Centre de santé Odon Vallet

Cet avis s'adresse au Dr Potart. C'est une psychiatre exceptionnelle, humaine et d'une bienveillance rare. Elle a été d'une écoute incroyable, extrêmement compréhensive et adorable face à ma détresse. Grâce à son grand professionnalisme et à son soutien, je me suis senti enfin entendu et pris au sérieux. Je lui en suis infiniment reconnaissant. Vous pouvez aller la voir les yeux fermés. Merci encore

Un grand merci à l'ensemble de l'équipe du Centre Odon Vallet ainsi qu'au personnel médical qui fait preuve, à chaque fois, d'une immense bienveillance, d'une écoute attentive répondant aux besoins du patient et d'un accompagnement humain et rigoureux. Accueil chaleureux, sympathique et empathique qui tente de s'adapter au mieux aux contraintes des patients. Un personnel réactif, faisant preuve d'adaptabilité, en cas de demande urgente ou de situations particulières. Une communication fluide et claire pour aiguiller les patients dans leur processus de soins et aux différents aspects qui s'y rattachent (journées de sensibilisation et de dépistage, explication des modalités de prises de rendez-vous de suivi, de réception de comptes-rendus, etc). Un Centre pluridisciplinaire dans lequel le suivi pathologique se fait avec aisance, professionnalisme et qualité. Le dialogue entre les praticiens facilite la prise en charge des cas dans leur globalité. Au-delà de la qualité des soins, l'écoute et l'extrême bienveillance de l'équipe médicale et medico-administrative font de ce centre un lieu d'exception. Avec toute ma gratitude à l'ensemble de l'équipe qui fait preuve, chaque jour, d'une infinie générosité humaine.

Réponse a votre commentaire: Le message est bien passé mais au prix de quel niveau de communication de la part de votre employée? Elle n’avait en effet qu’à me rendre le service de passer le message au médecin à son retour plutôt que de chercher à me chasser. Je précise que le médecin ayant accédé à ma demande, il est donc probable que celle ci fusse: - légitime - et potentiellement comblant un oubli de sa part (ce que je ne blâme pas) “La communication n’est pas toujours aisée” à la réception: - elle l’a été beaucoup plus avec l’autre réceptionniste qui n’a pas cherché a argumenter ma demande, a gardé un ton professionnel, et a finalement fait le nécessaire auprès du médecin. - ici je ne blâme que l’attitude non professionnelle et belliqueuse d’une réceptionniste. En vous souhaitant de prendre acte et surtout prendre action. Des excuses auraient été aussi appréciées, plutôt que me rejeter le feed-back en le dérogeant de part “mon interprétation et ressenti” de la situation. — Une employée a l’accueil a été très désagréable et passive agressive lorsque je me suis présenté pour demander que le pédiatre ajoute des emla patchs (pour désensibiliser la zone de piqûre) à l’ordonnance des vaccins fournie pour mon bébé. Plutôt que de prendre le message et le transmettre au médecin, elle m’a fait savoir que si le médecin n’avait pas prescrit ceux ci, c’est qu’il “savait ce qu’il faisait et que ce n’était pas nécessaire”. Ajoutant notamment qu’elle “n’allait pas me donner une ordonnance comme ça, que ce n’est pas comme ça que ça marche -venir à l’accueil demander une ordonnance sans rdv-”. Je lui ai précisé que je ne lui avait jamais demandé d’ordonnance à elle, vu qu’elle n’est pas docteur en médecine, mais plutôt de passer le message au pédiatre, au cas il y aurait eu un potentiel oubli. Son attitude était défiante, hostile, et elle cherchait à décliner ma demande. Ce n’était pas nécessaire. Je me suis senti faire la morale, ait eu l’impression de demander quelque chose de stupide et hors clous, de mendier une ordonnance sans la payer. Heureusement que son collègue a pris la demande et l’a transmise. Je précise que au final le médecin nous a bien transmis l’ordonnance pour les patch.

J’ai eu l’occasion d’être suivie par plusieurs professionnels de santé au sein de ce centre, notamment en médecine générale, en ORL, en rhumatologie, en dermatologie, ainsi que dans d’autres spécialités. Cette diversité d’accompagnement m’a permis d’apprécier pleinement la qualité des soins proposés. Au-delà de leurs compétences médicales indéniables, la plupart des médecins que j’ai rencontrés font preuve d’une gentillesse remarquable et d’un grand professionnalisme, exercé avec une réelle noblesse. Cet engagement humain fait toute la différence dans le parcours de soin. Je tiens également à souligner la qualité de l’accueil : que ce soit la direction, les équipes administratives ou les assistantes médicales, tous se distinguent par leur chaleur, leur bienveillance et leur sens du service. On se sent véritablement écouté, respecté et accompagné. L’ambiance générale du centre est très positive, avec une belle énergie qui inspire confiance et sérénité dès l’arrivée. Un grand merci à l’ensemble des équipes pour leur dévouement et pour continuer à prendre soin de nous avec autant d’attention.

