Centre de Santé Edmond De Rothschild - Jaurès

Centre d’une qualité d’accueil vraiment déplorable en dépit de l’excellence et de la qualité des soins. RDV pris il y a 5 mois pour ce jeudi 28 mai à 10h15, arrivée à 9h10 et appelée pour mon enregistrement administratif à presque 10h20. Sur les 5 secrétaires présentes, il a fallu que je tombe sur la seule qui soit vraiment impolie, irrespectueuse et dégradante. Elle s’adresse à moi sur un ton inacceptable et ose monter le ton lorsque je lui affirme n’être jamais encore venue précisément à cette adresse lors d’un précédent rendez-vous. Il me semble qu’il faudrait revoir le recrutement et évincer ce genre de personne du contact avec le public, encore plus un public vulnérable. Une collègue très polie et posée prend le relai. Le temps d’attente et la qualité d’accueil sont vraiment d’une qualité médiocre. 1* étoile pour la qualité exceptionnelle des soins, la gentillesse et le professionnalisme de Margaux, l’orthoptiste ainsi que pour l’ophtalmologue vraiment compétente qui se sont occupées de moi avec douceur et humanité. Vraiment dommage que l’organisation de l’accueil et la brutalité de cette secrétaire vienne altérer le rayonnement de cette institution d’exception.

Accueil très désagréable, j'avais l'impression qu'on me faisait l'aumône en m'acceptant dans l'établissement. On vous demande juste de faire votre job: accueillir les patients. Un ton moins sec serait apprécié, vous ne faites pas décoller des fusées. Je n'y remettrai pas les pieds, la vie est assez compliquée pour se faire prendre de haut par la première venue. PS: le nombre de commentaires négatifs précisément sur l'accueil ... À un moment l'établissement devrait faire quelque-chose non? Il y a des gens au chômage qui rêveraient de faire ce job.

Si je pouvais mettre 0, je le ferai. Rdv à 15h20, on vous demande d’arriver 20 minutes avant pour l’enregistrement. Ça aurait du me mettre la puce à l’oreille, 30 minutes rien que pour être appelé pour donner la carte vitale, puis deux heures plus tard toujours pas vu le médecin qui répond « on a un peu de retard. » quand on l’interpelle. Ca sert à quoi de prendre rdv si c’est pour attendre des heures comme aux urgences.. énorme manque de considération pour les patients. Dernière fois que je mets les pieds dans ce centre. C’est vraiment ce que la médecine moderne a fait de pire.

J'ai eu rdv avec mon fils en octobre et le dr a oublié de faire l'ordonnance pour changer les lunettes, depuis ma femme envoyé des mails et des appels sans réponse. J'ai passé avant hier pour poser une question comment faire pour avoir l'ordonnance ? La belle dame très gentille a l'accueil n'a pas écoutée, j'ai pris un ticket. J'ai attendu 1 heure, quand j'ai redemandé a l'accueil pourquoi mon numéro n'est pas appelé ? La gentille dame m'a dit que ils sont pas assez pour prendre des tickets pour autre motifs apart de rdv. Il faut savoir que y avait du monde a l'accueil 5/5. Chapeau !

On comprend que le travail de secrétaire nest pas chose aisé. Mais vraiment l'accueil n'est plus ce qu'il a été. Nous derangeons et patientons des 20 30 minutes avant detee enregistré et de meme une fois sortie du rdv il faut de nouveau attendre a la demande des secrétaires....

L’accueil a été très décevant. J’ai dû attendre une heure pour pouvoir reprendre un rendez-vous après ma consultation. Pendant ce temps, les cinq guichets étaient vides, alors que les personnes présentes discutaient de sujets personnels, sans prendre en charge les patients. C’est dommage, car les médecins sont professionnels. Mais ce manque d’organisation et de considération pour les patients est irrespectueux et difficilement acceptable. Je vais donc changer d’établissement.

Je n'avais jusqu'à présent aucun lieu de mettre un mauvais avis sur ce lieu, mais mon expérience d'aujourd'hui me pousse à le faire. J'avais rendez vous aujourd'hui à 9h40. Je précise que j'avais eu un autre rdv en oct et qu'une partie du rdv a été déplacé du à l'absence du dr. J'arrive à 9h20 et le centre est fermé jusqu'au 4. Qu'il soit fermé, pas de soucis, ils ont droit de se reposer aussi, mais le problème est que personne n'a été prévenue. J'avais eu un mail et un sms il y'a deux jours pour confirmer le rdv. Par contre, si nous, nous ne nous présentons pas à notre rdv ou que l'on arrive en retard sans prévenir, nous avons le risque de ne plus pouvoir consulté chez eux. Je trouve cela inadmissible. De plus, pour les joindre, c'est l'enfer.

Rien à redire sur le personnel médical, toujours à l’écoute, bienveillant et respectueux envers les patients. En revanche, le personnel d’accueil ne fait pas preuve de la même attitude. Les secrétaires manquent clairement de bienveillance dans leur manière de s’adresser aux gens. Je comprends parfaitement que les journées puissent être longues et que certains patients soient plus difficiles que d’autres, mais cela ne justifie en rien un manque de patience ou de respect. Le fait d’être assis derrière une vitre ne donne pas le droit de parler sèchement aux patients. Le personnel d’accueil devrait être revu, car il ne reflète pas du tout la qualité de service offerte par le reste de l’équipe du centre de santé.