis sentie humiliée. Coupable d’avoir peur. Coupable d’être en détresse. J’ai passé l’examen en pleurant, enfermée dans la machine, mais surtout enfermée dans un sentiment d’abandon total. Un centre médical est censé soigner, accompagner, rassurer. Ce jour-là, je n’ai trouvé ni écoute, ni patience, ni humanité. Je suis sortie choquée et profondément marquée par cette expérience.

Rendez vous pour un Tepscan, tout s'est bien passé, de la prise de rendez vous sur doctolib avec justificatifs, jusqu'aux résultats. On m'a même rappelé pour avancer le rendez vous si j'étais disponible. Accueil secrétariat parfait, prise en charge pour l'examen également, résultats rapides. Merci au personnel de cette hôpital