Centre National de Dermatopathologie - La Roquette - Paris

J’ai envoyé deux grains de beauté pour analyse le 16 janvier (reçus le 19 janvier par La Poste). J’ai reçu le lien de règlement le 12 février !!!! Et je n’ai jamais reçu mes résultats (il paraît que mon médecin les reçoit…). Vu le sérieux de cette société, je n’ose imaginer la qualité des analyses !!! Je déconseille très fortement ce laboratoire et ne comprends pas pourquoi les médecins travaillent avec eux !?!?! Évidemment, je ne manquerai pas de faire savoir mon mécontentement à mon docteur et à mon chirurgien. À la lecture des avis et des notes, je me suis rendu compte que nous sommes nombreux à nous plaindre.

Je souhaite signaler des méthodes de recouvrement particulièrement problématiques de la part du service de facturation. En 2023, j’ai effectué un examen via une clinique à laquelle j’ai réglé tout ce qui m’avait été demandé à l’issue de mon hospitalisation. Trois ans plus tard, j’ai été contactée pour un solde de 34 €, correspondant manifestement à un ajustement interne du service de facturation. Il ne s’agissait donc pas d’un impayé volontaire, mais d’une régularisation tardive résultant de leur propre traitement interne. Malgré mes réponses indiquant être disposée à régler immédiatement par virement ou en ligne, j’ai reçu de nombreux appels et courriels, accompagnés de menaces de poursuites judiciaires. C’est méthodes interrogent : relances insistantes et ton intimidant pour une somme dérisoire de 30e, trois ans après les faits, résultant d’une erreur de leur part. Compte tenu des méthodes pour un service médical, dont les valeurs ne semblent être motivées que par l’appât du gain et non un souci des patients, du soin et des valeurs humaines …

Ce centre d'analyse est très compétent en dermatopathologie et j'ai une confiance absolue dans leur rapport d'analyse. Ma dermato avait l'habitude d'envoyer mes prélèvements chez eux , depuis qu'elle a pris sa retraite ma nouvelle dermato a envoyé mon dernier grain de beauté dans un autre centre et comme la conclusion de l'analyse a perturbé mon médecin traitant il a demandé une relecture auprès de ce centre. Fort heureusement que la relecture a été faite par ce centre très compétent , le diagnostique cette fois ci était le bon et établi très rapidement malgrè la lourdeur administrative de faire partir un prélèvement vers un autre labo... J'ai appelé une fois pour avoir des nouvelles concernant cette relecture et la secrétaire que j'ai eu au téléphone a été très polie. Il y avait de l'attente téléphonique mais j'imagine que vu le nombre de patient pris en charge cela est normal. Ce que j' attend d'un centre d'analyse c'est avant tous des médecins compétents et la case est complètement cochée ! merci beaucoup pour votre efficacité

Impossible de payer en ligne ça n'a pas l'air de trop les inquiéter par contre il savent vous relancer, pas terrible quand on voit le prix que l'on paye ont est bien en France

je lis vos postes aujourd'hui hui 10 janvier et je constate que depuis novembre 2025, les patients se plaigne que votre site de payement ne marche pas , il en est de meme pour moi j ai essaye de payer via votre site, ça ne marche , je vous ai telephone hier pour regeler le probleme , aucune reponse valable , je n ai pas de chéquier , vous pouvez passer le reste a payer en perte et profits , votre labo peut l absorber , merci

Je viens de payer en ligne sans problème par contre je n'ai pas accès aux résultats. Et j'ai reçu le SMS pour payer a 15:15 il était donc trop tard pour les appeler et "faire valoir mon droit d'accès à mes données personnelles" 💀💀💀💀 avant de payer en plus t'a une case résultat sous entendu tu va ou tu y as accès je sais pas trop bon trop con j'ai payé tout de suite ..une fois que vous avez payé elle disparaît a sa place t'a une facture....je m'en vais mettre une étoile aux chir esthétique qui leur a filer mon prélèvement ça lui apprendra à mieux choisir ces partenaires.

J’ai essayé plusieurs fois de régler un paiement en ligne, mais mes credentials ne sont pas valides. Ce serait bien de proposer un RIB pour pouvoir effectuer un virement directement, car le paiement en ligne semble poser problème. J’ai appelé pour demander de l’aide et la femme qui m’a répondu a été impolie, sans offrir de soutien ni de solution. Il s’agit d’un problème lié à votre système de paiement, pas d’une erreur de ma part. Un service clientèle vraiment terrible.

Le paiement en ligne ne fonctionne pas pour beaucoup de personnes. Et on peut constater avec les commentaires que ce problème dure depuis des mois. Il est donc étrange qu’il ne soit pas réglé. De plus, il serait bon de le préciser sur votre site. Quelle perte de temps de tenter de vous appeler (merci pour la plage horaire ridicule), alors qu’il suffirait de le préciser sur votre site.