Centre Ophtalmologique Ophta Part-Dieu Lyon

Bonjour, Je me permets de remercier le Dr Manone. J'ai retiré mon précédent avis, car il a pris en charge le problème que j'avais rencontré de manière rapide et efficace. C'est un médecin qui exerce son métier avec sérieux et qui a réellement à cœur la prise en charge de ses patients. Malgré un emploi du temps très chargé, il a réussi à me trouver un rendez-vous très rapidement, ce que j'ai particulièrement apprécié. Concernant l'accueil, je vous ai laissé un e-mail afin de vous expliquer les difficultés rencontrées, notamment celles liées à l'adresse Maps qu’il faudra corriger. Merci encore, Docteur, pour votre réactivité et votre implication. Cordialement, Zaoui K.

Bonjour je répond donc a votre réponse à mon avis concernant la carte d’identité de mon fils. Je souhaite revenir sur les échanges téléphoniques que j’ai eus avec votre établissement. Lorsque j’ai appelé, la secrétaire m’a demandé pourquoi je n’étais pas venue régler auparavant. Je lui ai alors bien précisé que j’étais tombée très malade et que je suivais de lourds traitements, sans entrer dans les détails, ce qui m’empêchait de me déplacer. Hier, j’ai rappelé simplement pour savoir où en était la carte d’identité de mon fils et pour demander le montant exact que je devais régler, ne m’en souvenant plus précisément. La personne que j’ai eue au téléphone s’est alors mise à me crier dessus alors que je parlais calmement. Elle m’a dit sur un ton agressif « Vous arrêtez Madame, vous ne me parlez pas sur ce ton », alors que je restais parfaitement polie et calme. Elle m’a ensuite raccroché au nez. J’ai rappelé une seconde fois. Elle m’a répondu que « ça avait coupé », puis on m’a passé une autre dame, avec qui l’échange a également été très désagréable. Elle me demandait de me calmer alors que j’étais déjà calme, et semblait vouloir comprendre la situation alors qu’elle m’avait elle-même eue au téléphone le mardi précédent afin de fixer un rendez-vous avec mon fils. Elle m’avait alors indiqué qu’elle me rappellerait pour me tenir au courant. Elle ne m’a jamais rappelé et savait donc parfaitement de quoi il s’agissait. Cet appel s’est également terminé par un « Bon allez, allez » avant qu’on me raccroche au nez une deuxième fois. La seule personne ayant eu une attitude professionnelle et respectueuse a été le monsieur que j’ai eu ensuite, qui a pris le temps d’écouter calmement et de comprendre ce qu’il s’était passé. Cette situation m’a profondément choquée. Par ailleurs, on m’a demandé de régler les 18 euros. Je ne les paierai pas, étant donné que la carte d’identité neuve de mon fils, que je venais tout juste de récupérer en mairie, n’a pas été retrouvée. Cet argent servira donc à payer le timbre nécessaire pour refaire ses papiers.

Je suis extrêmement choquée par mon expérience. Lors du rendez-vous de mon fils, ayant oublié ma carte bleue pour régler une somme d’environ 22 €, la secrétaire a conservé la carte d’identité de celui ci en attendant le paiement. Quand j’ai rappelé ensuite pour récupérer cette carte d’identité, on m’a affirmé qu’aucune carte n’avait été gardée et que le centre “n’avait pas le droit de prendre des cartes d’identité en otage”, me faisant clairement passer pour une menteuse. Pourtant, on m’a bien confirmé que je devais toujours régler la somme due. Le plus choquant reste l’attitude du secrétariat une secrétaire m’a hurlé dessus au téléphone avant de me raccrocher au nez. En rappelant, une autre secrétaire m’a parlé de manière extrêmement méprisante, me demandant de “me calmer” et me faisant passer pour une hystérique, alors que je cherchais simplement à savoir où été la pièce d’identité de mon fils. On m’a également expliqué que tout le personnel avait changé, que les anciens employés avaient démissionné et qu’il s’agissait désormais d’une nouvelle équipe. Malheureusement, cela n’excuse en rien le manque total de professionnalisme, de respect et de sérieux dont j’ai été victime. Un comportement aussi irrespectueux et une gestion aussi inquiétante sont inadmissibles pour un établissement médical.

Expérience regrettable !! Lors de mon premier rendez-vous le 04/05, une fois les tests réalisé j’ai patienté 45min sans avoir vu le médecin. Je redemande un rendez-vous, on me propose le 18/05. Arrivée ce jour encore une fois en avance, ne souhaitant et ne pouvant pas patienter, je demande mon délai d’attente, on me réponds qu’il y a beaucoup de retards à cause d’un dysfonctionnement système et me montre un paquet de carte vitale de patients en attente (je dirai environs 20 cartes). Arrivée en salle d’attente je constate que nous sommes en effet 13 patients. Je décide de patienter tout de même 10min mais sans succès je n’ai pas été prise en charge une seconde fois. Je trouve ça inadmissible qu’on ne soit pas capable de gérer un planning de rendez-vous et qu’on ne prenne même pas la peine de s’excuser pour tous ces désagréments. Ces rendez-vous m’ont causé des frais de déplacements et m’ont fait perdre beaucoup temps de pause et travail. Avoir 2 fois le même problème en 2 semaines démontrent que ce n’est pas de la malchance mais une mauvaise organisation. Je ne recommande évidemment pas ce centre !

