Centre D'ophtalmologie MEDIPOLE

Cette étoile concerne uniquement le secrétariat et non le spécialiste qui s'occupe de moi, par ailleurs souriant, sympathique et très professionnel. A la lecture des nombreux commentaires laissés par les patients de ce centre d'ophtalmologie de Vannes, il ressort clairement que son secrétariat ne nous offre pas un accueil et une empathie que l'on s'attend à recevoir. Ce matin, une fois encore, j'ai pu en faire la triste expérience. Alors que j'attendais depuis un bon moment dans la file d'attente dédiée à mon spécialiste pour régler ma consultation, la secrétaire d'un autre médecin a fort obligeamment proposé à la personne qui me précédait de s'occuper d'elle. Peu de temps après je fus appelé par une autre secrétaire qui, selon moi, elle aussi, allait s'occuper d'un patient qui, normalement, n'était pas de son ressort. J'ai alors été accueilli vertement par une personne acariâtre qui n'a pas cherché à comprendre pourquoi je me dirigeais vers elle. Très impoliment, elle m'a renvoyé à ma file d'attente, en me disant qu'elle ne prenait pas en charge les patients d'un autre médecin. Apparemment, elle ne tenait pas à suivre le modèle très complaisant de sa collègue. A la limite j'étais prêt à admettre cette remarque mais il y avait la manière de la formuler ! Heureusement une autre secrétaire s'est occupée fort gentiment de moi alors que normalement, elle aussi, n'avait pas à le faire. Que devons-nous conclure de cette anecdote ? Qu'une brebis galeuse, (une parmi trois autres secrétaires) suffit à jeter le discrédit sur l'ensemble de ses collègues.il serait peut-être bon que l'ensemble des ophtalmologistes fassent une mise au point en faisant prendre conscience aux secrétaires de l'importance de la considération des patients, voire d'un simple sourire. L'afflux de plus en plus important de patients dans ce centre n'excuse pas tout.

J'habite la moitié du temps en région parisienne (RP) et l'autre moitié dans le Morbihan. Pour prendre un rdv depuis la RP, je pourrais téléphoner mais personne ne répond après des dizaines et dizaines de tentatives. On ne peut pas envoyer un mail et mon médecin ophtalmologue ne propose pas de rdv en ligne. Je dois avoir un OCT et une IVT vers le 21 juillet pour respecter le planning. Comment dois je faire ?

Très bonne prise en charge. Je suis venue pour ma fille de moins d'un an. J'ai eu un rendez-vous peu de temps après, lors de mon passage j'ai été prise rapidement. La prise en charge de ma fille a été irréprochable et très bienveillante (orthoptiste et ophtalmo). Idem pour mon passage au secrétariat, très peu d'attente malgré l'affluence.

Bonjour, ce jeudi 11 Juin, je me suis rendu dès 8h au Centre d'Ophtalmologie Médipôle, suite à un traumatisme oculaire survenu Dimanche 7/06. La Secrétaire qui m'a reçu a été peu aimable, peu explicative et juste répondu que le Centre n'assurait pas les urgences. Elle m'a laissé repartir sans la moindre empathie. Quelle tristesse!

Merci au centre medipole de m'avoir reçu très rapidement pour une urgence ophtalmique. Accueil et admission validés!!! La prise en charge medicale est excellente avec le Dr Ifrah, qui est d'une gentillesse et d'une bienveillance sans faille. Encore merci.

