Centre de santé Réaumur

Ce matin, je me suis fait accueillir par une secrétaire que je n’avais jamais vue. Pourriez-vous m’expliquer depuis quand on tutoie des personnes que l’on ne connaît pas ? Je trouve son attitude très irrespectueuse. Sa façon de parler et de répondre est totalement inappropriée pour ce type de métier. Elle m’a parlé comme si elle me connaissait depuis dix ans, comme si j’étais sa meilleure amie. Franchement, je n’accepte pas du tout ce manque de professionnalisme. Un minimum de respect et de distance est attendu lorsqu’on accueille des patients.

Très mauvaise expérience au Centre de santé Réaumur. Je souffre depuis plusieurs mois de douleurs gynécologiques et j’avais initialement pris un rendez-vous pour le mois d’août. Lorsqu’un créneau s’est libéré en juillet, je l’ai avancé afin d’être prise en charge plus rapidement. Pour ce premier rendez-vous, je me suis déplacée depuis Clichy avec mon bébé de 10 mois, en transports en commun, pendant une période de canicule et avec l’ascenseur de mon immeuble en panne. J’avais environ 25 minutes de retard et j’ai pris soin d’appeler le centre pour prévenir et demander s’il était possible de maintenir la consultation. On m’a répondu de venir malgré tout et que le médecin déciderait sur place si elle pouvait me recevoir. Malgré cela, le rendez-vous avait finalement été annulé avant mon arrivée. Après ce déplacement inutile avec mon bébé, j’ai demandé où je pouvais le changer. Un agent de sécurité m’a indiqué qu’une table à langer était disponible au deuxième étage. Pourtant, une jeune femme blonde à l’accueil quand je montais m’a affirmé qu’il n’existait aucune table à langer dans tout le centre mais j’ai dis le monsieur m’a dis oui svp. Après vérification, je suis montée au deuxième étage et j’ai effectivement trouvé une table à langer… J’ai ensuite repris un deuxième rendez-vous prévu initialement en août. Un nouveau créneau s’étant libéré, je l’ai également avancé en raison de mes douleurs persistantes. Pour ce deuxième rendez-vous, l’horaire avait été modifié quelques jours auparavant de 10h40 à 10h30. Je suis partie en avance de chez moi pour anticiper le trajet avec mon bébé et les transports en commun. Malgré cela, je suis arrivée avec environ 10 minutes de retard. Le rendez-vous a de nouveau été annulé et on m’a indiqué que je ne pourrais désormais plus prendre rendez-vous avec cette praticienne, ni en ligne, ni par téléphone, ni à l’accueil, car j’avais été bloquée. J’ai également demandé à la réceptionniste si ce blocage venait bien du médecin. Elle m’a répondu que c’était une décision du médecin. J’ai donc demandé à obtenir un justificatif imprimé de cette décision. Cependant, le document remis indiquait seulement : « Vous avez bloqué le patient», sans préciser clairement qui avait effectué le blocage. Cela m’a laissée avec un doute quant à l’origine réelle de cette décision… Je comprends parfaitement l’importance du respect des horaires médicaux, mais je trouve regrettable l’absence totale de compréhension et de souplesse dans une situation où je me déplaçais seule avec un bébé de 10 mois, pour un motif médical. Je suis particulièrement déçue par l’accueil et la manière dont cette situation a été gérée. Je souhaitais consulter le docteur Lefèvre, qui m’avait pourtant été fortement recommandée, mais je n’ai pas eu le sentiment d’avoir été traitée avec considération.

À fuir ! Le Dr Régine Roger Singh a déplacé mon premier rendez-vous sans m'en informer, puis a annulé mes deux rendez-vous suivants sans aucune explication! Un manque total de respect pour les patients et une organisation déplorable! Je comprends désormais pourquoi cet établissement est si mal noté.

Les médecins sont top Par contre les personnes à l accueil franchement c est à refaire !! Une dame qui me parle a moins que rien Ensuite elle parle toute seule au lieu de me dire directement les choses Une main sur l ordi et une main avec cigarette ! Alooo On est des patients , un minimum de respect Il faut leur apprendre à parler correctement

Bonjour, depuis 2019 que nous fréquentons le centre, nous avons le plaisir d'être pris en charge par un médecin sérieux et compétent. Les chargées d'accueil sont très accueillantes. Néanmoins, parfois, il manque du papier toilette et des serviettes dans les toilettes. Bonne retraite Docteur TRAN. Josiane et René.

Le vigile est vraiment un personnage très désagréable. Hautain, agressif, il parle méchamment aux patients. Il cherche à embêter les gens au lieu de les aider. Il se prend pour qui ? Dommage j’ai eu un spécialiste très aimable et sérieux. Je vais changer et voir ailleurs.