Rendez vous pris à 14h45, j'arrive à 14h59 soit 14 minutes de retard, après une belle galère pour se garer. On m'annonce a l'accueil qu'ils ne prennent pas les retards de plus de 10 minutes. Et me demande si je veux reprogrammer mon rendez-vous, la bonne blague. Bref, je comprends mieux le nombre de disponibilité sur Doctolib avec un sens du service aussi poussé... De mémoire lors de mon dernier rendez-vous, j'avais du attendre pas moins de 30 minutes avant ma prise en charge. Pour info, ce n'est pas par plaisir que l'on a du retard, 1h30 de perdu sur mon temps de travail.

Je fréquente le centre depuis bientôt 10 ans en venant régulièrement (tous les 2/3 ans). Le personnel, professionnel de santé ou administratif, est accueillant. Je n'ai encore jamais eu d'attente et je trouve le circuit très bien organisé. Tout le monde est très à l'écoute. Un grand merci à l'équipe !

Prise de Rv très rapide, prise en charge par les professionnels rapide et sérieuse. Aucun problème, sauf attente à l extérieur du bâtiment si Rv à 9h00, sous la pluie alors que le hall d entrée est immense. Un peu déroutant le manque d humanité de l hôtesse de l immeuble. Elle devra apprendre à sourire.

Bonjour Docteur DAVID, Je vous remercie pour votre retour je sais que vous êtes en voyage humanitaire, c'est tout à votre honneur, ET QUE VOUS ÊTES LOIN ET QUE VOUS AVEZ D'AUTRES PRIORITÉS PLUS IMPORTANTES QU'UNE PATIENTE qui se plaint ( il y a pire dans la vie) je comprends que vous êtes désolé cela n'exclut pas l'attitude de votre remplaçant ni de votre équipe, svp pourriez-vous me dire : comment faire face à une patiente qui veut signaler que le médecin l'a oublié surtout que la patiente a remarqué que le médecin prenait les patients arrivés après ? ????? Et comment faire face à un(e) patient(e) fragile et vulnérable ?????? Quelle est l'attitude à avoir de la part des assistantes et du médecin face à une erreur ( l'erreur est humaine) comme dans mon cas votre remplaçant à coché qu'il m'a consulté alors que NON ?????? Merci pour votre compréhension, Mes courtoises salutations. Bonjour à tous, je vous invite à fuir ce cabinet, aucun respect des horaires aucun professionnalisme ni des assistantes sauf une (elle se reconnaîtra " je lui dis merci pour son écoute) par contre Le Docteur BRUNET OLIVIER (le REMPLAÇANT DE DOCTEUR DAVID) est ARROGANT, IRRESPECTUEUX et INHUMAIN, AUCUNE ÉCOUTE, IL VEUT AVOIR LE DERNIER MOT SANS AUCUNE EXPLICATION .... il avait du retard, j'avais un RDV à 11h30 en plus j'étaisen avance, je suis allée le signaler À 12H il ne voulait pas m'écouter il ne m'a pas laissé parler il me fesait passer pour la méchante alors qu'il a coché qu'il m'a vu, et en plus il a fait passer les patients QUI SONT après moi, et en plus IL M'A dit que "que si cela ne me convient pas, et bien je prends un autre RDV" Je viens du Péage de Roussillon je ne vais pas revenir " malgré son arrogance il passait devant il allait chercher les autres patients qui sont après moi ( j'ai demandé aux patients l'assistante n'était pas contente que je pose la question), Je suis restée polie, par contre J'AI INSISTÉ et comme j'étais en retard à mon RDV de 13h (scintigraphie osseuse) j'étais fragile et sensible je me suis mise à pleurer... aucune compréhension aucune empathie, et bien il fallait pas pleurer et il a le droit de prendre les patients qui veut même ceux qui sont après moi (ah bon pourquoi j'avais RDV ALORS ???? ), à aucun moment il s'est excusé, à aucun moment il a reconnu son erreur, C'EST TOUT LE CONTRAIRE je suis son bourreau, c'est ma faute, soit disant j'ai mis une mauvaise ambiance dans le cabinet, une des assistante m'a dit alors qu'il aurait pu me prendre dès que je l'ai signalé et reconnaître son erreur et bein non.... J'AI ATTENDU PLUS D'UNE HEURE, et il m'a reçu même pas 5 minutes ( c'est ça l'arnaque à la sécurité sociale) .... Docteur David n'est pas là et bien c'est du n'importe quoi ce cabinet.... Je suis arrivée en retard à ma scintigraphie et heureusement qu'il y a des gens humains encore sur cette 🌎. JE SUIS TRISTE QUE AUCUN N'A RÉAGI LES GENS N'OSENT PAS PARLER QUAND ILS VOIENT L'INJUSTICE ET LES ERREURS HUMAINES. VOUS ÊTES MÉDECIN DOCTEUR BRUNET OLIVIER ? ???? VOUS ÊTES SÛR, J'AI DES DOUTES ! Je vais le signaler À la CPAM, vous me devez une vraie consultation ! 86 euros pour une consultation de 2 mn c'est inadmissible ?

J’ai été suivi pendant deux ans,puis je suis Allé consulter à valence qui est la ville proche de chez moi. Mais j’ai failli être opéré des deux yeux pour la cataracte alors que je n’ai qu’un œil qui pose problème (glaucome)j’ai donc pris l’avis du centre de Lyon sur le conseil de mon médecin traitant et il s’est avéré après tous les examens nécessaires que ces opérations ne s’imposaient pas du tout.je vais donc reprendre mon suivi avec Ophta Pardieu.

Ravie de l accueil qui nous a été accordé par tous les professionnels que nous avons rencontré. Orthoptiste géniale à l’écoute et patiente avec les enfants. Dr Brunet gentil agréable et de parfais conseils ! Autant pour les enfants que pour moi !