Le centre d’ophtalmologie me suit depuis plusieurs années. En septembre 2025, je consulte le Dr Gloaguen afin de savoir si j’étais éligible à une opération de la myopie. Après avoir constaté que ma vue avait légèrement évolué au cours des deux dernières années, il refuse même de réaliser les examens préopératoires (sécheresse oculaire, analyse de la cornée, etc.) et me lance cette phrase : « Moi, je ne vous le ferais pas. Vous pouvez voir ailleurs. » Je décide alors de consulter un autre ophtalmologue, qui accepte de m’opérer le 10 février 2026. Malheureusement, l’intervention tourne au cauchemar : je contracte une bactérie nosocomiale et dois être hospitalisée en urgence. À seulement 25 ans, j’ai failli perdre mon œil. Après plusieurs mois de traitements, de rendez-vous médicaux et une situation enfin stabilisée, je prends la décision de revoir le Dr Gloaguen, simplement pour obtenir un avis extérieur sur l’état de mon œil. En entrant dans son cabinet, j’ai immédiatement compris qu’il ne souhaitait pas m’aider. Il m’a clairement fait sentir que ce n’était “pas son problème” et que je devais “voir avec le chirurgien qui m’a opérée”. Je ne venais pourtant pas chercher un suivi post-opératoire de sa part, seulement l’avis d’un professionnel de santé. Au lieu de cela, j’ai eu droit à des remarques culpabilisantes et à une absence totale d’empathie face à une situation pourtant traumatisante. Il est même allé jusqu’à me dire : « Vous voyez, vous devez remettre des lunettes, ce n’était pas le but. » Comme si j’ignorais déjà les conséquences dramatiques de cette opération. Je suis sortie de cette consultation choquée par l’attitude de cet ophtalmologue. Aucune écoute, aucune humanité, aucun soutien. J’ai payé 50 € pour trois minutes de consultation durant lesquelles je me suis sentie jugée et culpabilisée, alors que je traversais déjà une épreuve extrêmement difficile. Quand on exerce un métier médical, l’empathie et le respect du patient devraient être une évidence.

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Je me rends au centre d’ophtalmologie pour une urgence et je demande simplement à la secrétaire où se trouvent les urgences et s’il y en a. Sa réponse, sur un ton particulièrement sec : « C’est pourquoi ? » Je lui explique alors mon problème de brûlures et d’orgelets à répétition liés au port de mes lentilles. Et elle me répond : « Vous n’avez qu’à porter vos lunettes ! » Pardon ? Est-ce vraiment une réponse professionnelle ? Est-ce à la secrétaire de poser un diagnostic ou de décider à la place du médecin ? Face à ce manque total d’écoute, d’empathie et de respect, je suis donc reparti sans aucun avis médical… pour une situation pourtant urgente. Expérience extrêmement décevante.

J'ai toujours été suivi dans ce cabinet, je n'ai rien à redire quant à la qualité des médecins présents sur place, toujours bienveillants et professionnel. En revanche une détérioration de la part du secrétariat est à noter. On a l'impression de déranger les secrétaires. De plus, leur standard téléphonique est une CATASTROPHE. Je conçois que l'on peut avoir beaucoup d'appels, en revanche je suis a plus de 80 appels et pas un n'a été pris, on m'a même raccroché au nez !

Jusqu'à maintenant aucun problème, point de vue médical parfait, rien à redire. En ce qui concerne l'accueil non plus, les personnes que j'ai vues étaient sympathiques et très pros, Mais par contre, depuis lundi Je cherche à joindre le secrétariat sans succès, car j'ai la 2ème intervention de la cataracte jeudi et pour la visite post opératoire du lendemain au cabinet, je n'ai absolument personne pour m'emmener. J'ai cherché toutes les solutions. la semaine dernière où un voisin m'avait gentiment accompagné mais cette fois-ci, il ne peut pas. Je souhaitais demander un bon de transport au secrétariat pour pouvoir réserver un taxi, j'appelle le secrétariat depuis lundi et nous sommes mercredi sincèrement aujourd'hui, j'en suis au 46eme appel (j'ai l'historique) et aucune réponse du secrétariat. Je peux comprendre qu'elles soient occupées, mais depuis lundi non c'est pas possible. Je vais être malheureusement obligée pour mon contrôle post opératoire vendredi, de venir moi-même avec ma propre voiture. Je ne dois pas conduire bien évidemment après l'intervention, mais je n'aurais pas le choix car habitant aller-retour à 79 km de Vannes, je ne peux pas me permettre de payer 160 € voire plus de taxi.

Très bon accueil, je suis très satisfait de ce cabinet, Mr Florent et son équipe sont très professionnels.