Aujourd’hui, nous avons été surpris de constater l’absence d’hôtesse à l’accueil, ce qui est pourtant très rare. En tant que patients, arriver sans personne pour nous accueillir a été assez déstabilisant. Je tiens toutefois à remercier chaleureusement Madame la Directrice du centre, qui a fait preuve d’une grande réactivité et d’un professionnalisme exemplaire en assurant elle-même le travail à l’accueil. Le tout avec le sourire — un grand bravo à elle ! Nous lui souhaitons également beaucoup de courage, car elle a sans doute dû faire face aux mécontentements des patients avec calme et efficacité. Merci encore à vous, Madame la Directrice. 🫶🏼 Par ailleurs, je souhaite exprimer toute ma gratitude envers le Docteur Tran. C’est une médecin généraliste remarquable, qui prend le temps d’expliquer et de réexpliquer si nécessaire. Elle fait preuve d’une grande patience et d’une écoute attentive. Que malgré mes souffrances que j’ai au quotidien, elle réussit à me redonner le sourire, de la force et du courage quand je sors de son cabinet. Je recommande vivement ce médecin. 🙏🏿🫶🏼 Nath' GILLES

Dr Abdelkader BENFIGUIG (Gastro-entérologue) à fuir !!!! J’ai consulté le Dr Abdelkader BENFIGUIG pour un SIBO IMO diagnostiqué, avec des taux très élevés au test respiratoire (33 ppm à jeun et 95 en digestion). Bien que les résultats de ce test puissent parfois être discutés, dans mon cas tout semble concorder pour conclure que j’ai bien un SIBO. En effet, en plus du test respiratoire, j’ai tous les symptômes. Toutes mes autres analyses montrent par ailleurs l’absence totale d’inflammation dans l’appareil digestif, ce qui ne semble pas justifier la réalisation d’une coloscopie ou d’une fibroscopie. De plus, tous les traitements que j’ai reçus pour traiter l’intestin irritable n’ont eu aucun effet. Par ailleurs, bien avant ce rendez-vous, j’ai pris du métronidazole (Flagyl) — un antibiotique souvent prescrit en complément d’un autre dans certains protocoles pour traiter le SIBO — pour un autre motif. Pendant la prise, mes symptômes avaient quasiment disparu, mais ils sont revenus rapidement, ce qui n'a rien d'étonnant car cet antibiotique seul est insuffisant. Au début du rendez-vous, le médecin est à l’écoute, regarde mes analyses et reconnaît la difficulté du parcours des patients atteints de SIBO, car beaucoup de médecins ne connaissent pas bien cette pathologie et/ou associent les symptômes uniquement à ceux de l’intestin irritable. Mais soudain, sans explication sur l’intérêt médical dans mon cas, il me demande directement mes disponibilités pour programmer une coloscopie. Surprise, je lui demande : « Est-ce vraiment nécessaire compte tenu de mes analyses et de mes symptômes qui semblent confirmer un SIBO ? ». Il me répond : « Madame, vous me dites que vous êtes très fatiguée. Vous avez 36 ans, ce n’est pas normal, on vérifie. Je ne vais pas vous traiter maintenant pour le SIBO. Je le ferai seulement si les examens sont normaux. ». Alors que mes analyses montrent zéro inflammation qui pourrait justifier ces examens, la fatigue est un symptôme fréquent du SIBO, et une coloscopie ou une fibroscopie ne permettent pas de diagnostiquer un SIBO. Une fois chez moi, je découvre en lisant les documents envoyés sur Doctolib qu’il a en réalité planifié une coloscopie et une fibroscopie, sans me le préciser pendant la consultation : il n’avait mentionné que la coloscopie, et je m'aperçois que la feuille qu'il m'a fait signer rapidement à la fin du rendez-vous, sans m'expliquer de quoi il s'agissait, était en réalité un consentement pour ces actes...LOL Ces examens ne sont pas anodins : ils comportent des risques et nécessitent une anesthésie générale. Dans mon cas et à mon âge, être orientée vers ces examens alors qu’une autre piste semble déjà étayée par les analyses et les symptômes n'a aucun sens. Mais revenons à la réalité : financièrement pour le Dr. BENFIGUIG c'est beaucoup plus intéressant, de prescrire 2 actes médicaux qui nécessitent une anesthésie générale (ce serait dommage de ne pas faire travailler les collègues au passage), que de prescrire des antibiotiques.

Je suis entrée dans ce centre pour avoir un renseignement et non pour une consultation. Le vigile m'a sauté dessus dès que je suis arrivée .Il voulait que je prenne un ticket juste pour savoir si je devais monter au quatrième étage ou si je devais m'adresser aux secrétaires du rez-de-chaussée. Je devais donc faire la queue avec toutes les personnes qui ont pris rendez-vous. Mon renseignement ne durait même pas 10 secondes. Je suis donc ressortie.Maintenant que je lis les avis, je comprends mieux. J'ai failli perdre mon temps et mon argent.

Mme Ferrand m'a facturé le 5 juin 2025 à mon insu un détartrage dentaire lors d'un rendez-vous pour soins dentaires sur 3 dents. Le lendemain de cette visite, je me rends au centre dentaire pour réclamer. Je demande à voir un responsable pour démontrer ma bonne foi en leur demandant d'examiner mes gencives qui ne présentent aucun signe de micro saignement caractéristique de cet acte. On me répond qu'il n'y a aucun responsable sur site et que si je contestais cet acte, je n'avais qu'à faire une réclamation par email, ce que j'ai fait. Quelques jours plus tard, je reçois un email du centre me disant que Mme Ferrand affirme avoir effectué ce détartrage après m'en avoir informé et obtenu mon consentement. Ce que j'aurais bien évidemment refusé sachant que l'on était à moins de 6 mois de mon dernier détartrage et que ce ne serait pas pris en charge par la sécurité sociale. Aux 2 réponses que m'a faites ce centre dentaire le 20 juin et le 4 août 2025, la directrice s'est juste contentée de me dire que la dentiste maintenait le fait qu'elle m'avait prévenu de cet acte de détartrage avant de procéder et que j'étais d'accord. Ce centre a mandaté un cabinet de recouvrement afin de percevoir les 43.38 euros d'un détartrage qui n'a jamais été effectué. Cela fait plus de vingt ans que je fréquente ce centre dentaire et je ne m'attendais pas à ce genre de mésaventure.