Centre d'appels · Nangy (74)
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Le Centre de Relations Clients ATMB à Nangy est le point de contact pour les informations pratiques concernant les autoroutes et tunnels gérés par ATMB. Il propose des services liés au télépéage, aux tarifs, à la préparation de trajets et à l'information trafic.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Nous sommes abonnés depuis quasi le début de la création d'ATMB, avec satisfaction. Nous venons cependant de résilier le contrat. car les facturations mensuelles ne nous conviennent pas. Nous n'avons également aucune reconnaissance de fidélité. Dommage. La concurrence existe.
pas de réponse lorsqu'on essaie d'appeler; pas d'envoi d'un lien lorsqu''on demande une première connection au site pour avoir accès à la facture détaillée; pas de pavé actif lorsqu'on cherche à envoyer un formulaire de demande de renseignements; on dirait que tout a été fait pour qu'on ne puisse pas avoir accès à une personne physique pour répondre à nos demandes.
J'avais souscrit il y a fort longtemps au forfait étudiant en 2019. L'offre étant devenue obsolète avec la fin des études et le changement de région, j'ai contacté le service commercial pour changer le forfait. J'ai eu assez rapidement un agent au téléphone qui m'a aidée à choisir la meilleure offre. Peu de temps après j'ai reçu le nouveau télépéage et la pochette de retour pour envoyer mon ancien qu'ils ont bien reçu. Merci pour cette rapidité!
Je suis venue pour faire mon badge et celui de mon conjoint, j'ai été reçu par Françoise qui a été parfaite. Très avenante, souriante qui a cherché et trouvé la meilleure solution pour moi. Les explications sont très claires.
Rapidité, qualité d’écoute et de réponse. Efficacité. Amabilité . Client depuis plus de 10 ans, le badge s’est trouvé en panne au péage sans aucune alerte … Dommage qu’aucun signal ne nous indique la défaillance du télé péage !!!!( surtout sur les flux libres !!) Le type du nouveau télépéage devrait nous être précisé Un geste commercial pourrait être octroyé
Rapidité, réactivité bref un service parfait. Changeant de véhicule, j'ai demandé un nouveau support de badge mais ce dernier commençant à dater, il m'a été proposé de le remplacer. Je l'ai reçu deux jours après avec un support supplémentaire pour mon deuxième véhicule ainsi qu'une enveloppe prépayée pour retourner l'ancien dont la réception vient de mettre confirmée. Rien à redire, qui plus est, l'agent que j'ai eu au téléphone fut très agréable. Bravo, cela se fait rare.
Tout s’est très bien passé avec l'ATMB. Leurs équipes sont à l’écoute et traitent les dossiers avec une grande rapidité. Étant étudiante, c'est un vrai plus de pouvoir compter sur un service aussi fluide. Mention spéciale pour ma commande de support de badge qui a été envoyée le jour même de ma demande. Merci pour votre professionnalisme !
Pas d'application internet pour consulter ses trajets. Bizarre en 2026. Et un badge acheté en février 2026.. j'ai reçu la version en noir et blanc avec l'autocollant posé à l'envers. En gros soit il est à l'envers pour moi et logos ATMB à l'endroit face extérieure soit l'inverse. Ça fait amateur. Les frais de mise en service ont été offerts, mais dans la mise en service l'envoie du badge n'est pas compté. Ça joue sur les mots pour appâter les clients, mais ça encaisse quand même 2 euros de badge et 4,5€ de frais d'envoi. Bref, Ils vous indiquent quand même vous faire grâce de 11 euros de frais de mise en service (pour validé les infos que l'on leur a remplies informatiquement). Pour réussir à tomber sur une personne sur leur numéro du service client, c'est le parcours du combattant sur le serveur pour réussir à saisir les bons chiffres pour pas que ça vous dise... Veuillez effectuer ou consulter cela directement sur notre site internet sinon saisier # pour retourner à l'accueil. Concernant le badge reçu le voilà. Alors que celui sur leur site internet est différent voir photos jointes
Je tiens à signaler le professionnalisme, l 'amabilité, les compétences de la personne qui m a accueilli ce jour lundi 19 janvier à la boutique Atmb de Nangy et qui solutionne rapidement le cas soulevé. C est remarquable pour être souligné. Merci à lui Laurence Chevallier
Les collaborateurs se distinguent par leur amabilité et leur grande patience, même face à une clientèle parfois exigeante. Le centre bénéficie d'une excellente accessibilité, que ce soit par le réseau routier classique ou autoroutier, et nos agents sont reconnus pour la pertinence de leurs conseils. Le seul point d'amélioration concerne la politique tarifaire de l'ATMB, dont les augmentations successives rendent les péages de plus en plus onéreux.
