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Expérience très désagréable avec le cabinet du Dr Roula Zamlout. J’avais initialement pris un rendez-vous à mon nom par erreur. Je l’ai immédiatement annulé en précisant clairement dans le motif de l’annulation que je m’étais trompée de personne, puis j’ai repris un rendez-vous au nom de mon compagnon, qui était bien la personne concernée par la consultation. Doctolib permet d’ailleurs de prendre rendez-vous pour un proche ou un membre de sa famille. J’ai ensuite été contactée par une personne qui s’est présentée comme étant la secrétaire du cabinet. Le ton employé a été particulièrement virulent : j’ai été accusée d’utiliser de fausses identités, sans que l’on me pose la moindre question ni que l’on me laisse expliquer la situation. Le rendez-vous a finalement été annulé. Au cours de ce même échange téléphonique, cette personne m’a ensuite indiqué qu’elle était en consultation, alors qu’elle s’était présentée au départ comme la secrétaire. J’ai donc compris qu’il pouvait en réalité s’agir du docteur lui-même. Cette incohérence m’a donné le sentiment que mon interlocutrice n’avait pas été transparente sur son identité. Une simple lecture du motif de mon annulation, ou quelques instants d’échange, auraient pourtant permis de comprendre qu’il s’agissait uniquement d’une erreur de réservation corrigée immédiatement. Accuser une personne d’utiliser une fausse identité sans vérification et sans lui laisser la possibilité de s’expliquer est, à mon sens, totalement disproportionné. Le manque d’humanité dont j’ai fait l’expérience avec ce docteur est particulièrement inquiétant. Les patients sont avant tout des êtres humains, qui ont le droit d’être écoutés et traités avec un minimum de dignité et de respect, même lorsqu’un malentendu survient. Au vu de mon expérience personnelle, je déconseille vivement le Dr Roula Zamlout et son cabinet.