J’ai vécu une expérience très désagréable lors de ma consultation dans ce cabinet. En tant que jeune femme étrangère, j’ai été profondément choquée par les propos tenus par le Dr Phuoc TRAN MINH pendant la consultation. Celui-ci a notamment suggéré de m’“envoyer en Chine” et m’a demandé si j’avais trouvé un fiancé français. Ces remarques sont inappropriées, déplacées et constituent à mes yeux à la fois une forme de discrimination raciale et de harcèlement verbal. Même si cela a été présenté comme de l’humour, je me suis sentie sérieusement offensée et mal à l’aise. Une consultation médicale doit se dérouler dans un cadre respectueux et professionnel, ce qui n’a pas été le cas ici. Je ne recommande pas ce médecin. Cette évaluation d’une étoile concerne uniquement ce médecin. Les autres membres du personnel ont été chaleureux, bienveillants et professionnels.

Malheureusement, ma consultation avec Dr Duy Thiet TRAN a été très inconfortable : il a fait plusieurs remarques sur mes origines et ma situation, ce qui m’a mis mal à l’aise. Je suis venue dans le respect avec une carte vitale et je paie ma consultation. Merci à l’observatrice pour ses conseils et remarques, qui ont permis de recentrer la consultation. Je ne reviendrai pas dans ce centre afin de ne pas avoir à vivre ce type de situation. À noter que d’autres professionnels du centre sont respectueux et l’accueil aussi. (Je laisse ci-dessous mon ancien avis positif quand même ) “J’ai visité Dr. WIROTIUS, médecin très gentil et professionnel. Il a pris tous le temps nécessaire à m’écouter et comprendre mon état. Il a su m’expliquer et me calmer vis à vis mon état. Je le recommande, très humain, professionnel et à l’écoute. Je vous remercie énormément. L’accueil aussi était chaleureux et très rapide. Merci beaucoup.”

Je mets 1 étoile spécialement pour Nathalie à l’accueil. Je suis venue pour la première fois dans ce centre, au service gynécologique, pour faire un frottis. Je rappelle quand même que c’est un examen important pour les femmes, pour vérifier qu’on ne développe pas un cancer du col de l’utérus. Et franchement, faire un frottis, ce n’est déjà pas un moment agréable. Après l’examen, je reviens à l’accueil avec mon prélèvement. Nathalie me demande ma mutuelle, je lui réponds que je suis à la CMU. Et là, elle dit à son collègue un truc du genre : « Elle n’a qu’à l’emmener elle-même au labo si elle est à la CMU. » Super ambiance. J’ai déjà fait des frottis dans le passé, on ne m’a jamais demandé d’aller déposer le prélèvement moi-même. Je lui demande donc dans quel laboratoire je dois aller, en lui expliquant que j’ai des contraintes. Elle me répond en gros de chercher, sans vraiment m’orienter. Son collègue finit par m’indiquer un labo près de la bibliothèque. J’y vais, déjà un peu agacée. Et là, la personne du labo me dit : « Mais les frottis, ça se fait dans des laboratoires spécialisés. Pourquoi on vous a envoyée ici ? » Elle m’explique même que ce n’est pas la première fois que ça arrive avec ce centre. Apparemment, dans le milieu médical, tout le monde sait que tous les labos ne font pas ce type d’analyse. Je lui ai demandé : « C’est possible qu’elle n’ait juste pas pu me remettre ? » Et la dame du labo m’a clairement dit que normalement ils savent très bien quels labos sont habilités pour ça, et que c’est étonnant de m’avoir envoyée là. Donc au final : déplacement pour rien et plusieurs heures perdues. Et le pire, c’est que quand j’ai demandé à Nathalie : « Mais si je ne trouve pas de labo, j’en fais quoi de mon frottis ? » elle m’a répondu : « Vous avez un sac, non ? Vous pouvez le garder et voir demain. » Oui bien sûr… super hygiénique et super rassurant pour un prélèvement médical censé être analysé correctement. On parle quand même d’un test qui peut dépister un début de cancer. Franchement, ce genre de réponse est hallucinante et grave. Être à la CMU ne veut pas dire qu’on mérite d’être traité comme ça. Souvent, ça veut juste dire qu’on traverse une période compliquée ou qu’on a des problèmes de santé. Dans mon cas, j’ai des maladies invisibles qui ne me permettent pas de travailler normalement tous les jours. On ne choisit pas la tête qu’on a ni la situation dans laquelle on se retrouve à un moment de sa vie. Par contre, ce que je choisis, moi, c’est de respecter les gens. Et même sans travailler dans le social, je pense avoir un minimum d’empathie et d’humanité envers les autres. (Nonobstant tout le reste de l’équipe a su être professionnel merci à eux)

Je fréquente ce centre depuis 1 an et je suis entièrement satisfait. Il règne une atmosphère conviviale, l'accueil qui m'est réservé à chaque fois est au top (petite pensée à celle qui s'est rappelée de notre conversation téléphonique concernant ma fille 6 mois plus tard, dommage j'ai appris que c'est son dernier jour aujourd'hui 17/02/26). Je recommande ce centre.