IMERA - Radiologie & Echographie - Hôpital Privé Sévigné

40 minutes d'attente au téléphone pour n'avoir strictement jamais personne... J'abandonne...

1h30 d’appel et ils ont raccroché au nez

3 HEURES d’attente POUR ÇA RACCROCHE ALORS QU’ON ME DISAIT QUE J’ÉTAIS LA PROCHAINE !!!!!! C’est une blague ??????????

J’ai effectué ma première consultation au service de radiologie et de mammographie cette année, et tout s’est très bien déroulé. De l’accueil par la secrétaire jusqu’à l’examen réalisé par le médecin, je n’ai rien à redire. Ce sera avec plaisir que je reviendrai pour la suite de mes soins.

Plus d'1h d'attente au téléphone, ca me dit vous allez etre le prochain a etre recu et ca coupe pile au moment ou on est censé me parler? Niveau manque de respect vous etes imbattable. Ca meriterait peut etre une plainte écrite non? Apparement je ne suis pas le seul... 🤬🤬🤬💥🗯

J'ai trouvé l'accueil très agréable, ainsi que les manipulateurs. Côté rendez-vous je suis passé par la plateforme de Saint Grégoire et j'ai obtenu un rendez-vous très rapidement. En plus, j'avais Rdv dans un bâtiment très récent pour ne pas dire neuf. C'est très bien et je recommande fortement.

En effet, il est très désagréable de patienter en ligne très longtemps avant d’avoir un interlocuteur et obtenir un rendez-vous. Le personnel est quant à lui très souriant et agréable ce qui est très important lors d’un rendez-vous médical souvent stressant.

Suivi pour un cancer à saint gregoire ma mammographie de controle la première donc légèrement stressante je tombe à cesson soit c'est le même groupe, arriver sur place je patiente dans la file d'attente et je doit avoir 4 ou 5 personnes les secrétaires sont d'une impolitesse envers les gens elles demande le respect ce qui est normale mais ne l'applique pas elles mêmes, envoyer balader une personne âgée qui n'a pas ces papier ou qui n'est pas à bonne distance selon elle avec un ton plus que désagréable je trouve cela vraiment limite, vient mon tour j'essaye de me montrer polie et courtoise et la secrétaire qui me dit vous avez pas le papier de l'oncologue je lui répond non je me souvient pas qu'il me l'ai donner elle me répond bah on ne pourra pas faire l'examen je lui dit donc que mon onco doit l'avoir mis dans mon dossier si ce papier existe belle et bien elle me dit non j'ai pas accès au dossier sauf que 2 minutes après elle me dit "dans votre dossier ..." donc elle a effectivement bien accès à mon dossier enfin bref passons et la elle me sort on va pas faire l'examen je vais voir avec le radiologue mais il ne voudra pas, bien évidemment le radiologue à accepter 🙄 je trouve quand même aberrant ce comportement donc mesdames si vous voulez le respect ayez ce respect aussi.

INADMISSIBLE ! JAI ATTENDU 3H!!!! POUR AVOIR QUELQU'UN AU TÉLÉPHONE. JE PASSE DE 19 À 02 AU NIVEAU DES PERSONNES EN ATTENTE ET PAF CA COUPE !!! C'EST UN GRAND MANQUE DE RESPECT. J'AI ATTENDU AU TÉLÉPHONE 3H POUR RIEN. JE VAIS ME DÉPLACER ET CA VA VRAIMENT PAS LE FAIRE.

Passer 3 heures a attendre au téléphone pour prendre rdv, une fois arrivé 2eme, ca raccroche. 😡😡. On fait comment pour prendre les rdv qu'on ne peut pas prendre sur doctolib ??

En liste d’attente depuis des heures et arrivés première ça coupe.. bref toujours le même problèmes.

Qu’on m’explique comment prendre Rdv. J’ai appelé et mise en attente pendant 2h40 pour enfin être numéro 2 sur la liste d’attente. Et soudain la communication coupe 🥶😤😤. On fait comment ?

On ne peux pas mettre 0 ? Suivi pour un cancer du sein, chaque année, c'est la même chose : en moyenne 1h40 d'attente en 3 fois pour se faire : - raccrocher au nez au bout de 1h37 - se faire entendre que les plannings ne sont pas encore ouvert alors que sur mon ordonnance il y a bien noté de s'y prendre 4 mois à l'avance au bout de 1h18 - entendre des rumeurs que le service ferme pour travaux, et qu'il faudra aller ailleurs (sur Cesson ?) - décaler le RDV avec l'oncologue car pas de mammographie a présenter... Comment peut-on avoir aussi peu de considération pour la patientèle ?

Je trouve ça inadmissible qu’il faut attendre 1h30 environ pour pouvoir accéder au service prise de rendez-vous, nous débutons à tout moment de la journée en attente + de 20 personnes devant pourquoi ne donne t’on pas de rendez-vous sur I2R pour un scanner ?

