À propos de IMACAM - Radiologie, Sénologie, centre de Sommières
IMACAM, intégré au groupe IMANEO depuis 2023, est un centre d'imagerie médicale spécialisé en radiologie et sénologie à Sommières. Il propose des examens de radiologie et d'échographie, avec une équipe médicale et de collaborateurs dédiés à la prise en charge des patients.
Je change mon avis car je docteur que j ai vu etait super.
Mais en effet il ne repondent pas aux téléphone, j ai donc pris le rendez vous sur doctolib.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que votre médecin ait su répondre à vos attentes lors de votre consultation. Concernant la prise de rendez-vous par téléphone, nous reconnaissons que nos lignes peuvent parfois être très sollicitées, ce qui peut entraîner des délais de réponse. Nous vous invitons à utiliser notre plateforme de réservation en ligne, disponible 24h/24, pour plus de flexibilité.
L'équipe du groupe IMANEO
N
Na Nie Google
Accueil téléphonique parfait, secrétaire agréable et courtoise rien à dire mais l'annonce des 60€ de dépassement d'honoraires pour une mammographie m'a refroidie !!!! Du coup j'ai pris un RDV ailleurs sans dépassement d'honoraire... c'est vraiment abusé de pratiquer de tels dépassements pour cet acte 😭
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour les mots bienveillants à l'égard de notre secrétariat. Concernant les dépassements d'honoraires, nos radiologues exercent en secteur 2, ce qui leur permet de pratiquer des compléments d’honoraires en contrepartie d'une expertise et d'un plateau technique de qualité. Ces tarifs sont systématiquement communiqués en toute transparence avant chaque examen, afin que chaque patient puisse être libre de venir ou non dans nos centres. Nous comprenons que cela puisse représenter un frein et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
L’équipe du groupe IMANEO
p
patricia zapera Google
Suite à une douleur au dos , je consulte en urgences à côté du cabinet de radio . A la suite de la consultation le médecin me demande de faire une radio. On se rend au centre radio ou on nous donne rdv dans 10 jours ou alors nous rapprocher de doctolib et voir ailleurs.
J explique que c est douloureux. Réponse esque c est cassé ? Il vous faut prendre rdv sur un autre centre nous on est complet. .
Pourquoi ouvrir un centre pour des consultations urgentes si on ne peut pas passer de radio dans l urgences .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Dans le cadre de nos accords avec le centre censomed de sommières, il est prévu que le médecin du centre d’urgence appelle le cabinet de radiologie lors de la nécessité de réaliser l’examen en urgence, à la suite de son examen clinique.
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas eu cette explication en amont.
L'équipe du groupe IMANEO
C
CORALIE GILLET Google
Très déçue par mon rendez-vous au centre d’imagerie de Sommières avec le Dr Zitoun. Rendez-vous prévu à 11h10, et à 11h53 je n’étais toujours pas passée, sans réelle explication ni considération pour l’attente.
Par ailleurs, j’étais venue pour une échographie mammaire et j’apprends par la personne qui vient me placer en attente qu’une mammographie allait finalement être réalisée. Aucune explication claire, aucun échange préalable ni demande de consentement. J’ai eu le sentiment qu’on m’imposait des examens sans ménagement ni écoute.
En tant qu’infirmière, je suis particulièrement choquée par ce manque de communication et de considération envers les patientes. Un minimum d’information, d’empathie et de respect serait attendu dans ce type de prise en charge.
Réponse du professionnel : Madame Gillet,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous entendons votre ressenti et comprenons que cette situation ait pu être source d'incompréhension et de frustration.
Concernant le délai d'attente, celui-ci peut parfois être allongé en raison des conditions de réalisation des examens ou de situations imprévues survenant en cours de vacation. Nous convenons qu'une information à ce sujet aurait été la bienvenue.
Sur la question de la mammographie réalisée en complément de votre échographie mammaire, il s'agit d'une pratique médicale courante en sénologie, où le radiologue peut être amené à compléter son bilan par des clichés supplémentaires dans l'intérêt de la patiente en fonction de l'âge ou du contexte. Cela dit, nous entendons votre attente légitime en matière d'information et d'échange préalable.
Votre retour sera transmis à l'équipe concernée. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter plus en détail via le formulaire de contact : https://imaneo.com/contact-imaneo/ .
