Centre.contactTrès mauvaise expérience. On m’a d’abord annoncé que mes résultats d’IRM seraient disponibles sous 2 heures. Après ce délai, je n’avais toujours rien reçu. J’ai appelé et on m’a répondu qu’il fallait finalement attendre jusqu’à 48 heures. Après 48 heures, toujours aucun résultat. J’ai rappelé plusieurs fois. Une personne m’a dit qu’ils seraient disponibles après 15h, ce qui était faux. Une autre m’a assuré qu’ils me seraient envoyés sur Doctolib, mais je n’ai jamais rien reçu. Ensuite, on m’a encore promis de demander au médecin de me les envoyer en urgence, mais là encore, rien. Au final, j’ai dû me déplacer sur place. En moins d’une minute, on m’a remis mes résultats. Si c’était aussi simple, pourquoi m’avoir fait attendre plusieurs jours et multiplier les fausses promesses ? Le manque de communication et le non-respect des engagements sont vraiment regrettables, surtout lorsqu’il s’agit d’examens médicaux qui génèrent déjà beaucoup de stress pour les patients.
Groupe Résonance Imagerie -Franconville
Centre de radiologie · Franconville (95)
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À propos de Groupe Résonance Imagerie -Franconville
Le centre d’imagerie médicale du Groupe Résonance Imagerie à Franconville propose une large gamme d'examens d'imagerie médicale. Il offre une prise en charge adaptée aux besoins des patients du Val-d’Oise grâce à un plateau technique complet.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (6106)
Excellente expérience dans ce centre de radiologie. Tout le personnel a été adorable, bienveillant et très professionnel du début à la fin de ma visite. Un grand merci en particulier au médecin angiologue qui m'a reçue: elle a été extrêmement compétente, pédagogue et à l'écoute. Elle a pris le temps de bien m'expliquer chaque étape et de répondre à toutes mes questions, ce qui a rendu l'examen beaucoup moins stressant. Je recommande vivement ce centre pour la qualité de l'accueil et du suivi médical.
Tout s'est bien passé. Bon accueil et tres peu d'attente. Personnel compétent et sympathique. Endroit tres propre. Et surtout je suis repartie avec mes radios et compte rendu ce qui n'est pas le cas partout.
Centre hyper équipé, mais attention, il y a des dépassements exorbitants et pour les IRM, les radiologues travaillent à distance et ils délivrent les compte-rendus avec un gros délai (72h voire plus parfois). L'accueil ne veux pas noter que c'est une urgence. Ce sont limite des escrocs, ils promettent des résultats sous 48h et j'en suis à plus de 72h un week-end ! Aucun soucis du patient, aucune considération des urgences !!!! Fuyer Préférez un centre où les radiologues sont présents !
RDV IRM pris en urgence le jour même, bonne prise en charge, très bon accueil, à l'heure ! Établissement neuf très propre les résultats sont rendus avant le départ. Je recommande malgré un dépassement d'honoraires annoncé
Ce n'était pas facile au départ pour avoir un rendez -vous , plutôt pénible . Pourquoi faire compliqué , on appelle et on n'a aucun besoin de passer par un message IA . j'ai rappelé et c'était comme auparavant , un RV par la secretaire médicale , parfait , merci. Puis comme d'habitude tout était normal et PARFAIT. Ne changez pas ce qui va très bien . Merci à tous ceux qui font que notre Centre d'Immagerie reste un lieu reste un lieu NORMAL.
1)Examen : scanner thoracique prise de RV le 10/05 par doctolib qui signale tous les créneaux horaires disponibles pour le 11/05. Prise de RV le 11/05, 11h45. Arrivé à l'heure je me retrouve derrière une immense file d'attente : 55 minutes pour me faire enregistrer. Ensuite encore 3/4h d'attente pour passer à l'examen qui dure ~5 minutes déshabillage et réhabillage compris. Enfin ~20 minutes de plus pour passer à la caisse. Faites le calcul : ~ 2 bonnes heures pour un examen d'~5 minutes dans une matinée ou il était sensé n'y avoir personne. A part ça si vous arrivez à garder votre calme, le personnel est très agréable, c'est donc uniquement un problème d'administration. 2)Compte rendu par mail sous 72h. Le 20/05 toujours rien ; je décide d'appeler le centre . Le robot m'annonce qu'en attente je suis en place 18 ; je décide d'attendre . J'arrive assez rapidement en place 1 (environ 5 minutes); et là pour être soi-disant pris en charge par une secrétaire j'ai pris plus de 25 minutes d'attente musicale. Je pense que si je n'avais pas raccrocher j'y serais encore . Il va falloir que je me rendre à nouveau au centre de Franconville pour obtenir ce compte rendu mais là je crains d'avoir à faire une nouvelle fois à une file d'attente interminable. C'est la soi-disante disponibilité qui m'a fait aller sur Franconville D'ordinaire je fais mes examens au centre de Deuil la barre ou je n'ai jamais été confronté à de tels disfonctionnements
Je suis venue dans ce centre pour passer une irm cérébrale. Les secrétaires sont très gentilles L'examen s'est très bien passé alors que je suis claustrophobe J'ai pu avoir un rendez-vous rapidement avec un prix défiant toute concurrence en l'occurrence j'ai payé 20€ 70 pour une irm cérébrale chose qu'on ne voit plus de nos jours. Une petite ombre au tableau : un retard de 45 min mais finalement je préfère cela a une usine a gaz qui ne prend pas le temps pour ses patients Bravo à ce centre et encore merci
Résultat jamais reçu malgré 4 relances par téléphone et par mail, Impossible de me connecter au site avec l’identifiant et le mot de passe fournis. J’ai donc dû me déplacer avec un genou blessé pour récupérer mes résultats. À l’accueil, on m’a simplement dit qu’il y avait un problème de système, tout sec, sans la moindre excuse. Quand il y a un problème sur le site, la moindre des choses serait de prévenir les patients par SMS au lieu de les laisser dans cette situation. Accueil méprisant, aucun respect du patient. Je ne reviendrai plus.
