Centre de Relations Clients à Nangy - ATMB

Rapidité, réactivité bref un service parfait. Changeant de véhicule, j'ai demandé un nouveau support de badge mais ce dernier commençant à dater, il m'a été proposé de le remplacer. Je l'ai reçu deux jours après avec un support supplémentaire pour mon deuxième véhicule ainsi qu'une enveloppe prépayée pour retourner l'ancien dont la réception vient de mettre confirmée. Rien à redire, qui plus est, l'agent que j'ai eu au téléphone fut très agréable. Bravo, cela se fait rare.

Pas d'application internet pour consulter ses trajets. Bizarre en 2026. Et un badge acheté en février 2026.. j'ai reçu la version en noir et blanc avec l'autocollant posé à l'envers. En gros soit il est à l'envers pour moi et logos ATMB à l'endroit face extérieure soit l'inverse. Ça fait amateur. Les frais de mise en service ont été offerts, mais dans la mise en service l'envoie du badge n'est pas compté. Ça joue sur les mots pour appâter les clients, mais ça encaisse quand même 2 euros de badge et 4,5€ de frais d'envoi. Bref, Ils vous indiquent quand même vous faire grâce de 11 euros de frais de mise en service (pour validé les infos que l'on leur a remplies informatiquement). Pour réussir à tomber sur une personne sur leur numéro du service client, c'est le parcours du combattant sur le serveur pour réussir à saisir les bons chiffres pour pas que ça vous dise... Veuillez effectuer ou consulter cela directement sur notre site internet sinon saisier # pour retourner à l'accueil. Concernant le badge reçu le voilà. Alors que celui sur leur site internet est différent voir photos jointes

Je tiens à signaler le professionnalisme, l 'amabilité, les compétences de la personne qui m a accueilli ce jour lundi 19 janvier à la boutique Atmb de Nangy et qui solutionne rapidement le cas soulevé. C est remarquable pour être souligné. Merci à lui Laurence Chevallier

Les collaborateurs se distinguent par leur amabilité et leur grande patience, même face à une clientèle parfois exigeante. Le centre bénéficie d'une excellente accessibilité, que ce soit par le réseau routier classique ou autoroutier, et nos agents sont reconnus pour la pertinence de leurs conseils. Le seul point d'amélioration concerne la politique tarifaire de l'ATMB, dont les augmentations successives rendent les péages de plus en plus onéreux.

Par “centre de relation client”, comprendre « centre principalement orienté gestion de paiements » 😇 🚨. Short story ⬇️⬇️⬇️ L’ATMB est d’une rigueur remarquable pour appliquer des pénalités Client ATMB depuis plus de 7 ans, avec plus de 9 000 € versés via mon badge, un prélèvement mensuel auto n’est pas passé (carte temporairement bloquée par ma banque pour opération suspecte). Je reçois alors un courrier pendant les vacances de Noël m’indiquant l’application de 18 % de pénalités si le règlement n’est pas effectué sous 5 jours à compter de l’envoi. À noter : délais de poste, jours fériés et week-ends inclus, alors que les bureaux sont fermés. Étant absent pendant les fêtes… autant dire que le compte à rebours était déjà bien entamé 😅 Efficace, il faut le reconnaître 💪 Dès mon retour le lundi, je me rends dans ce grand, très grand bureau pour régler la situation et, qui sait, vivre une expérience client mémorable 🙃 Le lieu est étonnamment calme. Ici, on vous propose principalement deux options : 👉 un nouveau badge 👉 ou un terminal de paiement : « paiement sans contact, monsieur ? » (En cas de situation exceptionnelle, un changement de pile de badge semble envisageable 👏) Pour toute autre demande : 👉 « nous, on ne peut rien faire, monsieur » J’explique ma situation et demande s’il est possible d’annuler les pénalités compte tenu des jours fériés et de mon historique client. Réponse : non, pas possible. Je dépose donc une réclamation détaillée de deux pages, espérant un minimum d’écoute, de compréhension ou de souplesse — ce qui me semblait être la base d’un service de relation client 🤔 Sans surprise, je reçois une réponse standardisée, sans prise en compte réelle du contexte ni de la situation exposée. Conclusion : pénalités maintenues. Bilan : 30 € de pénalités réglées, malgré plus de 9 000 € versés depuis plusieurs années. Une expérience qui laisse un sentiment assez amer 🐑 Deux à trois jours plus tard, réception d’un nouveau courrier évoquant un possible recours à un cabinet de recouvrement, avec un délai toujours aussi court. La pression administrative est réelle et très désagréable à vivre. ….Peut être que j’aurai du payer en cash 💵 par internet vu que ma CB était bloquée ! 🤪 PS : Je suppose qu’une réponse du type « nous vous remercions pour votre commentaire » suivra, ce qui confirmera la cohérence globale de l’expérience 😇.

changement de badge qui ne fonctionnait plus très efficace. seulement quatre jours entre la déclaration sur internet et la réception du nouveau badge. merci beaucoup de ce très bon service

Cliente depuis 12 ans sans problème. Plus de pile dans le badge et plus de possibilité de me connecter sur le site, j'ai appelé le service client très compétent et mon problème à très vite été résolu. Un nouveau badge a été livré dans les 2 jours et j'ai pu renvoyer l'ancien dans l'enveloppe prépayée jointe. Au top.

J'ai vendu ma voiture et je n'ai pas réussi à décoller les supports de badge du parebrise (ATMB et ULYSS) atmb a été réactif dans l'obtention d'un nouveau support de badge et ceci gratuitement alors que la même demande chez Ulyss il faut payer le renvoi du support. je suis cliente depuis plus de 15 ans chez ATMB et nous sommes toujours aussi satisfait de leur service