L’équipe du groupe IMANEO
J
Jeff Randado Google
Même si c'est devenu une obligation, le laboratoire n'est pas equipe d'un lecteur QR code pour les cartes vitales numériques. Du coup feuille de soin et obligation de faire l'avance des frais. C'est vraiment dommageable ! Et puis etre obligé de régler 6euro pour accéder a vos résultats pendant un an, je trouve ca honteux et je compare ça a du racket ! Du coup j'ai refusé et si j'ai besoin de nouveau examen et que je ne peux pas les consulter, et bien je referai une radio et je creuserai un peu plus le trou de la secu....
Réponse du professionnel : Monsieur Randado,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant le lecteur de carte vitale numérique, nous avons bien pris note de ce manque d'équipement et travaillons à nous mettre en conformité avec les évolutions technologiques en cours dans le secteur.
Sur la question de l'accès en ligne à vos résultats, nous tenons à préciser que les 6€ mentionnés correspondent à un service tiers d'hébergement sécurisé de données de santé, soumis à des obligations réglementaires strictes. Ce service est totalement facultatif : vos comptes rendus et images sont téléchargeables à l'issue de votre examen, afin de pouvoir les utiliser tout au long de votre parcours de soin.
L’équipe du groupe IMANEO
s
sophie papyrus Google
Tout a été au top : de mon arrivée avec accueil sympa et respect horaire rdv au professionnalisme des intervenants et merci pour la pédagogie car c est tellement rare : l echographe m a expliqué l examen et j, ai compris !
Réponse du professionnel : Chère Madame Papyrus,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que de votre arrivée à la réception jusqu'à l'échographie, vous ayez ressenti un accueil chaleureux et un grand professionnalisme. Votre appréciation du discours pédagogique de notre échographiste nous touche particulièrement, car nous tenons à rendre chaque examen le plus clair possible pour nos patients.
L’équipe du groupe IMANEO
s
sophie harand Google
Avis aux femmes qui ont besoin d'une échographie pelvienne; il n'est pas nécessaire "d'enlever le haut" comme il m'a été demandé de le faire. Une nudité complète n'a aucune justification médicale pour cet examen. C'est déjà suffisamment malaisant d'être face à un homme pour ce type de procédure. Sinon le reste de l'équipe et l'accueil étaient très bien.
Réponse du professionnel : Madame Harand,
Nous sommes désolés de la situation rencontrée.
Lors de l’analyse de celle-ci, il se trouve que votre ordonnance prévoyait également un autre type d’échographie, ce qui explique que la personne qui vous a installé vous ait demandé une telle préparation. Nous allons rappeler aux équipes l’importance d’une communication claire et veiller à une information précise sur la tenue attendue, en proposant systématiquement une solution qui préserve le confort et le ressenti de chaque patiente.
L’équipe du groupe IMANEO
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Djamel Kaddour Google
Accueil parfait. Pas d'attente. Personnel compétent et souriant. Le médecin est très pédagogue et toujours dans l'explication. Rapide et efficace. Parfait pour moi. Je reviendrai.
Réponse du professionnel : Monsieur Kaddour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, la compétence et le sourire de notre personnel, ainsi que la pédagogie du médecin lors de votre examen. Votre retour positif sur la rapidité et l'efficacité de votre visite dans notre centre d'imagerie médicale nous motive à continuer à offrir un service de haute qualité. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau.
L’équipe du groupe IMANEO
A
Alice Borianne Google
Toute l'équipe est top. Des secrétaires, aux "manipulatrices" et le médecin.
Gentillesse, patience, douceur et professionnalisme pour l'ensemble du personnel.
Merci.
Un petit bémol sur le fait qu'il n'y ai qu'une seule place handicapée devant.
Réponse du professionnel : Madame Borianne,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux à l'égard de notre équipe. Nous sommes ravis de constater que la gentillesse, la patience et le professionnalisme aient marqué votre expérience dans notre centre d'imagerie médicale. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la place de stationnement handicapée et nous évaluerons les améliorations possibles sur ce point.
L’équipe du groupe IMANEO
C
Christian Krempanszky Google
Pourquoi tout compliquer ? On prend rdv en ligne ou l’on renseigne toutes les informations dont l’ordonnance, on arrive sur place ou l’on doit s’enregistrer avec les mêmes informations et on repasse par l’accueil ou on nous demande a nouveau l’identité et le téléphone et e-mail. Mais pourquoi faire si pénible pour le client. Il y a assez de cabinet de radiologie pour trouver plus simple ailleurs surtout quand on voit l’amabilité de certaines personnes à l’accueil
Réponse du professionnel : Monsieur Krempanszky, nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration concernant la répétition des informations et l'accueil. Nous nous engageons à rendre l'expérience à la fois simple et agréable pour nos patients. Votre commentaire est pris en compte pour améliorer nos pratiques. N'hésitez pas à nous fournir davantage de détails via notre formulaire de contact sur notre site : https://imaneo.com/contact-imaneo/ pour que nous puissions traiter ces points.
