Centre d'imagerie médicale de Sartrouville - Groupe Résonance Imagerie

À part le fait que les secrétaires et le personnel sont aimables et bienveillant , la prise de rdv est inutile à partir du moment où on doit faire la queue. On avait rdv à 16h mais on est passé que vers 17h. On nous a aussi fait attendre pour le résultat de l’examen plus d’une heure pour nous dire ensuite qu’il sera dispo que dans 15 jours. Souci d’organisation et de communication.

J’ai passé une IRM LE 15 juillet le secrétariat m’a indiqué la procédure pour récupérer mes résultats sur leur site. Au bout de 48 heures rien du tout. Le secrétariat m’informe après coup que le site ne fonctionne pas correctement et donc les résultats seront diffusés sur Doctolib !! Jusqu’à ce jour rien du tout. Au téléphone ils sont charmants mais aucune efficacité sur le reste. Je suis extrêmement déçue. J’ai perdu un rdv avec mon médecin vu que je n’ai toujours pas les résultats à lui donner.

Ce cabinet est vraiment tres bien. Efficacité rapidité professionnalisme je suis heureuse d’avoir ete les voir apres ma chute ils ont tt fait pour regrouper ts les rdv et me satisfaire. Un grand merci a cette assistante qui a été formidable avec moi. 👏🙏👍❤️

À FUIR ! J’avais un rendez-vous pour un IRM, mais malgré cela, j’ai dû patienter près de 30 minutes simplement pour pouvoir m’enregistrer à l’accueil. Le fait d’avoir un rendez-vous semble malheureusement n’avoir aucune utilité lorsqu’il faut faire une telle attente dès l’arrivée. Au-delà du délai d’attente, je trouve particulièrement regrettable que les patients soient contraints de rester debout dans une file d’attente aussi longue. La majorité des personnes qui se rendent dans un centre d’imagerie médicale viennent précisément parce qu’elles souffrent : douleurs dorsales, articulaires, suites de chutes, blessures ou autres pathologies nécessitant des examens. Il n’est donc pas normal de devoir attendre pendant de longues périodes dans ces conditions alors que beaucoup de patients éprouvent déjà des difficultés à rester debout ou à se déplacer. À l’issue de l’examen, on m’a assuré que mes résultats seraient disponibles sous deux jours. Or, ce délai n’a absolument pas été respecté. Pendant près d’une semaine, j’ai multiplié les appels téléphoniques pour tenter d’obtenir des informations. À chaque fois, on me répondait que la personne chargée des comptes rendus ne l’avait pas encore rédigé. Face à cette situation, on m’a finalement demandé de me déplacer pour venir récupérer mes résultats en main propre. J’ai donc pris le temps de revenir au centre, pour devoir patienter à nouveau environ 40 minutes dans la file d’attente. Et après cette attente supplémentaire, on m’a annoncé que les résultats n’étaient finalement toujours pas disponibles. Le plus surprenant dans cette histoire est que le règlement, lui, n’a subi aucun retard. Près de 110 € m’ont été encaissés sans difficulté dès le jour de l’examen. En revanche, lorsqu’il s’agit de fournir les résultats pour lesquels j’ai payé, les délais annoncés ne sont pas respectés et les patients doivent multiplier les appels et les déplacements inutiles. Il est regrettable de constater que l’encaissement est immédiat, alors que la remise des résultats semble, elle, totalement aléatoire. Entre les délais non respectés, le manque de communication, les informations contradictoires, les temps d’attente excessifs et les déplacements inutiles, cette expérience a été particulièrement frustrante. Je comprends qu’il puisse y avoir des retards, mais le minimum serait de respecter les délais annoncés, d’informer correctement les patients et de ne pas les faire revenir sur place sans s’assurer que les documents sont réellement disponibles. Je ne recommande pas ce centre au vu de mon expérience.

Le vendredi dernier, le centre était saturé de monde , queue de 20 minutes a l'extérieur, avec vessie pleine pour l'examen.. heureusement , le personnel a été a la hauteur et pris la mesure de l'urgence et tout est allé très vite pour passer l'examen. La radiologue a été rapide, efficace, très compréhensive , et surtout, très agréable. Donc , au global, une expérience agréable malgré l'attente. Conseil: prévoyez d'arriver 30minutes avant l'heure de l'examen.

