Centre Kersanté Monistrol

Je suis profondément déçue de mon expérience avec ce centre de santé. Je consulte dans ce centre depuis plusieurs années, et récemment, toute ma famille (5 personnes) a été touchée par une gastro-entérite. Mon fils aîné a d’ailleurs déjà été vu en consultation chez eux pour ce même épisode. Étant moi-même contaminée en dernier sur les 5, avec des diarrhées aiguës, crampes abdos, vomissements et sensations de déshydratation, j’ai pris rendez-vous afin d’obtenir un justificatif médical, indispensable dans le cadre de mon stage en crèche (où ce type de pathologie impose une éviction professionnelle, on m’a donc logiquement demandé de ne pas venir). Le problème : 45 minutes de transport en commun pour m’y rendre, dans un état où cela est tout simplement impossible. Vous imaginez bien pourquoi. J’ai donc simplement demandé à transformer mon rendez-vous en téléconsultation — ce qui me semble être une adaptation de bon sens, surtout dans un contexte d’épidémie de gastro-entérite déclaré par l’ARS. Refus catégorique. Au-delà du refus, c’est surtout l’attitude qui interroge : • absence totale d’écoute de la situation par la secrétaire de santé et la médecin qui refuse la téléconsultation pour « ce motif là » autrement dit aussi pourri ? • remarques jugeantes (la secrétaire me demande pourquoi je n’ai pas un médecin plus proche, comme si c’était un choix dans le contexte actuel de désert médical, c’est vraiment vivre sur une autre planète). Depuis quand une secrétaire médicale doit-elle sondée le bien fondé du choix médical ? Il n’y a a pas de chapitre sur la communication et la bientraitance dans ce choix de diplôme? • déshumanisation ressenti face à mon impossibilité de me déplacer, une situation pourtant très concrète. D’ailleurs lorsque que je lui ai évoqué que je devais donc faire mon trajet prise de diarrhées dans les transports en commun elle m’a demandé de changer de ton. Pourquoi? C’est pourtant très factuel. Aucun mot n’est insultant dans mon propos. Il est ma réalité. Résultat : je me retrouve malade, sans possibilité de me déplacer, sans justificati, et potentiellement en difficulté vis-à-vis de ma formation auprès de qui je dois tout simplement justifier de cette gastro pour l’éviction de Crèche . Cette posture me pose une vraie question : comment ce centre prend-il en compte les situations d’empêchement au quotidien (maladie aiguë, absence de véhicule, enfants à charge, précarité) ? quelle place est faite à l’adaptation et au bon sens dans l’organisation des soins ? La téléconsultation n’était pas un confort, mais une nécessité. Il y a encore peu de temps elle était même favorisée aux consultations en réel pour empêcher la prolifération des virus et bactérie. Quand on sait que le rotavirus et norovirus tous 2 responsables de la gastro entérite sont des micro-organismes très contagieux, qui prolifèrent lors des éclaboussures liés aux vomissements par exemple, on peut se demander si j’ai ma place en salle d’attente auprès d’un public déjà vulnérable ? Ces virus par ailleurs subsistent des heures sur des surfaces plates et lisses ça pose la question de la pertinence de réflexion globale du traitement des rdv vous ne pensez pas ? Dans le domaine de la santé, et particulièrement en première ligne pour les médecins traitants et leurs secrétaires, il est indispensable de faire preuve de discernement, d’humanité et de souplesse. Ici, j’ai eu le sentiment d’un fonctionnement rigide, déconnecté de la réalité des patients. Je suis choquée de cette expérience. J’en parlerais.

