Ecst Résidence

Réponse du professionnel : Cher Luke, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour à la résidence ECST ne vous a pas donné satisfaction. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant certains points soulevés dans votre commentaire. Aucune infestation de punaises de lit n'a été signalée ni constatée dans notre résidence lors des séjours de groupes scolaires en juin. De plus, une inspection approfondie, un inventaire et un nettoyage en profondeur de la résidence ont été effectués en juillet par nos équipes et nos partenaires. Aucune trace de punaises de lit n'a été détectée, et aucun problème de moisissure généralisé n'a été constaté dans les salles de bains. L'hygiène est une priorité absolue pour nous, et tout problème de ce type signalé pendant un séjour fait l'objet d'une intervention immédiate. Concernant la literie et les équipements, tout problème signalé pendant un séjour est pris en charge par nos équipes dans les plus brefs délais. Concernant la restauration, les repas et les petits-déjeuners sont toujours planifiés et fournis en fonction du nombre de participants inscrits et annoncés pour chaque groupe. Nous prenons néanmoins très au sérieux les commentaires de nos clients concernant la qualité et la variété de la restauration. À compter du 1er septembre, nous travaillerons avec un nouveau partenaire de restauration, avec lequel nous avons insisté sur nos exigences en matière de qualité, de variété et de quantités pour les groupes que nous accueillons. Enfin, votre séjour ayant été réservé dans le cadre d'un voyage scolaire par l'intermédiaire d'un voyagiste, le prix total de votre séjour n'a pas été fixé directement par ECST Residence. Nous sommes néanmoins désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. ECST Residence