CLIMAL LILLE

Bonjour, Nous avions rendez-vous à 15h00 pour une IRM cérébrale. À 14h21, j’ai appelé pour prévenir de notre retard en raison d’un énorme bouchon sur l’A25. On nous a répondu que ce n’était pas un problème. Pourtant, à notre arrivée, le médecin a refusé de nous prendre. Ma maman, malade et âgée, s’était déplacée pour rien. Ce type de rendez-vous est déjà très compliqué à obtenir. Merci malgré tout à la secrétaire, qui a essayé de convaincre le médecin de nous recevoir. Je déconseille fortement ce centre d’imagerie.

Venue pour un arthroscanner avec le Dr Moraux. Bon accueil, l’exam est bien expliqué par le docteur et la soignante présente avec lui, résultat rapide. Personnel agréable de l’accueil jusqu’à la remise du compte rendu.

Je me suis rendu à Climal Lille pour que mon fils passe une IRM. À la fin du rendez-vous, la secrétaire m’a demandé un paiement de 30 €, en m’indiquant qu’il s’agissait de la part mutuelle. J’ai donc réglé cette somme. Or, il s’est avéré par la suite qu’il s’agissait en réalité de dépassements d’honoraires. À aucun moment nous n’avons été informés de cela lors de la prise de rendez-vous, ce que je trouve totalement inacceptable. De plus, pour obtenir une explication, j’ai dû attendre une heure au téléphone, pour finalement qu’on me confirme qu’il s’agissait bien de dépassements d’honoraires. Je trouve cette situation inadmissible. Le manque de transparence est regrettable et donne l’impression que l’aspect financier passe avant le soin des patients. On attend de professionnels de santé qu’ils informent clairement leurs patients, et non qu’ils donnent le sentiment de privilégier l’argent au détriment du reste.

Plus de 40 minutes d’attente pour un rdv d’IRM pris sur rdv Doctolib en début d’après midi ! Et, je ne suis toujours pas passé ! Cela ne témoigne pas d’un grand respect pour les patients ! Comment devons-nous faire pour gérer notre temps et notre travail ?

À éviter. J’ai payé la consultation et j’ai dû repartir avec l’imagerie sans le compte rendu sous prétexte que le médecin n’avait pas le temps. J’ai dû insister et j’ai enfin reçu le compte rendu au bout de 5 jours alors que j’avais payé un supplément pour un reçu immédiat. C’est une honte.

30 minutes d'attente pour se faire raccrocher au nez sans échanger un seul mot. Sans parler de l'acceuil froid que m'a fait une des secrétaires ainsi que ça méconnaissance des procédure administrative avec la sécurité social (ça fais parti de son boulot). Passer votre chemin.

Très bien pour les professionnels de santé rien à redire, en revanche le secrétariat c’est une honte ! (Pas toutes heureusement !) Il y a plein de panneaux concernant le respect, eh bien certaines devraient les relire. Le respect c’est dans les deux sens, les patients ne viennent pas dans cet établissement pour être humilier !

J'y suis allée pour une irm et tout c'est très bien passé ! c'était la première fois que j'avais un examen médical de ce genre, les personnes à l'accueil étaient très agréables je n'ai pas eu beaucoup de temps d'attente c'était très rapide et lors de l'examen les deux personnes qui m'ont pris en charge étaient très bienveillantes et efficaces !