Consultations expéditives (déjà plusieurs rendez-vous, toujours le même ressenti), peu d’écoute et manque d’empathie face à la douleur qui me laisse toujours sans voix. Peu d’explications, avec une humanité à l’image du sens donné aux consultations. Pourquoi ce commentaire ? Si vous n’allez pas bien et avez besoin d’une écoute réelle, privilégiez un autre endroit

Habitant à l'autre bout de la France, je me retrouve obligé d'aller voir un médecin après plusieurs jours horrible. Je prends rdv et je me retrouve coincé a l'autre bout de la ville suite a une mauvaise indication par Doctolib, ce qui m'a mis en retard d'une dizaine de minutes. À mon arrivée, la médecin à refusé de me recevoir en invoquant un train à prendre. Je la croise devant le porte du cabinet avec un vélo. Après avoir expliqué les circonstances, elle est remontée au cabinet et elle est redescendu sans vélo 10 minutes après. La secrétaire a refusé me donner un numéro et essayait de faire le moins de bruit possible derrière la porte pour ne pas me donner un numéro d'un médecin de secours. Point notable cela est arrivé un vendredi soir la veille d'un jour férié ! Bref situation ubuesque d'un cabinet drivé par l'argent et pas par le patient. Ce qui pousse la morale médical à son plus bas niveau et que heurement le serment d'hypocrate n'a strictement aucune valeur aussi.

J'ai appelé pour remplir un certificat médical, aucun médecin de disponible mais une infirmière. La secrétaire m'a demandé si j'étais patiente du cabinet, ce que j'étais jusqu'en 2024. Mais voilà madame a refusé de me donner un Rdv prétextant que cela faisait un moment que je n'avais pas pris de rdv ai cabinet. Ce à quoi j'ai répondu, à chaque fois que j'essayais de prendre un rdv en ligne, le temps d'attente était de 3 mois voire plus. Donc j'ai trouvé un autre médecin pour me soigner. Mon médecin étant absent jusqu'au 25 août, je voulais juste un rdv et bien non madame agressive a décidé, qu'il était hors de question de me donner un Rdv, et que je n'avais d'abord qu'à les remettre en médecin traitant 🤦🙄😮‍💨. Ça ne servait à rien de discuter avec madame, je n'ai même pas eu le temps de répondre au bonne journée de madame, qu'elle m'avait déjà raccroché au nez. Ce n'est pas professionnel 🤷 De toute façon, j'étais suivie par le docteur Duparc qui était très sympathique et à l'écoute. Depuis ça a bien changé, on vous refuse un simple rdv sous des prétextes plus que 🤨 🤔.

Très satisfaite il y a 3 ans par le docteur qui me suivait, à ce jour elle a quittait le centre et je comprends pourquoi. J'ai appelé a plusieurs reprises pour avoir un rendez vous d'urgence pour ma fille de 20 mois on nous oriente systématiquement vers le centre à Lanester qui reçoit 7 jours sur 7, BRAVO!!! J'ai pris un rendez-vous dernièrement pour avoir 4 ordonnances pour ma fille et moi mais le médecin qui m'a reçu a voulu m'en faire que 2 et les autres ça sera pour une prochaine fois comme il m'a dit! Du jamais vu..... Très déçue et très en colère par l'inefficacité de ce centre. A fuir!!!!!!

Il y a 2 ans, très satisfaite de la doctoresse qui me suivait ! Maintenant jamais le même médecin, diagnostique aléatoire ! J'ai eu la chance de pouvoir consulter un généraliste qui après analyse, m'a dirigée vers les urgences qui m'ont diagnostiquées une insuffisance cardiaque !! Il était grand temps

A éviter si votre médecin référencé est absent Renouvellement ordonnance pas de prise de tension pas de consultation médicale Secrétariat dépassé par la situation qui n à Qu une consigne Changez de médecin, patiente depuis l ouverture

tellement déçue 😱. suivi chez eux depuis 5 ans et depuis début d'année et départ de Mr DUPARC la cata.......... depuis plusieurs semaines j'essaye de prendre RDV comme tous les 3 mois pour suivi médical et pas de réponse....""actuellement occupé, merci de rappeler plus tard"". C'est une blague 🤣