Alsace Diag

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je prends connaissance de votre avis, que je regrette au regard des nombreux échanges que nous avons eus afin de trouver une solution amiable. Afin d'informer objectivement les personnes qui consulteront cet avis, je souhaite toutefois apporter quelques précisions. L'unique erreur relevée dans votre dossier concernait le libellé d'une photographie dans l'audit énergétique. Cette erreur n'a eu aucune incidence sur les calculs de l'audit, le classement énergétique ou les préconisations. La chaudière fioul avait bien été prise en compte dans les calculs. Il ne s'agissait donc pas d'une erreur technique, mais uniquement d'une erreur de légende sur une photographie. Cette erreur a été corrigée immédiatement et le rapport rectifié vous a été transmis. À la suite de nos échanges, j'ai également accepté de retirer de la facturation l'attestation de surface habitable, bien que cette prestation ait été réalisée. J'ai en outre maintenu la remise commerciale déjà accordée, alors qu'elle avait été calculée sur un ensemble de prestations plus important. Une nouvelle facture d'un montant de 1 240 € TTC vous a ainsi été transmise afin de privilégier une solution amiable. Concernant le diagnostic gaz, je rappelle qu'il ne dépend pas de la présence d'une bouteille de gaz, d'un flexible ou d'une cuisinière, mais de l'existence d'une installation intérieure fixe de gaz présente au moment de l'intervention. Cette installation existait bien lors de ma visite. Le diagnostic a donc été réalisé conformément à la réglementation. Je n'aurais jamais réalisé, ni facturé, une prestation qui n'était pas réglementairement justifiée. Vous indiquez également que je n'aurais pas répondu à vos demandes concernant l'amenée d'air. Je suis surpris par cette affirmation, car cette question ne m'a jamais été posée au cours de nos échanges. Si tel avait été le cas, j'y aurais naturellement répondu. À toutes fins utiles, l'installation comporte bien des amenées d'air permanentes au niveau de la cuisine : l'une est visible en partie haute et l'autre en partie basse, cette dernière étant partiellement masquée par le meuble sous évier. Concernant les frais administratifs, ceux-ci correspondent notamment à la gestion du dossier, aux déplacements, à la rédaction et à la mise en forme des rapports, au traitement des données recueillies lors de l'intervention ainsi qu'à leur archivage réglementaire. S'agissant de l'ERP, cette prestation figure bien sur la facture. Toutefois, la remise commerciale globale de 315 € TTC accordée sur votre dossier absorbe largement son coût. Il est donc inexact de laisser entendre qu'il vous aurait été facturé en supplément sans aucune remise. Je regrette que votre avis ne mentionne ni les corrections apportées immédiatement, ni les gestes commerciaux consentis afin de trouver une solution amiable. Enfin, je retiens de cette expérience qu'il est préférable d'établir systématiquement un devis préalable, même lorsqu'un dossier provient d'une recommandation d'un partenaire de confiance. C'est un enseignement que j'appliquerai désormais afin d'éviter tout malentendu. Je reste, pour ma part, attaché à exercer mon métier avec rigueur, transparence et dans le respect de la réglementation, comme je l'ai toujours fait auprès de l'ensemble de mes clients. Je vous souhaite une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Merci bcp 🙏🏽🙏🏽🙏🏽 Au plaisir de vous revoir, Bonne continuation

Réponse du professionnel : Merci bcp 🙏🏽🙏🏽🙏🏽 Bonne continuation

Réponse du professionnel : Merci 🙏🏽 Et bonne continuation

Réponse du professionnel : Merci 🙏🏽🙏🏽🙏🏽 Bonne continuation

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Et bonne continuation 🙏🏽🙏🏽🙏🏽

Réponse du professionnel : Merci bcp Et bonne continuation 🙏🏽🙏🏽🙏🏽

Réponse du professionnel : Merci Bonne continuation 🙏🏽🙏🏽🙏🏽

Réponse du professionnel : Merci 🙏🏽 Bonne continuation

Réponse du professionnel : Merci beaucoup et bon courage 🫡