Centre d'imagerie du Cosmos

Je mets une étoile car on pas mettre moins malheureusement !! Ma fille a dû passer une radio suite à une chute, ok on l'a pris en urgence, mais les radios sont complètement flou et il indiquait qu'il n'y a aucune anomalie. La docteur ayant quand même un doute malgré la radio flou a renvoyé ma fille vers les urgences où elle a été plâtré pour une fracture quand même!! Alors oui elle a été prise en urgence, et je peux pas dire que les secrétaires ont été désagréables mais bon si c'est pour laisser une enfant avec une cheville fracturée ne prenez plus d'urgence.

Arrivée avec 10 minutes de retard, mon rendez-vous a tout simplement été refusé, sans aucune tentative de compréhension ni proposition de solution. Je comprends l’importance du respect des horaires, mais un retard de 10 minutes peut arriver, et un minimum de souplesse ou d’empathie aurait été apprécié, surtout dans un contexte médical. L’accueil a été froid et peu compréhensif, ce qui ajoute à ma déception. Je trouve regrettable qu’aucune alternative ne m’ait été proposée. Je ne recommande pas ce centre si vous cherchez un minimum de considération et de compréhension.

Une radio passée lundi dernier, à J+4 impossible de se connecter pour avoir les résultats nécessaires pour un rdv médical ce jour. Contact pris avec le centre d'appel qui répond deux fois, me met en attente, au bout de 12 mn une standardiste épouvantable, à la limite de la correction, qui agressivement reprend l'appel ,répond à la place de sa collègue , en précisant "qu'elle parle français" je ne vois pas le rapport car je pense pouvoir lui donner des cours à ce sujet, que je n'ai qu'à aller chercher les résultats sur place, mais comme je suis alitée je n'ai qu'à attendre de ne plus l'être pour y aller. C'est tout bonnement honteux, cette personne grâce à l'anonymat d'un téléphone ne peut que ternir l'image du centre d'imagerie, bien entendu elle ne se présente pas, est vulgaire et raccroche sans proposer d'aide. Comment vous médecins pouvaient confier l' accueil à des gens aussi vulgaires

1h30 d’attente lors de la première visite, échographie impossible car l’échographiste étaitpartie. Deuxième visite salle d’attente surchargée, désorganisée, accueil froid et remarques sèches de la secrétaire brune. Administrativement, malgré mon attestation de Sécurité sociale donnée il y a deux mois et le paiement de ma part, rien n’a été transmis. Et l’échographie… un choc L’attitude observée en salle d’examen est contraire aux attentes légitimes envers un professionnel de santé. Accueil glacial, soupirs répétés, remarques inadaptées et réponses inacceptables telles que Si vous n’êtes pas contente, ne revenez pas. L’examen a été réalisé de manière expéditive Un constat extrêmement préoccupant Le manque d’empathie, l’absence de communication, la désorganisation visible, la qualité insuffisante de l’examen et les manquements administratifs constituent un ensemble de points qui ne devraient jamais se cumuler dans un centre médical. L’ensemble de cette expérience met en doute la rigueur, la gestion interne et le respect dû aux patients. Il est impératif qu’une réflexion sérieuse soit menée sur l’organisation du service, la formation à l’accueil, la qualité des examens et la prise en charge globale. Point positif la secrétaire blonde mince très aimable et professionnelle, qui contraste fortement avec le reste de l’équipe.

Personnel d’accueil peu agréable avec une dynamique dans la salle d’attente illisible pour les patients. Avant même de passer l’échographie ni même d’ausculté le patient, le docteur annonce que ce n’est rien. Si on sait que ce n’est rien pourquoi faire une imagerie ? Et si jamais il y a bien quelque chose à l’imagerie, comment se sent le patient selon vous ?

Je suis venu pour une radio avec une ordonnance urgente, mais l’accueil était complètement saturé. Impossible de parler à quelqu’un, la salle d’attente était bondée et je me suis senti mal à l’aise sous les regards insistants. L’organisation est clairement à revoir : les personnes présentes étaient toutes âgées, et beaucoup occupaient l’accueil en demandant quand ils avaient pris rendez-vous, en se plaignant bruyamment, et en ne respectant pas les règles élémentaires de savoir-vivre. J’ai préféré partir car je n’aurais pas eu le temps d’être pris en charge. Dommage, car j’avais vraiment besoin de ce service rapidement.

Au vu de tous les mauvais commentaires je n’étais pas rassurée mais j’ai eu une secrétaire adorable et de même pour le médecin. Rdv à 15h40 passée à 15h50, l’attente pour les images a aussi été rapide. Merci à cette secrétaire pour sa gentillesse. Cela n’empêche pas la mauvaise expérience des autres avec une secrétaire brune et pour l’attente mais sa collègue n’est pas comme ce que j’ai pu lire sur le secrétariat dans les commentaires.

J’ai 40 ans, je suis très active, très sportive et depuis 8 mois j’ai des douleurs intenses à la poitrine qui me diminue fortement. Ma grand mère et ma tante maternelles ont eu toutes les deux un cancer du sein. J’ai pris rdv pour le 24/07 sur Doctolib pour une mammographie et échographie il y a plus de trois mois. Ce rendez-vous je l’attendais depuis très longtemps car psychologiquement quand la douleur vous empêche de dormir et de vivre votre vie normalement c’est très compliqué. Après avoir fait la mammo prise par la radiologue très sympathique et humaine le docteur sans me voir refuse de me faire l’échographie prétextant que la mammo est ok et qu’elle est dépassée par les patients. Je dois insister auprès des secrétaires pour avoir un rdv le lendemain matin pour faire l’écho car une grosseur avait été détectée la semaine d’avant alors que je ne pouvais plus bouger mon bras. Ce matin le 25/07 je reviens en pensant que le docteur allait me poser des questions et prendre le temps. l’examen a duré 2 minutes chrono premier cliché à 10h05min07s dernier 10h06min34s fin du rdv. Le docteur n’a pas pris le temps d’écouter mes maux et me renvoie à l’accueil en disant « c’est la glande mammaire qui vous fait mal c’est comme ça faut vivre avec et arrêter de se faire des scénarios faut mettre le crème » J’ai gardé mon calme j’ai payé je suis partie mais j’écris. Je m’adresse à vous par écrit puisque vous n’avez pas le temps de prendre le temps pour vos patients , si vous n’avez plus la patience d’écouter une femme de 40 ans qui souffre depuis 8 mois et qui cherchait à avoir une explication claire alors changer de métier prenez votre retraite madame. La France a ses soucis médicaux je précise avoir eu un rdv pour une mammographie et échographie que j’attendais depuis des mois, je précise que je paie mes consultations car je n’ai pas la chance d’avoir une cmu je précise que j’ai été extrêmement correcte en pleure hier car vous trouviez ridicule que j’ai mal. Ridicule de ne plus pouvoir prendre ma fille dans mes bras tellement la douleur est intense? Ridicule d’attendre pendant 4 mois pour avoir une réponse à ses maux? Ridicule d’être éjectée en 1 minute trente ? Mon métier est d’aider les gens j’avais pour une fois besoin que l’on m’aide, je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre cabinet médical ou plutôt votre business. Je vous souhaite de ne jamais avoir à vous faire de scénarios et de trouver l’écoute si besoin . Bonne route Virginie Favre Elfiguigui