IMERA - Radiologie & Echographie - CHP St-Grégoire

Longue attente au téléphone certe mais j’ai eu un rdv rapidement

3h30 d'attente au téléphone pour finalement me faire raccrocher au nez !!! c'est inadmissible. Si vous n'êtes pas capables d'avoir un standard digne de ce nom vous pourriez au moins proposer la prise de rv en ligne pour tous les actes d'imagerie.

Prise de rdv par téléphone pour un scanner de la main. Pourtant rien de compliqué... communication coupée au bout de 2h30 d'attente. Quand on constate du prix d'une consultation, c'est scandaleux d'avoir un service téléphonique aussi déplorable. C'est une honte.

Après la galère de réussir à trouver un rendez-vous. J'ai été bien prise en charge. Personnel sympa

Alors je mets 2 étoiles car impossible de les joindre au téléphone, ça ne répond jamais. On se déplace et la on nous dit pas de rendez vous sur place ce qui est inadmissible. Je me permets d'écrire en tant qu'ancienne secrétaire médicale du service radio de la clinique saint Vincent et de la défunte clinique Volney, le temps d'attente était moins long (de toute façon ça sonnait occupé, ce qui est plus clair) et on ne pouvait prendre de rdv par internet. Et les patients qui venaient manger rdv sur site et bien on le donnait Oui il y a une pénurie de médecins mais la prise de rdv sur internet doit permettre un allègement des appels téléphoniques. Autre points, ma maman a du avoir des examens IRM et scanner cardiaque dont 100 euros de dépassement pour le scanner pour ne pas avoir vu le médecin et sur le compte rendu, decouverte d'un nodule pulmonaire, la moindre des choses est d' en informer les patients avant d' adresser le CRH. Sur ce très bon professionnalisme des manip et du personnel.

Pour information l'accès se fait par la porte C1 puis descendre au niveau 0 par l'escalier ou l'ascenseur. Autrefois (2016-17) l'accès se situait entre la porte C3 et la morgue. Très bon accueil et praticiens à l'écoute. 👍

Une étoile pour l’accès au standard et 0 pour le message d’accueil très énervant, probablement fait pour nous décourager ! Mais je mets 5 étoiles pour la gentillesse et l’efficacité de la secrétaire médicale que j’ai réussi, par miracle, à avoir. Bon courage à elle…

Édit : NE PAS APPELER!!! Perdez pas votre temps comme moi !!!!! 3 HEURES AU TELEPHONE ON FINIT PAR ME DIRE JE SUIS LA PROCHAINE ET ÇA RACCROCHÉ !!!! Bientôt 3h au téléphone. Je découvre les avis maintenant…… j’espère qu’on ne va pas me raccrocher au nez ….. olalala jamais vu ça…

Et si on se mettait un peu à la place des secrétaires ! Elles gèrent plus de 3000 appels par jour... Sont elles pour qqch dans le désert médical ? La patience des gens n'existe plus... Alors oui j'ai attendu plus d'une heure avant que mon appel soit pris en compte mais la première chose que j'ai souhaité dire à mon interlocutrice c'est "quel courage... Vous avez le temps d'aller au toilette qd même" 🥺 Bref je suis tombé sur Malika, adorable ! Alors merci Malika et bon courage.

1h33 !!! Certains messages datant d'il y a 2 ans, je constate que la situation empire alors qu'un message indique "nous nous efforçons d'améliorer la situation" !!! Quelle hypocrisie !!! 1h33 pour joindre le secrétariat pour un rdv non prenable en ligne !!! De qui se moquent les radiologues de ce centre !? Ne sont-ils pas assez rémunérés pour payer un secrétariat digne de ce nom ? C'est bien gentil de nous demander de rester courtois avec les secrétaires (ce que j'ai fait bien sûr...) mais où est la courtoisie de la part des radiologues envers elles, qui doivent être totalement submergées et ne doivent pouvoir souffler... et quid de la courtoisie envers vos patients ???? J'ai pris rendez-vous pour ma belle-mère car pensez-vous qu'une personne de 85 ans ayant des problèmes d'audition peut rester 1h30 à tenir son téléphone !!??? C'est totalement irrespectueux, qui plus est de la part de personnels de santé qui devraient être à l'écoute des patients ! J'espère que ma belle-mère sera au moins reçue correctement le jour de son rendez-vous !