Sa fait 3 jours que j'essaie d'avoir un rendez-vous pour une radio pas moyen c'est insupportable leur répondeur et tout ce qu'il vous répond désolé pour la gêne occasionnée inadmissible je ne comprends pas on appelle personne ne répond on ce déplace a on ne prend pas de rendez-vous sur place on fait comment ce n'est pas normal c'est grave franchement 😡

Eh bien que dire après trois heures d'attente, je finis par Enfin être la prochaine sur la liste d'attente Pour avoir une personne au bout du fil, j'ai patienté trois heures pour que l'on me raccroche au nez 😡😡😡

1h45 d attente pour une échographie de la cuisse évidemment pas possible de prendre le rendez-vous sur doctolib car mon examen n était pas dans les choix proposé obligé d appeler mais presque 2 h d attente pour ne pas avoir une secrétaire au téléphone je sais que les secrétaires n y sont pour rien et je les respectes mais le système informatique devrait être revu Autant allez aux urgences ça va plus vite

Vous n'avez pas honte de raccrocher au nez après 1h18 d'attente ? Déplorable.

INADMISSIBLE !!!! Besoin d'un RDV d'un IRM. Impossibilité de prendre ce genre de rdv avec Doctolib uniquement par téléphone ! 3h00 d'attente pour se faire raccrocher au nez... C'est ce qu'on appelle se foutre de la gueule du monde....

Si vous venez un jour dans cet hôpital, soyez prêt à attendre 5 heures.

Plus de 2h10 sans réponse de 17h à 19h15, je dois avoir le record non ? Si vous êtes partis et ne comptez pas répondre, fermez et coupez le standard directement ça paraît évident non ? Quel manque de respect...

2h10 au téléphone pour ne pas avoir de correspondant. Que c'est usant... Un vendredi soir.... depuis 17h en ligne pour un scanner N°14 puis ca descend petit à petit jusqu à 18h30 ou l on m indique que je suis le prochain...jusqu'à 19h15....où ce message en boucle ne finit pas de tourner... On raccroche le scanner on verra ça plus tard. Pas assez de secrétaires... On peut l'entendre en effet c'est compliqué mais alors fermez le service pour les prises de rendez vous particuliers, que ce soit les médecins qui réservent les créneaux ou bien trouvez d'autres solutions car ce n'est pas gérable comme cela pour vous comme pour nous. Cordialement

Impossible de les joindre par téléphone pour un scanner, un acte qui n'est pas proposé pour une réservation en ligne. Attendre pendant près de 2h en écoutant le message d'attente de leur répondeur en boucle est agaçant. Mais que faire quand il s'agit d'un examen médical obligatoire : réessayer mais ailleurs.

Impossible de joindre le service depuis plusieurs jours pour annuler mon RDV du 6 mai à 14h45 (radiologie). J'ai dû finalement aller aux urgences la semaine dernière car douleur trop intense et pour cause : fracture J'aurais voulu annuler mon RDV pour pouvoir libérer le créneau pour un autre patient mais rien ne le permet sur le site et impossible de le faire par téléphone. C'est bien dommage. Je laisse cette trace pour témoigner que j'ai tout fait pour.

Impossible de prendre rendez-vous pour un acte qui ne se réserve pas en ligne. J'ai appelé 5 fois, patienté de 1 à 2h à chaque fois mais personne de décroche... Meme si les secrétaires ne sont pas responsables, il est difficile de rester courtois dans ces conditions....

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais. Plus 1h30 d'attente au telephone,pas de réponse,obligé de raccrochée,c'est pour obtenir un rdv pour une infiltration,pas capable de repondre a ma question,ou alors on nous demande t'attendre qu'on nous rapelle. Mais 15jrs pour un renseignement c'est trop long. Se renvoye la balle si c'est pas la bonne secretaire qui prend en charge le coup de télephone. C'est honteux pour un hopital privé

Secrétaire incompétente pas capable en 2 mois d envoyer une ordonnance et une convocation, elle est absolument pas professionnelle mal polie , arrogante , méprisantte qu elle change de métier gardienne de prison lui irait comme un gant

J'ai juste halluciné du comportement du spécialiste. Je ne me souviens pas de son nom ( homme de 50 ans avec des lunettes), qui n'a même pas su dire bonjour. Ça puait d'élitisme . Insupportable ! Monsieur se croit supérieur au petit peuple mais il n'a même pas les bases : politesse et respect. Quand je lui ai demandé s'il y avait quelque chose il ne m'a pas répondu, il m'a tourné le dos et il est parti. Je déconseille ce cabinet ! Et pour rappel à ce praticien nous venons faire un examen anxiogène. C'est d'empathie et de dialogue dont nous avons besoin. Pour le bien-être de vos patientes, changez de métier !

Secrétariat jugeant, désagréable et malpoli au téléphone. Le message d'attente répète en boucle qu'il faut être sympathique avec elles au téléphone, elles feraient mieux de réécouter leur propre répondeur.