Par “centre de relation client”, comprendre « centre principalement orienté gestion de paiements » 😇 🚨. Short story ⬇️⬇️⬇️ L’ATMB est d’une rigueur remarquable pour appliquer des pénalités Client ATMB depuis plus de 7 ans, avec plus de 9 000 € versés via mon badge, un prélèvement mensuel auto n’est pas passé (carte temporairement bloquée par ma banque pour opération suspecte). Je reçois alors un courrier pendant les vacances de Noël m’indiquant l’application de 18 % de pénalités si le règlement n’est pas effectué sous 5 jours à compter de l’envoi. À noter : délais de poste, jours fériés et week-ends inclus, alors que les bureaux sont fermés. Étant absent pendant les fêtes… autant dire que le compte à rebours était déjà bien entamé 😅 Efficace, il faut le reconnaître 💪 Dès mon retour le lundi, je me rends dans ce grand, très grand bureau pour régler la situation et, qui sait, vivre une expérience client mémorable 🙃 Le lieu est étonnamment calme. Ici, on vous propose principalement deux options : 👉 un nouveau badge 👉 ou un terminal de paiement : « paiement sans contact, monsieur ? » (En cas de situation exceptionnelle, un changement de pile de badge semble envisageable 👏) Pour toute autre demande : 👉 « nous, on ne peut rien faire, monsieur » J’explique ma situation et demande s’il est possible d’annuler les pénalités compte tenu des jours fériés et de mon historique client. Réponse : non, pas possible. Je dépose donc une réclamation détaillée de deux pages, espérant un minimum d’écoute, de compréhension ou de souplesse — ce qui me semblait être la base d’un service de relation client 🤔 Sans surprise, je reçois une réponse standardisée, sans prise en compte réelle du contexte ni de la situation exposée. Conclusion : pénalités maintenues. Bilan : 30 € de pénalités réglées, malgré plus de 9 000 € versés depuis plusieurs années. Une expérience qui laisse un sentiment assez amer 🐑 Deux à trois jours plus tard, réception d’un nouveau courrier évoquant un possible recours à un cabinet de recouvrement, avec un délai toujours aussi court. La pression administrative est réelle et très désagréable à vivre. ….Peut être que j’aurai du payer en cash 💵 par internet vu que ma CB était bloquée ! 🤪 PS : Je suppose qu’une réponse du type « nous vous remercions pour votre commentaire » suivra, ce qui confirmera la cohérence globale de l’expérience 😇.
changement de badge qui ne fonctionnait plus très efficace. seulement quatre jours entre la déclaration sur internet et la réception du nouveau badge. merci beaucoup de ce très bon service
Cliente depuis 12 ans sans problème. Plus de pile dans le badge et plus de possibilité de me connecter sur le site, j'ai appelé le service client très compétent et mon problème à très vite été résolu. Un nouveau badge a été livré dans les 2 jours et j'ai pu renvoyer l'ancien dans l'enveloppe prépayée jointe. Au top.
J'ai vendu ma voiture et je n'ai pas réussi à décoller les supports de badge du parebrise (ATMB et ULYSS) atmb a été réactif dans l'obtention d'un nouveau support de badge et ceci gratuitement alors que la même demande chez Ulyss il faut payer le renvoi du support. je suis cliente depuis plus de 15 ans chez ATMB et nous sommes toujours aussi satisfait de leur service
J'ai dû faire remplacer mon badge défectueux que je possédais depuis 10 ans. Je suis allée à ATMB de Nangy. Un grand merci à la dame qui m'a reçue pour son excellent accueil, son efficacité et sa réactivité. Je suis repartie avec un nouveau badge en quelques minutes. Je recommande ATMB de Nangy.
J'ai effectué une demande de changement de badge deffectueux via le site internet. La procédure à été très simple et j'ai reçu mon nouveau badge à domicile très rapidement. Merci !
j'ai demandé le remplacement de mon badge défectueux, celui-ci fait l'objet d'un remplacement qui est en attente sur une plateforme de prise en charge depuis 3 jours et impossible de joindre ATMB par téléphone pour leur demander d'accélérer les choses. Nous nous déplaçons beaucoup et avons besoin de ce badge. Si rien n'est fait rapidement nous prendrons les dispositions nécessaires pour pallier cette carence, c'est décevant.
J'avais un badge depuis 10. J'en ai été parfaitement satisfaite de même que des services de l'ATMB. Mon badge est tombé en panne. L'échange, entièrement gratuit, sans se déplacer, s'est déroulé très rapidement. Merci l'ATMB. N'hésitez pas à vous procurer un badge si vous ne l'avez pas encore fait.
Une cata ! Après 6 ans chez eux aucun contentieux ni demande spéciale de ma part 1 mensualité passant à la trappe je ne sais par quelle miracle (car ma banque n'est pas au courant !) Facture au contentieux ....(ils ont mails téléphone et adresse....demande 1 surplus de 15e et pour remettre mon badge en fonction il faudrait une provision de 170e !! C'est une honte au prix de vos autoroutes et vue l'état ! Des prélèvements de 3 e en utilisant le "badge magique " Liber t et atmb vous êtes juste là pour nous prendre de l'argent Service relation client 0 .
J'utilise les services d'ATMB depuis presque 10 ans (je n'ai pas le compte exact). Je suis toujours satisfait de leurs services. Ils sont réactif, leur offre me convient parfaitement. ils ont également un site clair et une bonne communication. Pour moi c'est l'essenteil. L'efficacité à moindre coût.
Avec les années, mon badge a cessé de fonctionner. Heureusement je m'en suis rendu compte ( pas de bip aux passage). J'ai contacter ATMB, suivi les instructions, simple, rapide, efficace. Je regrette seulement ne pas avoir été prévenu de l'obsolescence du badge.
La carte de crédit allait bientôt expirer. J'en ai immédiatement enregistré une nouvelle. J'ai néanmoins reçu un rappel de paiement par courrier. J'étais absent et mon compte a été bloqué. Après un virement actif, le compte a été réactivé.
De passage le 29 septembre 2025 à 18h20 environ ,et reçu par la sympathique et souriante Madame Nadia, pour changer mon badge . Reçu avec une écoute, une efficacité et un professionnaliste hors paire,merci pour ça et pour toutes les informations qu'elle m'a donné. Meilleures salutations à vous. Denis.
Petit arrêt pipi . Wc propres mais mettre le rouleau de PQ et la poubelle face à face , pas top !!! 4 places camions
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