Cabinet Medical

J’avais un rendez-vous en visioconférence prévu à 13h10 via Doctolib. Je me suis connectée dès 13h afin d’être prête à l’heure. Vers 13h20, j’ai reçu un message m’informant que le médecin aurait finalement une dizaine de minutes de retard. Malheureusement, ces 10 minutes se sont transformées en 20, puis 30, puis 40 minutes d’attente, sans aucune autre information. J’ai tenté à plusieurs reprises de me reconnecter au rendez-vous visio tout au long de l’après-midi, sans succès. J’ai également essayé de joindre le cabinet par téléphone à plusieurs reprises, mais personne ne répondait. Ce n’est qu’à 15h14 qu’une secrétaire a enfin décroché, car le cabinet est fermé de 13h30 jusqu’à 15h. Après lui avoir expliqué la situation, elle m’a simplement répondu qu’elle n’avait pas vu que j’étais connectée sur Doctolib pour mon rendez-vous visio et que, par conséquent, celui-ci n’aurait pas lieu ce jour-là. Je lui ai alors expliqué que ce rendez-vous était indispensable, car j’avais besoin de mon ordonnance afin de récupérer des injections qui doivent être réalisées à des dates précises. La seule solution qui m’a été proposée a été un nouveau rendez-vous… le vendredi suivant, sans autre alternative ni prise en compte de l’urgence de ma situation. Je comprends parfaitement qu’un médecin puisse avoir du retard ou qu’un imprévu puisse survenir. En revanche, ce que je trouve inacceptable, c’est le manque total de communication, l’absence de suivi du rendez-vous et le peu de considération accordé au patient. J’avais organisé ma pause déjeuner pour ce rendez-vous et j’ai finalement perdu plusieurs heures à attendre, sans explication et sans solution adaptée. Cette expérience a été extrêmement décevante et ne reflète pas, selon moi, le niveau de sérieux et de professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’un cabinet médical.

Rendez-vous pris spécifiquement avec le docteur Ouzen-Rudnianski, qui ne m’a jamais reçue. J’ai été reçue par une interne, sans accès possible au médecin. Alors que Doctolib me précisait pas le remplacement pour ce jour là. Prise de sang prescrite. On m’explique que pour avoir une lecture du résultat, je dois nécessairement prendre un second rendez-vous. On vous fait revenir pour que le médecin vous dise potentiellement que tout va bien, il n’y a rien à faire. Simplement pour engranger l’argent d’une seconde consultation. Choquant. Je n’ai vu ça nulle part. Aucun souci ni suivi du patient. Seul souci de faire rentrer de l’argent.

Je suis un patient régulier du cabinet du Dr Mancuso, où j’ai toujours été très satisfait de l’accueil et de la ponctualité des rendez-vous. Malheureusement, ma récente expérience avec la remplaçante de ce jour, a été catastrophique. Arrivé à l’heure convenue (12h20) pour mon rendez-vous, la secrétaire m’a informé que le médecin avait 5 rendez-vous de retard. Sur ses conseils, je suis allé déjeuner en attendant un appel. Problème : le message (laissé sur ma boîte vocale à 12h47) ne m’est pas parvenu dans le restaurant où je me trouvais (pas de réseau). Quand j’ai enfin vu un appel en absence (7min plus tard ! un éternité !) à 12h56 et rappelé, on m’a demandé de revenir immédiatement. À mon arrivée, à 12h59, on m'a finalement demandé d'attendre... A 13h25, soit 1h05 après l’heure initiale, j’ai été réprimandé vertement par la remplaçante, qui prétendait m’avoir appelé depuis 12h27… sans tenir compte du retard initial, du fait que la secrétaire m'a indiqué qu'elle avait 5 RV de retard... Le plus fort de café dans cette histoire ? Se draper derrière la nécessité de bien gérer son temps et de prendre soin de chaque patient, alors que c’est justement l’absence d’organisation qui a causé cette situation. Les autres praticiens du cabinet, titulaires ou remplaçants, tout aussi consciencieux, y arrivent parfaitement sans faire subir de tels désagréments à leurs patients. Le summum : la secrétaire qui ne peut pas envisager une minute que l'absence de couverture radio explique ma non-réponse, la aussi, je me fais réprimander. Le comble fut de prétexter que je m'énervais pour justifier de ne pas me prendre en RV. Je ne serais pas désolé d'avoir rappeler les faits avec force et ce devant sa consoeur qui s'inquiétait de voir la température monter. Le vrai problème ici n’est pas le retard en soi, mais l’absence totale de synchronisation entre la remplaçante et sa secrétaire. Avec une meilleure communication interne (ex. : confirmation systématique des appels ou messages), cette situation aurait pu être évitée. C’est d’autant plus frustrant que cette mauvaise gestion ne reflète pas la qualité habituelle du cabinet Mancuso, où je n’ai jamais rencontré ce type de problème. J’espère que des mesures seront prises pour éviter que d’autres patients ne subissent la même expérience. Cela m'a permis de trouver un autre praticien voisin dont j'ignorais l'existence : merci !

Cet avis fait suite à une consultation avec le docteur Zamko Guimfack, remplaçant du docteur Mancuso. La consultation n'était pas d'une grande complexité, et concernait une patiente adolescente. Cette consultation a été quoi qu'il en soit été effectuée avec sérieux, le docteur a pris le temps de mener un questionnaire très complet pour identifier les causes du trouble de santé, puis procédé à un examen médical physique. En revanche, la consultation (après 18h) a coûté 58€, ce qui est un tarif élevé. PS: On ne peut pas juger la qualité d'un praticien sur une seule consultation, cet avis est donc à prendre avec le recul nécessaire.

Très bien. Une remplaçante super et une secrétaire très agréable

1er rv avec le Dc Genty, remplaçant du docteur Mancuso. (remplaçant 3 jours/5 qui fait des ordonnances au nom de son collègue depuis plus d'un an,(?!) ...) À mon arrivée, le médecin n'avait personne, mais j'ai attendu 10mn, puis à l'heure de mon rdv, j'ai exposé mon cas, un peu complexe, en apportant mes analyses et examens récents pour gagner du temps. Ensuite j'ai fait part d'un autre problème récent, cardiaque, demandant une prise de ma tension. Le truc basique, surtout dans un premier rdv. Le docteur a refusé, m'a dit que j'avais dépassé son créneau de temps, puisque nous avions pris 20mn sur mon cas au lieu des 10mn programmées dans son planning. Il m'a conseillé de prendre un autre rdv si je voulais soulever un autre problème, et qu'il n'avait donc pas le temps de prendre ma tension. Une explication assez choquante et longue, qui couvrait finalement le temps qu'il aurait fallut pour vette simple vérification, pourtant importante dans ce genre de situation. Je n'ai pas du tout apprécié ce discours. (Chacun en pensera ce qu'il veut) Le médecin a oublié de me faire une des 2 ordonnances dont j'avais besoin. J'ai contacté secrétariat et mail au docteur, mais après 2 relances, toujourspas de réponse pour m'envoyer la 2e ordonnance ... (p.s: le secrétariat n'a pas de monnaie et si vous n'avez pas l'appoint, refuse de vous rendre la monnaie sous prétexte qu'une loi les y autorise. J'ai vérifié, c'est faux.) Bref, je vais chercher un autre médecin, car cela ne correspond pas à ma situation, par contre, très bien pour une ordonnance vite fait, mais pas pour un suivi ni pour une vraie consultation. Pas mal de créneaux dispo sur doctolib.