L’équipe du groupe IMANEO
N
Nathalie BERNARD Google
Pourquoi ne pas dire clairement
PAS D ACCUEIL TELEPHONIQUE!!!!!! inutile d’appeler car ils ne répondent PAS! Lieu pratique, mais je suis triste pour les personnes d’un certain âge qui ne peuvent pas réserver par internet et dont tout le monde se moque. Aucune humanité !
Réponse du professionnel : Madame Bernard,
Je comprends votre frustration concernant l'accueil téléphonique. Sachez que nous faisons face à un volume d'appels élevé, ce qui peut saturer temporairement notre ligne. Nous nous efforçons de répondre au maximum de demandes chaque jour et conseillons les créneaux entre 8 h et 9 h et 15 h et 16 h 30. De plus, la majorité de nos examens, comme la radiologie, la mammographie et l'imagerie, peuvent être réservés en ligne, mais nous sommes conscients que ce n'est pas toujours accessible à tous. Merci de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer nos services.
L’équipe du groupe IMANEO
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frédéric guin Google
Bien accueilli personnel gentil et poli et en ayant pris un rendez-vous le passage des examens assez rapide.
Réponse du professionnel : Monsieur Guin, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre personnel ainsi que la rapidité de vos examens de radiologie. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons chaque jour de vous offrir la meilleure expérience possible.
L’équipe du groupe IMANEO
C
C G Google
La ponctualité et la politesse sont la , MAIS après l accueil impersonnel , aucun contact avec le radiologue aucune explication . Un compte rendu écrit mais pas de clichés simplement un lien pour les télécharger ce que je ne parvient pas à faire . L intelligence artificielle peut remplacer les radiologues , le patient ne verra pas la différence et nous paierons peut etre moins cher.
Réponse du professionnel : Monsieur Girard,
Votre retour met en avant une ponctualité appréciée, et souligne un accueil perçu comme impersonnel et un manque d’échanges avec le radiologue. Nos spécialistes se concentrent sur la qualité des examens, ce qui peut réduire le temps d’échange, mais nous pouvons recevoir le patient sur demande lorsque le planning le permet. Le commentaire du compte rendu relève du médecin prescripteur, qui propose la conduite thérapeutique. Concernant les clichés, un lien sécurisé est fourni pour le téléchargement ; si vous rencontrez des difficultés, notre équipe peut vous guider, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : imaneo.com/contact-imaneo/ .
Le Service Qualité - Groupe IMANEO
K
Karine BATIFOIS Google
Peu ou pas d'attente, tout est informatisé mais très clair et pratique, excellent acceuil.
Je recommande
Réponse du professionnel : Madame Batifois, nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation de notre accueil et de notre organisation informatisée. Votre recommandation est une grande satisfaction pour nous et nous motive à continuer dans cette voie.
L’équipe du groupe IMANEO
L
Ludivine DK Google
Mon expérience avec l’accueil téléphonique a été très décevante : après 38 minutes d’attente, quelqu’un a décroché puis m’a raccroché immédiatement, accompagné d’un bruit de gorge.
Cependant, une fois sur place, le centre reste très bon, avec des médecins compétents et sérieux. Dommage que l’accueil téléphonique ne soit pas à la hauteur de la qualité des soins.
Réponse du professionnel : Nous comprenons votre frustration liée à l’attente téléphonique et au décroché interrompu. Notre équipe reçoit un volume élevé d’appels et s’efforce de répondre au mieux. Pour nous joindre plus facilement, privilégiez les créneaux 8h-9h ou 15h-16h30 ; de nombreux examens sont également réservables en ligne sur notre site. Heureux que la qualité des soins et le professionnalisme des médecins aient été au rendez-vous sur place.
Le Service Qualité - Groupe IMANEO
A
Audrey TALAFRE Google
Personnel très sympathique et professionnel.
Médecins à l’écoute, patients, et expliquent très bien.
Ponctuels.
Tout est parfait.
Réponse du professionnel : Madame Talafre,
Merci pour votre retour sur l’amabilité, l’écoute et la rigueur de nos équipes. Nous sommes ravis que votre expérience au sein de notre centre ai été positive.
