Centre d'imagerie médicale de Sartrouville - Groupe Résonance Imagerie

Personne de l’attente téléphonique totalement incompétente. Incapable de recueillir correctement les informations nécessaires, vous donne un rendez-vous, puis le jour J on vous annonce qu’il est impossible de le réaliser. Je rappelle ensuite l’établissement pour demander à parler à un responsable afin de signaler le problème, et la personne de l’accueil refuse de transmettre l’appel, me fait patienter plus de 15 minutes, puis ne répond plus lorsque je rappelle. À plusieurs reprises, quelqu’un décroche après avoir reconnu mon numéro mais reste silencieux au téléphone. Le comportement est inadmissible, d’autant plus qu’il s’agit ici de rendez-vous médicaux importants. Nous sommes des patients, pas des numéros qu’on traite avec mépris. La moindre des choses serait d’avoir un minimum de professionnalisme et de respect envers les personnes qui appellent. Une remise en question du personnel d’accueil serait nécessaire, car ce type de prise en charge est tout simplement honteux.

Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction suite à ma visite dans votre établissement. L’accueil a été particulièrement froid, et malgré plusieurs appels téléphoniques, il m’a été impossible d’obtenir mon compte rendu, alors même que j’ai un rendez-vous prévu chez mon médecin. Par ailleurs, le standard ne semble pas en mesure de répondre efficacement aux demandes, ce qui complique davantage la situation. Je ne suis donc pas du tout satisfait de la qualité de service proposée.

Lamentable ! Mon mari a passé un IRM pour préparer une opération de son pied suite à une excroissance très visible physiquement. Après plus d’une semaine à relancer il a finalement le compte rendu. Rien ! Très surprenant surtout que l’excroissance est due à une maladie auto immune. Aujourd’hui mon mari appelle pour demander une nouvelle étude des images sinon il doit attendre un nouveau rdv dans 3 mois avec son rhumatologue pour pouvoir obtenir une nouvelle ordonnance pour refaire l’imagerie. Un homme le rappelle et lui dit de se présenter pour faire sa demande. Mon mari lui explique qu’il n’habite pas à côté et qu’il ne va pas se déplacer pour faire une demande qui peut être faite par téléphone. Après insistance l’homme lui dit qu’il se renseigne. Il fini par prendre enfin le nom de mon mari et refuse de nous donner son nom pour faire une remontée à son responsable car je cite « j’aime pas donner mon nom » Évidemment avec un tel manque de professionnalisme il ne préfère pas assumer ! Bien sûr mon mari devait être rappeler rapidement, nous attendons toujours !

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile ! Mardi j’ai rendez vous pour faire une radio tout se passe bien accueil et médecin gentils. Au moment de payer la secrétaire me donne les clichés et me dit que j’aurai le compte rendu dans 24/48h, je prend donc mon rdv avec mon médecin pour le jeudi. Le jeudi toujours pas de compte rendu, je l’ai contacter au téléphone on me dit c’est 72h pour le compte rendu je leurs explique que j’ai rdv chez mon médecin qu’il me le faut. Je leurs demande si en déplaçant je peux l’avoir immédiatement on me dit non ça sert à rien, mais je vais mettre votre demande en urgence! Je réussi à échanger mon rdv avec mon médecin pour le lendemain donc le vendredi et donc 72h après ma radio! Et là toujours pas de compte rendu je les recontacte et la madame me dit venez au centre pour la récupérer si c’est urgent … sachant que j’ai rendez vous dans 1h et qu’aller retour je met plus d’une heure donc impossible donc je vais aller à mon rdv médical sans le compte rendu!!!! C’est du grand n’importe quoi !!!! Je ne comprend pourquoi on a pas le compte rendu dans la journée que le médecin est besoin d’une journée pour analyser les clichés ok mais pas 3 jours ! J’ai déjà fais plusieurs examens au centre de franconville et je n’ai jamais eu de problème

Excellent centre, le personnel est très agréable, les trois personnes avec lesquelles j’ai communiqué entre accueil, scanner et résultats sont toutes professionnelles et bienveillantes. Le scanner s’est très bien deroulé, avec des explications, de la bienveillance et de la gentillesse ! C’est ma première fois dans ce centre et je le recommande vivement ! Merci et courage à vous, votre métier noble n’est pas facile ! Cordialement,