Bon accueil de dame à la réception. L'échographe qui m'a reçu a été adorable et à même accepté de regardé mon talon qui était douloureux alors que j'avais une ordonnance pour la cheville. Je le remercie sincèrement d'avoir pris quelques minutes de plus pour vérifier s'il y avait un soucis. Le lieux est propre et sur plusieurs niveau . Pas évident de trouver le cabinet quand c'est la 1er fois , car sur les GPS il est indiqué le magasin d'optique et non le cabin,et de radiologie . Je retournerais sans soucis dans ce cabinet.
Je vous fais part de mon mécontentement concernant la prise en charge de mes examens d’IRM cérébrale réalisés en urgence. Le jour de l’examen, votre site était en panne, ce qui m’a empêché d’accéder à mes documents sur mon espace en ligne. Étant moi-même malade et dans une situation urgente, j’ai été contraint de vous contacter afin d’obtenir le compte-rendu. Ce n’est qu’après cinq jours que le résultat m’a été transmis, alors qu’il s’agissait d’un examen urgent nécessitant une analyse rapide. Cette situation a obligé mon médecin à interpréter les images lui-même avec ses confrères, ce qui n’est pas satisfaisant ni conforme à une prise en charge professionnelle attendue dans ce type de contexte. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce retour afin d’améliorer vos délais et la fiabilité de votre service en ligne.
l'examen s’est très bien passé., 99 euros de dépassement d'honoraire quand même. Dommage que ce fut si compliqué pour obtenir les résultats . Je devais les recevoir mail mais j'ai du me déplacer sinon je ne les aurais jamais obtenu Le répondeur avec IA , n'arrange vraiment pas les choses
Je n'ai jamais vu une attente aussi longue. Vous attendez plus de 30 minutes dans la file d'attente pour que les secrétaires vous enregistrent ( en attendant elles discutent entre elles sans même ce soucier du monde devant.. c'est assez choquant d'être aussi peu sérieux et professionnel). Puis de nouveau attendre au moins 40 minutes pour qu'on vous appelle pour effectuer l'imagerie. C'est hallucinant Puis de nouveau attendre dans la file d'attente pour que vous puissiez régler au près des secrétaires. En faite, ça ne sert absolument à rien d'arriver à l'heure clairement car vous attendez autant. On a l'impression d'être aux urgences ! Et l'établissement vous fait facturer soit disant des frais " d'utilisation des appareils " ( environ 10 euros) je trouve ça scandaleux ! Comme si on allait pas utiliser les appareils une fois sur place !! C'est un peu logique et le principe de passer une imagerie non !! Déjà qu'il n'y a pas de tiers payant mutuelle, vous êtes obligé d'avancer les frais ( même si vous êtes remboursé vous déboursé sur le coup) puis maintenant le griupe résonance ( et non la sécu) qui profitent de ce genre de système surtout qu'ils ne le mettent pas sur doctolib. Il y a uniquement une petite affiche au niveau du secrétariat ( comme si vous vous sentez obligé une fois arrivé sur place). C'est aberrant. Attention également, à bien choisir les praticiens secteur 1 pour ne pas avoir de dépassement ( faut donc appeler avant et bien Se renseigner )
Bonjour, quand on nous annonce que les résultats vont être délivrés le jour même. Il sera souhaitable que le nécessaire soit fait. j'ai appelé le secrétariat pour relancer. On m'a répondu que je les aurai dans la journée. Et ce n'est pas le cas. je demande à être rappelée en urgence. Ce n'est pas sérieux et c'est un manque de professionnalisme. Cordialement. Sandrine DUBOIS
Très facile d'avoir un rendez-vous pour une IRM (j'aurais pu l'avoir le jour même de mon appel). Accueil très poli et professionnel mais non prise en charge du tiers payant de la mutuelle et dépassement d'honoraires énorme : 99 euros de dépassement pour 69 base AM, soit 120 euros à payer avant remboursement de la mutuelle. Vous êtes prévenus : il faut être riche ou avoir une mutuelle "généreuse". Aucun contact avec un radiologue. Le compte-rendu est disponible sur Internet 48 à 72h plus tard. On est uniquement sur un service d'imagerie médicale. Parking autour payant mais à un prix raisonnable (45 min gratuites, 1 euros mini au delà pour 1h supplémentaire).
