Lieu propre, personnel "présent juste pour faire son job". Bon, le cÎté sympathique on oublie mais le principal est fait correctement donc objectif ok. Le temps d'attente est correct sauf quand les machines sont en panne et que l'on vous dit "d'aller faire un tour en ville en attendant que le technicien arrive et répare..."
Centre pratique pour une ville de cette taille mais attention le premier "mini" parking est quand mĂȘme assez loin quand on est PMR !
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Merci dâavoir pris le temps de partager votre expĂ©rience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvĂ© notre centre propre et que le service ait Ă©tĂ© correctement effectuĂ©. Nos Ă©quipes font toujours de leur mieux pour allier efficacitĂ© et accueil, et nous prenons bonne note de vos remarques concernant le cĂŽtĂ© relationnel, le temps dâattente lors de pannes et lâaccessibilitĂ© du parking pour les personnes Ă mobilitĂ© rĂ©duite.
Votre retour est prĂ©cieux et nous aide Ă continuer dâamĂ©liorer lâaccueil et le confort de nos patients.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
R
Renée Pélissier-Crine
ContrÎle prévention réalisé semaine derniÚre, le manipulateur radio ne donne aucune information, explication , et parce que je ne prenais pas la bonne position , il s'est mis à me crier dessus, il en était écarlate .Il parlait entre ces dents , je ne comprenais pas ce qu'il me disait . Certes, j'ai déjà passé ce genre d'examen mais on est toujours un peu anxieuse voire angoissée en se demandant si tout va bien.
Aucune empathie, trÚs mauvaise relation avec les patients. La secrétaire et le médecin ont été trÚs professionnelles . Il y avait eu une panne informatique, semble-t'il , ce qui avait dû générer des retards mais les patients n'en sont pas responsables et ne doivent pas subir les conséquences et la mauvaise humeur. Je devais prendre RV pour une autre radio, aux vues de cet examen, j'irai ailleurs, j'ai trop peur d'avoir à faire à ce professionnel de santé.
Visité en mars
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expĂ©rience. Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s dâapprendre que votre rencontre avec notre manipulateur radio nâa pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes et que vous avez vĂ©cu une expĂ©rience dĂ©sagrĂ©able. Nous comprenons parfaitement l'importance dâun environnement calme, respectueux et rassurant lors de tout examen mĂ©dical, et nous nous excusons profondĂ©ment pour le comportement que vous avez dĂ©crit.
La situation que vous décrivez ne reflÚte en aucun cas les standards de qualité et d'empathie que nous souhaitons offrir à nos patients. Nous attachons une grande importance à la bienveillance et à l'écoute, et un tel comportement n'est pas acceptable. Soyez assurée que nous allons traiter cette situation avec la plus grande attention pour éviter que cela se reproduise.
Nous sommes heureux que vous ayez eu une bonne expĂ©rience avec notre secrĂ©taire et notre mĂ©decin, et nous tenons Ă souligner que nous mettons tout en Ćuvre pour amĂ©liorer la qualitĂ© de notre prise en charge, notamment en matiĂšre de relation patient-soignant.
Nous comprenons que cet incident ait affecté votre confiance, et nous regrettons que vous ayez décidé de chercher un autre cabinet. Si vous souhaitez nous donner une seconde chance, nous serions heureux de vous accueillir à nouveau et de vous garantir une expérience plus positive et rassurante.
Merci encore pour votre retour, il est précieux pour nous dans notre démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement, Sophie, du Service Qualité.
C
Christine Blanc
Accueil dĂ©plorable, absolument pas professionnel sur une erreur de rdv du fait du centre de radiologie. Ce que j'aurai pu comprendre si on avait Ă©te corrrecte avec moi. Mais je me suis effondrĂ©e du fait de l'attente du rĂ©sultat angoissant pour moi . Aucune empathie mais de l'agressivitĂ© en rĂ©ponse . Pas un mot d' excuse. Je crois que cette personne n'a pas sa place dans un lieu qui reçoit des patients. Je prĂ©cise qu'en 60 ans je n'ai jamais donnĂ© pour rien un avis nĂ©gatif mĂȘme si ça le mĂ©ritait mais lĂ c'est inadmissible. Je ne prendrai plus un rdv lĂ mĂȘme si pour mon suivi il iaurait Ă©tĂ© prĂ©fĂ©rable de ne pas changer de radiologue . C'est grave
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincĂšrement navrĂ©s que votre expĂ©rience dans notre centre ait Ă©tĂ© aussi dĂ©sagrĂ©able et comprenons parfaitement votre frustration, en particulier dans un contexte anxiogĂšne liĂ© Ă vos examens. Nous regrettons profondĂ©ment que lâerreur de rendez-vous et le comportement perçu de notre personnel nâaient pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes. Soyez assurĂ©e que vos remarques sront transmises Ă la direction et au responsable des secrĂ©taires afin dâanalyser la situation et de renforcer la qualitĂ© de lâaccueil, la communication et lâaccompagnement de nos patients dans des moments sensibles.
Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre ressenti, qui nous aide Ă amĂ©liorer notre service et Ă prĂ©venir ce type de situation Ă lâavenir.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
F
Florence Lewin Cabane
Je devais passer une radio et une écho.