Si je pouvais mettre 0/5 je le ferais. J'avais une ordonnance et un RV pour une échographie mammaire, mais les radiologues de cette clinique apparemment refusent de pratiquer une échographie du sein sans mammographie préalable ; ma mammographie a moins de 2 ans et je refuse d'en pratiquer une à nouveau, d'autant que mon ordonnance ne la demande pas. J'ai attendu 1h pour savoir si un médecin finirait par accepter de réaliser cette échographie, et sans en avoir vu un seul et sans aucun examen j'ai dû repartir pour pouvoir reprendre mon travail. C'est inadmissible de faire ainsi pression pour imposer des examens non prescrits, et on est en droit de s'interroger sur les motivations de ce protocole qui semblent plus économiques que médicales.

Accueil très agréable. Rendez-vous pour une échographie du talon à 9h30 examen + conte rendu sortie 9h45 Le 20 décembre 22 Avec Mr JEAN Stéphane très agréable également

NOTE : 0 C’est quoi ce délire ?????????? Je vous appelle depuis des jours, il n’y a personne qui me répond. En plus, on me dit qu’on peut pas prendre de RDV sur place Il faut m’expliquer quand même 😡

Désagréable accueil d’ une manipulatrice sans considération pour la condition de patient .S’arroger le droit de lancer sur un ton sans réplique qu’ elle ne fera pas la radio car elle n’ a pas la prescription du chirurgien d’ HPS sous les yeux pour des ra que j’ ignore, est inacceptable. Me reprocher sur le même ton de n’ avoir pas indiqué mon passé chirurgical alors qu’ elle ne m’ avait posé aucune question l’ est tout autant. L’accueil administratif est bien meilleur !

Dommage qu'on ne peut pas mettre la note 0.... Il faut absolument que le personnel (secrétaire et Dr) prenne des cours de relationnel client et de développement personnel (même pour leur propre bien car possible qu'il y ait un soucis de base). De mon point de vue, je ne serais pas étonné que ce genre de personnel soit demain remplacé par des robots... Manque de politesse et d'expertise à tous niveaux ^^ - La secrétaire -> Pressée d'encaisser, pas envie de dialoguer, et communication agressive... - Le docteur (à bac+25 ?) -> Aucun diagnostic sur le scanner réalisé, aucune communication etc... woaouu ! => La secrétaire et le Dr me disent qu'il faut que cela soit mon médecin généraliste qui fasse le compte rendu et l'explication du résultat du scanner, c'est dingue ! ^^ (bien évidemment, mon médecin généraliste a trouvé cela absurde et ne pouvait même pas prendre la responsabilité d'interpréter les images du scanner -> normal ! )... Ah, j'ai oublié ! Aucune réponse au téléphone !!! Ce n'est pas qu'ils ne décrochent pas, ni qu'on tombe sur répondeur... MAIS que le téléphone renvoi un "Bip" et la communication est coupée.... => Ils ne veulent pas répondre au téléphone .... (déborder ? je ne pense pas.... plutôt, envie de faire le minimum syndical je pense....) Bon, voila, ce n'est que mon opinion, donc ce texte ne vaut pas grand chose :) Faîtes vous votre avis et vous serez fixés ;) PS : Mon conseil tout de même -> choisissez un scanner-IRM autre que celui de Sévigné!!!! mais chute.... :)

Cet avis vaut pour la Secrétaire de la radiologie, personne agressive sans aucune raison, je n'ai pas compris ce qui m'arrivait, hallucinant. Il faut savoir se remettre en question ou changer de métier...

Remarques désagréables de la secrétaire à l'accueil et sur un ton inapproprié, demande d'un pass sanitaire non précisé par téléphone et sur le papier de convocation, aucune aide pour une personne en déambulateur n'arrivant pas à se lever de son siège, j'ai dû moi-même me déplacer. Vraiment moyen cet accueil, pas très humain. Mais aucun souci avec le personnel soignant et les radiologues, à l'écoute, donc heureusement...

Anesthésiste très sympa, doux et rassurant, secrétaire un peu "fermées" dès le matin. Ce qui est désolant c'est 1h de retard dès le rendez vous de 8H30....d'ou les 2 étoiles.... par contre Pour le docteur VAUTIER 5étoiles sans problème

Irm passée le 5 juillet. Personnel très accueillant rien à redire. Le secrétariat aussi juste pour prévenir si paiement en espèces demander le prix avant pour prévoir le compte.

Secrétaire au téléphone très désagréable et mal poli. On m'a jamais traité d'une telle façon par téléphone, je suis choqué. Si c'est comme ça qu'on parle au gens malades qui cherchent prendre un rdv je ne ferais pas confiance aux services offertes et je n'irais pas ici.

Scanner fait en septembre 2014,facture reçue en juin 2015, réglée le 5juillet 2015,et débitée le 7juillet 2015 ET réclamée de nouveau avec lettre de rappel le 6juillet 2016,oui le 6/07/2016Leur comptabilité est incompétente, de plus leur personnel téléphonique est d'une impolitesse déconcertante Il paraît que la sécurité sociale est en déficite ?????est ce pour éponger leurs dettes qu'ils réclament deux fois leurs examens en pensant que cela marchera Surveiller votre personnel,et vérifier votre comptabilité Si je devais de nouveau passer un scanner ou autres j'irai ailleurs où les gens sont plus compétents.....