Centre de santé médical et dentaire de Strasbourg - Groupe VYV

Le centre dentaire, tout particulièrement, est à fuir désormais ! Une étoile? … c’est encore bien trop ! Ce ne sont en effet que souffrances gratuites infligées et manque de respect pour le patient. La responsabilité est au point zéro : pas moins d’une trentaine d’appels pour une demande de rendez-vous en urgence, traités avec le mépris le plus total. Et le plus funeste pour l’établissement, et par conséquent pour le patient, est à venir : les plus talentueux quittent progressivement le navire.

J'ai pris rendez vous pour ma fille de 11 ans et moi il y a plusieurs mois avec le Dr Päun, dermatologue, très déçue. Le rendez vous à été annulé sans raison et sans explication. Et aucun autre rendez vous possible. Par contre vos médecins généralistes sont super. Donc je mets des étoiles pour eux. Surtout Dr Flouquet

- Descendez en bas Ralez ci vous etes pas content ! Après 45 minute d’attente MAIS sur RDV ! Quel Centre de santé, première fois que je vie cette situation surtout dans une ville comme Strasbourg Capitale Européenne !!!

Le docteur lulia est (désolé) mais incompétente au possible . Normalement tout les ans chez mon dermatologue mais qui est loin on m’enlève une verrue très petite au niveau de l’œil en grattant ou laser . La elle ne le fait pas ou me dit de le faire à l’azote qui ne va pas fonctionné je le sais . Le rdv n’a servie à rien . Normalement aussi pour un contrôle de grain de beauté on me demande de me mettre en sous vêtements. La j’étais complètement habillé… Quand j’ai dit que je ne comprenais pas pourquoi on me le faisait pas . Elle me répond que mon dermatologue est peut être plus expérimentés. Je ne comprends pas comment on peut dire ça et facturer une prestation. Bref je ne reviendrais pas .

Je suis arrivé en avance pour mon rendez-vous avec le pneumologue, le Dr Diancourt. Après plus de 45 minutes d’attente, le médecin ne s’était toujours pas présenté, et aucune information claire ne m’a été donnée sur le délai. Lorsque j’ai indiqué que je devais finalement partir, on m’a répondu que « le médecin rend service ». J’ai répondu que lorsqu’un service est payant, la moindre des choses est de respecter les horaires des patients. Je regrette surtout l’absence de communication et le fait que ce retard de plus de 45 minutes semblait considéré comme normal par le secrétariat. Une meilleure organisation et un minimum d’information aux patients seraient appréciables.

Horrible service dans ce centre, honnêtement. Le médecin gynécologue que j’ai consulté était à l’écoute et gentil, rien à dire là-dessus. En revanche, l’accueil… c’est du grand n’importe quoi. Je viens pour une première consultation, je donne ma carte Vitale et ma mutuelle. À la fin, j’attends dans la queue pour payer, et la personne à l’accueil me dit que je n’avais rien à régler, que ce n’était pas la peine d’attendre. Le médecin étant en secteur 1, j’en ai déduit que mes cartes suffisaient et que je n’avais rien à payer. Le médecin n’a pas pu poser de diagnostic et m’a prescrit des examens. Elle m’a dit d’envoyer les résultats par téléphone pour éviter de revenir, puisque la première consultation ne permettait pas d’aller plus loin. J’appelle donc le centre, on me dit d’envoyer les résultats par mail et qu’on me rappellera. J’attends 3 jours : aucune réponse. Je reprends donc un rendez-vous et je me déplace. À l’accueil, je donne ma carte Vitale, mais la personne ne la prend même pas et me dit que je peux y aller. Je comprends donc que le médecin m’attend. Arrivée chez le médecin, elle me dit qu’elle n’a jamais été appelée, que les résultats ont juste été envoyés par mail sans notification, donc elle ne les a même pas vus. Et le pire arrive ensuite : en sortant, pensant qu’il n’y avait rien à payer (comme la première fois), je dis “bonne journée” et je pars. Cinq minutes après, on m’appelle sur un ton très agressif : « Madame, vous partez sans payer ? Vous avez cru que c’était gratuit ou quoi ? » La façon de parler était inacceptable. Quand j’explique calmement que j’ai pensé qu’il n’y avait rien à régler, on me répond : « Ce n’est pas parce que vous n’avez pas payé la dernière fois que c’est gratuit ! Depuis quand on ne paye pas une consultation ? Et arrêtez de parler de la mutuelle ! » Je demande simplement de vérifier avec le médecin, étant donné que je devais initialement juste envoyer mes résultats. La personne continue à mal parler, je finis par raccrocher et je fais demi-tour pour revenir. Ensuite, un collègue m’appelle pour me dire que si je ne reviens pas immédiatement, ils vont me déclarer à l’Assurance Maladie et que je devrai payer la totalité, en exigeant que je revienne dans les 10 minutes… alors que j’avais déjà dit que je revenais. Au final, on me fait payer… 3 euros (remboursés par la mutuelle). Franchement, une organisation catastrophique et un accueil irrespectueux. C’est inadmissible de parler aux patients de cette manière.

Je suis surprise par la note générale attribuée à ce centre de santé. Des secrétaires aux infirmiers, jusqu’aux médecins, l’équipe est d’une grande bienveillance, à l’écoute et très professionnelle. On se sent vraiment considéré et accompagné. On ne réalise pas toujours à quel point nous avons de la chance en France de pouvoir bénéficier de structures comme celle-ci, avec des soins souvent pris en charge à 100 %. Certes, il peut parfois y avoir un peu d’attente, mais cela reste compréhensible au vu de la qualité de l’accompagnement proposé. Une très bonne expérience pour ma part à chaque visite.

Un grand merci pour la qualité de l'accueil et des soins ! En voyant certains avis, je me demande si nous parlons tous du même endroit. J'ai eu rendez-vous au Centre de santé du 4 place du Pont aux Chats à Strasbourg, ce jeudi 12 mars 2026 à 9h, pour un examen de prévention gratuit, et mon expérience a été impeccable du début à la fin. Dès l'arrivée, l'accueil est remarquable. Les secrétaires sont restées patientes, souriantes et très calmes malgré le monde. C'est vraiment rassurant. Un immense merci aux infirmières pour leur humanité et leur écoute. Mention spéciale à Paulette : je n'ai même pas senti l'aiguille passer pour la prise de sang ! Enfin, la docteure a pris le temps de poser un diagnostic clair et de me donner des conseils de santé concrets qui me seront très utiles. C'est rare de pouvoir dire ça d'un examen médical, mais je suis reparti avec le sourire, d'avoir vraiment passé un excellent moment. Une équipe dévouée et professionnelle que je recommande sans hésiter.

Refus de me prendre en consultation (dermatologue) sous prétexte que j'ai déjà consulté un autre dermatologue de ce groupe de santé. J'avais attendu quatre mois pour ce rendez-vous, on m'en fixe un nouveau dans quatre mois ... J'espère que je n'aurais pas de problème de santé sur ma peau d'ici là. Scandaleux, alors que j'ai des grains de beauté à surveiller

Je ne comprends pas que ce centre est la note de 3/5. J’ai toujours été satisfait des soins proposés là bas. L’attente est tout à fait acceptable, les horaires sont respectés. Tout les médecins sont secteurs 1 et les délais sont généralement moindre que dans le secteur 2. Je vous encourage à vous y rendre