En arrivant, la secrétaire m'a dit qu'il y avait eu un beug donc pas d'écho.
Je n'ai mĂȘme pas Ă©tĂ© informĂ©, c'est la moindre des choses, je n'habite pas Yssingeaux.
Je devais attendre 5 semaines de plus, je suis allĂ©e Ă NĂźmes pour avoir une Ă©cho rapidement et enfin ĂȘtre prise en charge par un kinĂ©.
Je ne conseille pas ce centre.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Cabane,
Nous sommes navrĂ©s dâapprendre que vous avez dĂ» rĂ©aliser votre Ă©chographie dans un autre centre et que votre venue nâait pas rĂ©pondu Ă vos attentes.
AprĂšs vĂ©rification, il ne sâagissait pas dâun bug informatique : un rendez-vous de radiographie a Ă©tĂ© pris directement par vos soins sur Doctolib, puis votre rendez-vous dâĂ©chographie du 09/03 a Ă©tĂ© annulĂ©, probablement parce que vous pensiez avoir obtenu un crĂ©neau plus tĂŽt, mais ce nâĂ©tait pas le mĂȘme examen. Dans ces conditions, seule la radiographie pouvait ĂȘtre rĂ©alisĂ©e le jour de votre venue.
Nous regrettons que ces Ă©lĂ©ments nâaient pas Ă©tĂ© plus clairs en amont.
Cordialement, Amandine, du Service Qualité.
J'ai passé une mammographie au centre rien de particulier sur l'examen.
Je regrette que l'on m'ai refusĂ© d'ĂȘtre accompagnĂ©e comme l'indique les dĂ©pliants d'information. Certains centre me l'on dĂ©jĂ autorisĂ©.
Le fait de refuser la présence de mon accompagnant m'a terriblement angoissée au point que je ne sais pas comment s'est déroulé l'examen ni ce que le docteur a pu me dire ou me faire. Je tremblais et j'étais trÚs paniquée. Je ne vois pas pourquoi ce refus' c'est tellement plus rassurant d'avoir un proche à ses cÎtés et je ne pense pas que çà nuise à l'examen.
J ai dû passer une radio de la main . La personne qui s est occupée de moi n a pas été avenante. Il donnait les consignes de loin pour prendre les positions pour la prise des radios . Contact assez désagréable.
Par contre le médecin qui par la suite s est occupé de moi pour une écho a été nettement plus agréable. M a montré sur l écran et donné les explications de ce qui était vu .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Faure,
Je regrette que l'accueil lors de votre radio n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et contribue à améliorer nos services. Nous sommes heureux que l'écho et les explications du médecin aient été plus satisfaisantes.
Cordialement, Amandine du Service Qualité.
TrĂšs mauvaise expĂ©rience avec ce centre dâimagerie mĂ©dicale. Mon rendez-vous a Ă©tĂ© annulĂ© Ă peine une heure avant lâheure prĂ©vue. Lorsque jâai appelĂ© le standard, la secrĂ©taire sâest montrĂ©e hautaine et dĂ©sagrĂ©able, allant jusquâĂ me demander pourquoi je ne faisais pas ma radio au Puy puisque jây habite â une remarque totalement dĂ©placĂ©e et inutile.
Un minimum de respect et de professionnalisme serait attendu dans ce type dâĂ©tablissement. Si lâaccueil ne vous convient pas, il serait peut-ĂȘtre temps de changer de mĂ©tier. TrĂšs déçue du manque dâamabilitĂ© et dâorganisation.
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame Laurine, Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s que votre expĂ©rience nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, particuliĂšrement en ce qui concerne l'annulation de votre rendez-vous Ă la derniĂšre minute. Cependant, il est important de souligner que cette annulation a Ă©tĂ© causĂ©e par l'absence des documents nĂ©cessaires Ă la prĂ©paration de votre examen, malgrĂ© plusieurs rappels de notre part et plusieurs tentatives de vous joindre par tĂ©lĂ©phone. En effet, les examens dâimagerie nĂ©cessitent une protocolisation spĂ©cifique et la rĂ©ception complĂšte des documents avant lâexamen afin de garantir la qualitĂ© et la sĂ©curitĂ© de la procĂ©dure.
Nous sommes Ă©galement surpris par vos remarques concernant notre secrĂ©taire, car nous attachons une grande importance Ă lâaccueil et Ă la prise en charge de nos patients. Nos secrĂ©taires sont formĂ©es pour faire preuve de bienveillance, de professionnalisme et d'empathie, et il est rare quâun tel incident se produise. Nous prenons vos remarques trĂšs au sĂ©rieux et nous allons les discuter en interne afin de comprendre ce qui a pu se passer. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expĂ©rience.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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gerald thorron
personnel trÚs gentil et à l'écoute de ses patients c'est appréciable parce que ça devient rare ,prise de rendez-vous assez rapide et respecte l'heure des rendez-vous bravo et merci
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Toute lâĂ©quipe est ravie de savoir que vous avez apprĂ©ciĂ© notre accueil, notre Ă©coute et le respect des horaires.
Bien cordialement, Sophie, du Service Qualité.