Groupe Résonance Imagerie -Franconville

Ce n'était pas facile au départ pour avoir un rendez -vous , plutôt pénible . Pourquoi faire compliqué , on appelle et on n'a aucun besoin de passer par un message IA . j'ai rappelé et c'était comme auparavant , un RV par la secretaire médicale , parfait , merci. Puis comme d'habitude tout était normal et PARFAIT. Ne changez pas ce qui va très bien . Merci à tous ceux qui font que notre Centre d'Immagerie reste un lieu reste un lieu NORMAL.

1)Examen : scanner thoracique prise de RV le 10/05 par doctolib qui signale tous les créneaux horaires disponibles pour le 11/05. Prise de RV le 11/05, 11h45. Arrivé à l'heure je me retrouve derrière une immense file d'attente : 55 minutes pour me faire enregistrer. Ensuite encore 3/4h d'attente pour passer à l'examen qui dure ~5 minutes déshabillage et réhabillage compris. Enfin ~20 minutes de plus pour passer à la caisse. Faites le calcul : ~ 2 bonnes heures pour un examen d'~5 minutes dans une matinée ou il était sensé n'y avoir personne. A part ça si vous arrivez à garder votre calme, le personnel est très agréable, c'est donc uniquement un problème d'administration. 2)Compte rendu par mail sous 72h. Le 20/05 toujours rien ; je décide d'appeler le centre . Le robot m'annonce qu'en attente je suis en place 18 ; je décide d'attendre . J'arrive assez rapidement en place 1 (environ 5 minutes); et là pour être soi-disant pris en charge par une secrétaire j'ai pris plus de 25 minutes d'attente musicale. Je pense que si je n'avais pas raccrocher j'y serais encore . Il va falloir que je me rendre à nouveau au centre de Franconville pour obtenir ce compte rendu mais là je crains d'avoir à faire une nouvelle fois à une file d'attente interminable. C'est la soi-disante disponibilité qui m'a fait aller sur Franconville D'ordinaire je fais mes examens au centre de Deuil la barre ou je n'ai jamais été confronté à de tels disfonctionnements

Résultat jamais reçu malgré 4 relances par téléphone et par mail, Impossible de me connecter au site avec l’identifiant et le mot de passe fournis. J’ai donc dû me déplacer avec un genou blessé pour récupérer mes résultats. À l’accueil, on m’a simplement dit qu’il y avait un problème de système, tout sec, sans la moindre excuse. Quand il y a un problème sur le site, la moindre des choses serait de prévenir les patients par SMS au lieu de les laisser dans cette situation. Accueil méprisant, aucun respect du patient. Je ne reviendrai plus.

Bon accueil de dame à la réception. L'échographe qui m'a reçu a été adorable et à même accepté de regardé mon talon qui était douloureux alors que j'avais une ordonnance pour la cheville. Je le remercie sincèrement d'avoir pris quelques minutes de plus pour vérifier s'il y avait un soucis. Le lieux est propre et sur plusieurs niveau . Pas évident de trouver le cabinet quand c'est la 1er fois , car sur les GPS il est indiqué le magasin d'optique et non le cabin,et de radiologie . Je retournerais sans soucis dans ce cabinet.

Je vous fais part de mon mécontentement concernant la prise en charge de mes examens d’IRM cérébrale réalisés en urgence. Le jour de l’examen, votre site était en panne, ce qui m’a empêché d’accéder à mes documents sur mon espace en ligne. Étant moi-même malade et dans une situation urgente, j’ai été contraint de vous contacter afin d’obtenir le compte-rendu. Ce n’est qu’après cinq jours que le résultat m’a été transmis, alors qu’il s’agissait d’un examen urgent nécessitant une analyse rapide. Cette situation a obligé mon médecin à interpréter les images lui-même avec ses confrères, ce qui n’est pas satisfaisant ni conforme à une prise en charge professionnelle attendue dans ce type de contexte. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce retour afin d’améliorer vos délais et la fiabilité de votre service en ligne.

l'examen s’est très bien passé., 99 euros de dépassement d'honoraire quand même. Dommage que ce fut si compliqué pour obtenir les résultats . Je devais les recevoir mail mais j'ai du me déplacer sinon je ne les aurais jamais obtenu Le répondeur avec IA , n'arrange vraiment pas les choses

Je n'ai jamais vu une attente aussi longue. Vous attendez plus de 30 minutes dans la file d'attente pour que les secrétaires vous enregistrent ( en attendant elles discutent entre elles sans même ce soucier du monde devant.. c'est assez choquant d'être aussi peu sérieux et professionnel). Puis de nouveau attendre au moins 40 minutes pour qu'on vous appelle pour effectuer l'imagerie. C'est hallucinant Puis de nouveau attendre dans la file d'attente pour que vous puissiez régler au près des secrétaires. En faite, ça ne sert absolument à rien d'arriver à l'heure clairement car vous attendez autant. On a l'impression d'être aux urgences ! Et l'établissement vous fait facturer soit disant des frais " d'utilisation des appareils " ( environ 10 euros) je trouve ça scandaleux ! Comme si on allait pas utiliser les appareils une fois sur place !! C'est un peu logique et le principe de passer une imagerie non !! Déjà qu'il n'y a pas de tiers payant mutuelle, vous êtes obligé d'avancer les frais ( même si vous êtes remboursé vous déboursé sur le coup) puis maintenant le griupe résonance ( et non la sécu) qui profitent de ce genre de système surtout qu'ils ne le mettent pas sur doctolib. Il y a uniquement une petite affiche au niveau du secrétariat ( comme si vous vous sentez obligé une fois arrivé sur place). C'est aberrant. Attention également, à bien choisir les praticiens secteur 1 pour ne pas avoir de dépassement ( faut donc appeler avant et bien Se renseigner )

Bonjour, quand on nous annonce que les résultats vont être délivrés le jour même. Il sera souhaitable que le nécessaire soit fait. j'ai appelé le secrétariat pour relancer. On m'a répondu que je les aurai dans la journée. Et ce n'est pas le cas. je demande à être rappelée en urgence. Ce n'est pas sérieux et c'est un manque de professionnalisme. Cordialement. Sandrine DUBOIS