Le Service Qualité - Groupe IMANEO
M
Maryse Hauser Google
Impossible de joindre le centre de radiologie par téléphone. Après 35 mn nous perdons patience.. Juste bon à encaisser... Dans cette société nous ne parlons que de respect et d'empathie.. en fait c'est plutôt l'inverse
Réponse du professionnel : Votre message souligne une difficulté à nous joindre. Vos affirmation sur le respect, l'empathie et le fait "d'encaissser" nous parrasisent injuste au regard du travail de notre perosnnel. Notre standard peut être fortement sollicité selon les périodes ; le personnel fait le maximum pour prendre en charge le plus éfficacement les appels ; nous vous invitons à contacter le centre entre 8h et 9h ou entre 15h et 16h30, horaires moins chargés ou à utiliser la réservation en ligne pour les examens disponibles.
L’équipe IMACAM - Groupe IMANEO
L
Louly Pop Google
Aucunes visites puisque le standard ne répond absolument pas, j'ai passé ma matinée entière à appeller Vendredi, sans succès, ce matin pareil .
Je vais aller leurs demander s'ils ont besoin d'une secrétaire, par ce que c'est quoi l'intérêt d'avoir un standard téléphonique si on est INCAPABLE de répondre ? Je ne sais pas .
Réponse du professionnel : Nous faisons face à un volume d’appels très élevé et notre équipe répond au mieux à chacun. Cette situation reflète une activité importante, non un manque de personnel. Pour limiter l’attente, privilégiez les créneaux 8h–9h ou 15h–16h30, et notez que de nombreux examens sont réservable en ligne sur notre site internet www.radiologie34.com
L'équipe IMANEO - IMACAM Centre de Sommiéres
S
Sophie Boulet Google
Peu d'attente, personnels et médecin agréables.
Prise de rdv en ligne extra...la radiographie et l'échographie peut être pris en ligne contrairement à beaucoup de cabinets où il faut appeler car 2 rdv différents.
Je recommande
Réponse du professionnel : Madame Boulet,
Merci pour votre retour sur la prise de rendez-vous en ligne et l’accueil de nos équipes. Nous sommes ravis que votre parcours pour la radiographie et l’échographie se soit déroulé simplement et sans attente notable.
Le Service Qualité - Groupe IMANEO
A
ANNE MARIE Therond Google
Accueil et services au top une fois passé la barrière de la borne d'entrée. Pratique mais peut s'avérer compliqué pour certaines personnes..
Réponse du professionnel : Madame Therond,
Merci pour votre retour. Concernant la borne d'entrée, n’hésitez pas à solliciter l’accueil dès votre arrivée, une secrétaire peut vous accompagner.
L'équipe du centre d'imagerie médicale IMACAM
l
laurent COMBES Google
IMPOSSIBLE d avoir quelqu un au bout du fil à n importe quelle heure n importe quel jours fantôme, je laisse sonner rien.
j ai prit rdv sur internet pour une échographie pour mon fils pas de réponse impossible de savoir si mon rdv et confirmé ou pas, n habite pas à côté c est vraiment fou
Tout part en cacahuète....
Réponse du professionnel : Monsieur Combes,
Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu de confirmation de rendez-vous. Notre standard reçoit un volume d’appels important et s’efforce de répondre au mieux. Une réorganisation de nos centres d’appel est prévue avant la fin de l’année 2025 et devrait permettre à nos patients de nous contacter plus rapidement.
L’équipe du centre d’imagerie médicale IMACAM
V
Vtwin 34 Google
Prise en charge du patient à la hauteur des attentes. Bienveillance et écoute sont au menu.
Et tout ça à Sommières, à 10 minutes de mon domicile, sans besoin de se déplacer dans les villes surchargées.
Un grand merci à tout le personnel administratif et médical.
Et merci d'éxister, quoi qu'en disent certains.
Réponse du professionnel : Nous sommes très reconnaissants pour votre avis et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil et la prise en charge ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
L'équipe du centre d'imagerie médicale IMACAM
L
L DB Google
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré appel dans les plages horaires d'ouverture, plus de 15 minutes d'attente c'est déplorable. La prise de rendez-vous en ligne est très compliquée car beaucoup trop d'options possibles et quand on veut appeler quelqu'un pour faire les choses correctement il n'y a pas de réponse... Forcément ça ne vaut qu'une étoile... Visiblement cet avis est partagé quand on regarde les autres mais rien n'est fait pour offrir un meilleur service.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre. Notre équipe reçoit actuellement un volume élevé d’appels, ce qui peut allonger les délais d’attente. Nous vous conseillons de nous contacter entre 8h et 9h ou entre 15h et 16h30, périodes généralement moins chargées.
L'équipe du centre d'imagerie médicale IMACAM
Centre d'imagerie pour diagnostic médical dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
IMACAM - Radiologie, Sénologie, centre de Sommières
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