Une étoile, car il n'est malheureusement pas possible d'en mettre zéro. Suite à une mammographie, j'ai constaté que mon compte rendu ne mentionnait plus mes antécédents médicaux pourtant importants. Il était même indiqué qu'il n'existait aucun historique, ce qui m'a profondément inquiétée. J'ai alors tenté d'obtenir des explications à de nombreuses reprises : plusieurs appels téléphoniques, deux courriers simples et un courrier recommandé adressé à la direction du centre. À chaque fois, on m'a assuré qu'on me rappellerait ou que le nécessaire serait fait. Je n'ai pourtant jamais obtenu de réponse. Face à cette absence totale de prise en compte de ma demande, j'ai dû engager des démarches auprès des instances compétentes afin d'obtenir un échange avec le médecin concerné. Lors de cet entretien, plusieurs engagements ont été pris, notamment celui de me transmettre un courrier de suivi, que je n'ai pas reçu dans les délais annoncés. Je peux reconnaître que l'accueil est correct et que les locaux sont agréables. En revanche, le manque de communication, l'absence de réponse à des demandes légitimes concernant mon dossier médical et le sentiment de ne pas être écoutée sont, pour moi, inadmissibles. Lorsqu'il s'agit de santé, les patients ont droit à des explications et à un suivi sérieux. Mon expérience dans ce centre a été extrêmement décevante et je ne peux pas le recommander. Je n'y remettrai plus jamais les pieds.

Personne de l’attente téléphonique totalement incompétente. Incapable de recueillir correctement les informations nécessaires, vous donne un rendez-vous, puis le jour J on vous annonce qu’il est impossible de le réaliser. Je rappelle ensuite l’établissement pour demander à parler à un responsable afin de signaler le problème, et la personne de l’accueil refuse de transmettre l’appel, me fait patienter plus de 15 minutes, puis ne répond plus lorsque je rappelle. À plusieurs reprises, quelqu’un décroche après avoir reconnu mon numéro mais reste silencieux au téléphone. Le comportement est inadmissible, d’autant plus qu’il s’agit ici de rendez-vous médicaux importants. Nous sommes des patients, pas des numéros qu’on traite avec mépris. La moindre des choses serait d’avoir un minimum de professionnalisme et de respect envers les personnes qui appellent. Une remise en question du personnel d’accueil serait nécessaire, car ce type de prise en charge est tout simplement honteux.

Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction suite à ma visite dans votre établissement. L’accueil a été particulièrement froid, et malgré plusieurs appels téléphoniques, il m’a été impossible d’obtenir mon compte rendu, alors même que j’ai un rendez-vous prévu chez mon médecin. Par ailleurs, le standard ne semble pas en mesure de répondre efficacement aux demandes, ce qui complique davantage la situation. Je ne suis donc pas du tout satisfait de la qualité de service proposée.

Malheureusement les secrétaires surtout une cheveux bouclés ou ondulés ( peau claire hautaine ) ne sont pas assez professionnelles si elles peuvent bâclés et se débarrasser du travail elle n’hésiteront pas . Oui il doit y avoir du boulot mais on y est pour rien nous. Ont a juste des attentes normal… ( répondre au téléphone, se faire rappeler quand vous le dites, envoyez ce qu’ont attend de recevoir etc etc. ) Mais tout cela n’est pas fais malheureusement. Énormément d’attente pour tout. Et évidement il espèrent vous faire abandonner pour que vous raccrochez etc . Dommage.

Examen IRM excellent, par contre pour récupérer les résultats lamentable. Lors de l’examen l’on me dit résultats sous 48h. Lors de l’appel passé ce délai, il m’est dit que les résultats seront mis sur Doctolib. Ensuite que le service s’en occupe. Le lendemain l’on m’annonce que ce délai est de 72h et qu’il faut attendre. À ce jour je n’ai toujours pas le compte rendu, alors que j’en ai besoin rapidement Suivi de ce dossier lamentable. J’étais toujours satisfait de ce centre, ce n’est plus le cas.