Plutôt correct comme expérience. Quoique je pense que les gens à l’accueil pourrait expliquer avec plus de patience aux gens qui ne comprennent pas ce que sont les dépassements d’honoraires. J’ai assisté à une scène qui n’était pas bienveillante.
Erreur de diagnostic sur une échographie. Du a cette erreur, inapte a la médecine du travail. D'autre part j'ai eu besoin de prendre rdv pour un scanner, j'ai téléphoné pour prendre rdv et la personne m'a répondu qu'une de ses collègues allait me rappeler pour me donner un rdv. Une semaine après toujours pas d'appel... Je rappelle et toujours le même discours, " ma collègue vous rappelle....toujours rien. J'ai fini par me déplacé pour prendre rdv, heureusement que je suis valide.
Accueil chaleureux. On est tout de suite. Rassuré,aussi bien de la propreté des lieux que de la disponibilité du personnel ,aide soignants secrétaires etc.. Les radiologues qualifiés qu'on voit moins devant leur écran,ou en réalisant des actes spécifiques pas courants partout sont très rapides et efficaces. Évidemment,tout ça c est bien,mais ce qui intéresse les patients ce sont les résultats des examens. Si c'était un restaurant,j'y retournerais souvent.
Mardi 27 janvier 2026, donc aujourd’hui, j’avais un RV à 9.00 pour une échographie abdominale ( à jeun ).Je suis arrivée à 8.55. A 9.45, j’attends pour passer cet examen. A 10.00 passé, j’attends toujours. Je me renseigne auprès des personnes de l’accueil, car une personne arrivée depuis 10 minutes est appelée pour son échographie. J’insiste, ne comprenant pas pourquoi j’attendais toujours. Effectivement, mon ordonnance n’était pas « dans le bac » dédié au docteur Khayat. J’aurais pu attendre longtemps ! Je suis furieuse! Et les 2 femmes de l’accueil ne semblaient pas du tout gênées ni ennuyées ! Quelle honte ….
Centre très propre Mesdames de l’accueil toutes très souriantes , très professionnelles dans leurs explications et surtout très patientes . Les manipulateurs en radiologie ( scanner et IRM) sont très présents et nous mettent en confiance. . Très belle équipe . Continuez comme cela An niveau des résultats, pas trop d’attente et surtout la mise sur l’espace santé est un plus 🤩 Les rdv sont extrêmement rapides et très faciles à prendre que ce soit sur Doctolib ou par téléphone Je souhaiterai seulement une chose Vous rendre visite un peu moins souvent 🤣
Personnel très compétent et bienveillant. Tout le monde est très gentil. Prise en charge très bien organisée. Propreté irréprochable. Juste un petit reproche : les compte rendus sur le profil mettent parfois plusieurs jours à être déposés. Peut-être que les médecins priorisent les comptes rendus plus graves ce qui paraît normal.
Très angoissée ce jour pour irm avec injection. Ai été accueillie rapidement, examen réalisé dans les temps également avec 2 jeunes femmes en salle très rassurantes. Mais je souhaitais surtout mettre en avant l'excellent accueil/ prise en charge patients à l'IRM. Toutes ces jeunes femmes sont tellement agréables.. avec une mention spéciale pour Joanna "1" dont le professionnalisme, la gentillesse, la qualité d'écoute et le soutien ont été extrêmement importants pour moi ce jour. Je pense que sans elle, je faisais demi-tour. Un grand merci à elle🙏. Et bravo à la Direction de ce centre pour une telle qualité de recrutement et de service différenciant.
Très bon établissement. Le personnel est d’une grande gentillesse, très professionnel et attentif. L’accueil, l’écoute et la prise en charge sont vraiment remarquables. Je me suis sentie en confiance et bien accompagnée. Je recommande sans hésiter.
Au niveau du service IRM. Radiologues et manipulateur parfait. Au niveau de l’amabilité des personnes de l’accueil, parfait. Cependant elle sont bien trop peu nombreuses. 1personne pour l’accueil des patients et 1 pour effectuer la réception des radios et le paiement de la prestation, c’est bien trop peu. J’ai passé 2h1/2 dans les locaux (30mn avant de passer mon examen puis 2 heures pour récupérer mes clichés. Il serait bon de revoir l’organisation.