Une blague !! J’avais rdv au centre d’imagerie à franconville le vendredi mais j’étais malade donc j’ai repris un rdv à celui de Sartrouville ! ERREUR ! Pourtant tout avait bien commencé : bon acceuil, prise en charge rapide puis changement ! On m’a mis dans un bureau où je devais me déshabillée et mettre une blouse bleue laissant apparaître mes fesses et ma poitrine et où j’ai attendu 10 bonnes minutes ! Pour me rendre dans la salle d’examen ja du passer dans le couloir devant un patient et un médecin en blouse transparente tant qu’à faire ! Je passe l’examen où on me dit que je vais avoir une injection, qui n’était pas mentionnée sur l ordonnance, et que j’ai refusé bien sûr et HEUREUSEMENT ! Je sors et me dirige en direction de l’accueil lorsque j’entends mon nom ! Il s’est avéré que le médecin s’est trompée de patiente et m’a fait l’examen d’une autre patiente donc j’ai du refaire l’examen dont les résultats devaient arriver sous 48h et TOUJOURS RIEN ! J’ai appelé 4 fois et j’ai eu 4 sons de cloches : problème avec la plateforme, ça devrait arriver d’ici demain, on vous les envoie sur Doctolib, faut compter 72h donc pas avant jeudi sauf que j’ai rdv chez mon médecin et mon kiné et j’ai impérativement besoin de ces résultats étant en plus en accident de travail ! Je vais donc devoir repasser un IRM à franconville et repayer 125€, qui a ce jour ne m’ont pas encore été remboursés ! Je suis choquée de l’organisation de ce centre car on ne vient pas par plaisir mais pour de réels problèmes de santé mais ça n’a pas l’air de les inquiéter ! Ce centre fait du tort au groupe raisonnace avec lequel je passe depuis des années

Je ne peux pas mettre zéro, et c’est bien dommage. La plateforme pour obtenir les résultats d’analyses ne fonctionne quasiment jamais. Lorsque l’on demande de l’aide, on tombe sur une IA assistante virtuel qui oriente mal ou qui prend des rendez-vous inadaptés (j’ai demandé un IRM du bassin et on m’a programmé un IRM de la hanche). En cas de problème, le secrétariat ne répond pas et, pire encore, filtre les appels pour les renvoyer vers un serveur vocal, qui ne vous aidera évidemment pas. J’ai appelé plus de 10 fois, avec en moyenne 4 à 10 minutes d’attente (quand on ne m’a pas raccroché au nez). À chaque fois, on m’a répondu : « oui, on s’en occupe de suite, on fait le nécessaire ». Évidemment, rien n’a été fait. J’ai demandé mes résultats à 10h. Ils m'on envoyé un compte rendu via Doctolib. Et pour vous montrer le niveau de professionnalisme qui est de ZERO : j’attendais le compte rendu d’un IRM passé mardi et j’ai reçu à la place un compte rendu de mammographie datant de 2023 (nous sommes en 2026). Il est plus de 21h et toujours rien, à chaque appel où j'ai eu une personne l’on m'a répondu « oui, oui, on vous les envoie ». Puis rien et évidement vous l'aurez compris ils n'on jamais envoyer le bon document. Résultat : mon rendez-vous chez le médecin a dû être reporté faute d’avoir reçu mes résultats à temps. J’attends toujours, en URGENCE, le bon compte rendu. Je vous invite également à réparer votre système d’accès en ligne aux résultats, qui ne fonctionne pas cela vous éviterais autant de problème. On se moque clairement des patients. FUYEZ ! Je déconseille fortement ce laboratoire , faites vos examens ailleurs, vous serez bien mieux pris en charge.

Je suis encore extrêment déçu par ce laboratoire qui, il fut un temps était compétent, mais maintenant on paie 120€ de dépassement d'honoraire (IRM du cerveau) et 14 jours plus tard, toujours pas de compte rendu médicaux donc à quoi sert il de payer. Il faudrait qu'il encaisse l'argent si le travail est fait !!! C'est lamentable. Ily a 2 ans j'ai attendu 1 mois pour un compte rendu des lombaires ! Je déconseille très fortement. Heureusement qu'ils m'ont dit que j'aurai le compte rendu le lendemain !!! À Paris ou maisons laffitte parcontre, après 30 mn dans la salle d'attente après passation de l'examen, le compte rendu est donné à main propre ! En plus il faut payé des frais d'archivage sans l'avis du patient. Ça permet de raboter encore 10 €! Il ne faut pas étez end détresse vitale avec eux ou avoir quelque chose de grave ! J'ai du decaller mes rendez vous 2 fois chez mon généraliste qui attend les comptes rendus ! Merci encore à ce laboratoire qui se moque des patients et se fout de leur état de sa'te et ne les considerent que comme des CLIENTS TIROIRS Caisse A PLUMER!