Centre de Convalescence La Séréna

À toute l’équipe Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour votre accueil chaleureux, votre gentillesse et votre professionnalisme. Je tiens également à souligner la propreté du centre ainsi que la qualité de votre accompagnement et votre bonne attitude envers les patients.

Je tiens a remercier tres spécialement Clotilde infirmière pansements Mélissa aide soignante myriam infirmière solene kiné et la belle grande brune housna pour leur gentillesse professionnalisme et dévouement a mon égard. J ai subi une prothèse complète du genou et j ai été entouré pendant 3 semaines par cette équipe de choc .. grace a elles mon séjour s est passé a la perfection.. elles ont ete bienveillantes et m'ont prodigué les meilleurs soins je les remercie du fond du cœur . Amicalement Mr Manca Eric chambre 206 ..

En tant que visiteuse, j'ai vécu un accueil non seulement désorientant, mais aussi très désagréable Les premiers jours d'hospitalisation de ma marraine manquaient de compassion, ce qui est difficile dans une période déjà sensible. Je comprends que l'établissement met l'accent sur l'autonomie, mais un peu de douceur au début ferait vraiment la différence. Elle a eu des épisodes de diarrhée pendant les premières nuits, et lorsqu'elle a demandé de l'aide, une infirmière agacée lui a répondu qu'elle n'avait pas le temps de la changer. Cette réaction m'a profondément surprise, surtout dans une période où le patient est fragile et dépendant. Heureusement, cela ne reflète pas tout le personnel, et le kiné fait un travail de grande qualité. Les repas posent également problème : la qualité est très faible et les portions parfois insuffisantes. Pour un établissement de convalescence, c'est un point qui mériterait d'être sérieusement amélioré.

Mon épouse a été placée au Centre de convalescence La Serena à Nice après l’opération d’une fracture du col du fémur occasionné suite à une chute et à la poursuite du traitement de son cancer du poumon. L’accueil a été sans complications majeures et elle a pu bénéficier d’une chambre individuelle avec une petite terrasse et une salle d’eau . Le personnel de service et personnel soignant ont été agréables durant tout le séjour et la partie restauration était très correcte. En revanche, les fournitures de médicaments ont posé problème car ils ont été distribués de manière aléatoire et souvent incomplète et cette carence a entraîné des malaises récurrents. Le médecin chargé de son suivi a été en dessous de tout : mauvais diagnostic pulmonaire ayant conduit à un transfert inutile et inconfortable au service des urgences du CHU durant de nombreuses heures; incitation anormale à une hospitalisation à domicile, absence de délivrance d’ordonnance en fin de séjour alors qu’une prise de sang avait révélé une insuffisance de fer et une baisse anormale d’hémoglobine et a justifié une transfusion sanguine urgente après son retour à domicile. Je n’ai jamais rencontré une telle incompétence et une certaine malveillance chez un médecin. C’est dommage car certains personnels de service ou soignants se sont révélés agréables alors même qu’ils étaient souvent débordés. Nous ne retournerons jamais dans cet établissement tant qu’un suivi médical ne sera pas organisé de manière satisfaisante.

Je souhaite alerter sur l'expérience d'une proche avec le Centre de Convalescence La Séréna. Ma grand-mère y a séjourné récemment. Elle ne nous a pas tout raconté pendant son séjour, non pas par peur pour elle-même, mais parce qu’elle craignait que j’intervienne immédiatement connaissant ma capacité de réaction... si j’apprenais ce qu’elle subissait. Elle voulait éviter que la situation ne dégénère. Après son retour, elle nous a confié avoir subi des propos inacceptables de la part de certaines "aides-soignantes", notamment : « J’en ai rien à foutre de ce que vous pensez » ou encore « Vous allez voir ce que vous allez voir ». Ces paroles sont profondément choquantes lorsqu’elles sont adressées à une personne vulnérable en convalescence. Un établissement de santé doit garantir respect, bienveillance et sécurité à ses patients. Nous sommes extrêmement préoccupés par ces faits et nous allons effectuer les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes (vous avez ma parole sur cela) afin que la situation soit examinée. Je recommande aux familles d’être vigilantes et à ce "centre de torture" de faire le ménage dans leurs équipes et de recruter attentivement leur personnel. J'essaie de rester le plus courtois dans cet avis pour avertir les familles mais croyez moi qu'en réalité mon sang n'a fait qu'un tour quand j'ai appris tout cela.

J ai séjourné dans cet établissement du 13 novembre au 10 decembre 2025. J ai été très satisfaite des bons soins, des repas, élaborés selon nos choix, variés et goûteux, et des attentions et disponibilités du personnel. Sans hésitation, si cela s'avére encore nécessaire, je reviendrais.

Mon séjour à La Séréna a été vraiment réconfortant. Après mon opération, j’ai été entouré(e) par une équipe incroyablement attentive et bienveillante. Chaque jour, le personnel prenait soin de moi avec professionnalisme et sourire, ce qui a rendu ma convalescence beaucoup plus agréable. La chambre était confortable, lumineuse et calme — un vrai cocon pour se remettre. Je recommande ce centre à tous ceux qui cherchent un lieu sûr et chaleureux pour leur rétablissement.

Encore merci à toute l'équipe de La Séréna pour l’accueil réservé à ma grand-mère Louise. De la direction à l’équipe administrative jusqu’aux soignants, tout le monde a fait preuve d’une grande bienveillance, d’un professionnalisme remarquable et d’une attention constante. Nous sommes vraiment reconnaissants pour la qualité des soins, l’écoute et l’humanité dont vous avez fait preuve.