Accueil hébergement Dijon - Crous Bourgogne-Franche-Comté

Honteux de proposer des services comme le bed and crous et d’annuler pcq sois disant les logements sont dans l’incapacité de recevoir. On arrive au stade où se loger ou faire ses études deviennent un dilemme. Et puis pour un service qui se dit ouvert 24/24h, il faut y aller pour avoir qlqn au téléphone. Vous êtes chanceux si on ne vous raccroche pas au nez avant même que ça sonne. Et puis bien sûr, on ne vous propose pas d’alternative, déjà que c’est chère pour un 9m^2, faut pas trop en leur demander.

HORRIBLE, et je pèse mes mots. Ce n’est pas la première fois que j’appelle le Pôle hébergement pour certains problèmes liées à ma résidence Mansart et la secrétaire est juste répugnante???? Comment on peut se permettre d’être aussi aigri à 9:00 du matin? J’appelais pour savoir si il y’avais un numéro à appeler pour qu’une personne puisse ouvrir le portail de la résidence Mansart. J’ai un chargement lourd dans la voiture d’un membre de ma famille et c’est pour moi impossible de poser tout sa depuis le parking en dehors de la résidence jusqu’à mes 4 étages MDR, et l’autre la me parle comme si j’étais une merde avec son français médiocre, je comprenais que ses cries. Bref je vais devoir me débrouiller alors que la situation aurait pu être plus simple. À bon entendeur et revoyez votre personnels sérieux.

J'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse, et je ne parle même pas des tentatives d'appels qui sonnent dans le vide... Une honte ! Mon fils a intégré son logement il y a 15 jours : accueil expéditif sans aucune explication. Ce n'était déjà pas terrible, mais il y a pire, attendez la suite ! Dès son arrivée, il découvre des colocataires dont il se passerait volontiers. Il va donc signaler la présence de cafards à l'accueil : "quelqu'un passera demain..." Nous l'attendons toujours. Il demande ensuite à être relogé, mais visiblement, la présence de nuisibles n'est absolument pas un problème pour la personne qui l'a reçu (je me propose donc de lui en récupérer quelques-uns pour son domicile, qu'elle m'appelle, je serai heureuse d'entendre le son de sa voix !). Je n' aborderai pas ici l'entretien des parties communes mais, si jamais vous êtes en manque d'un animal de compagnie, n'hésitez pas à descendre au local poubelles (ouvert sur les parties communes) pour adopter un rat! Vous aurez l'embarras du choix, il y en a toute une colonie ! (Je n'ai pas réussi à prendre des photos... Je suis partie en courant désolée!) Et pour finir: Le CROUS est-il exempté de respecter la loi du 6 juillet 1989, qui nous explique,à travers son article 6, les obligations du propriétaire d’un bien qui est garant de la décence de son bien qu’il met en location? L'est-il aussi de la loi ELAN venue préciser que le logement doit être exempt de toute infestation d’espèces nuisibles et parasites? À qui doit on s'adresser pour espérer avoir des réponses, des actions, des solutions ?

Le comportement pour accueillir les étudiants est vraiment à revoir. Quand on arrive dans cette résidence, on ne nous explique quasiment rien. Pour les filles par exemple, on nous donne deux clés sans préciser à quoi elles servent. J’ai dû chercher par moi-même pour comprendre que la deuxième servait aux douches et toilettes. Franchement, ça aurait pris 10 secondes de l’expliquer. Même chose pour le local poubelle, la laverie, ou simplement le fonctionnement général de la résidence : aucune explication. Une simple feuille dans les chambres ou donnée avec les clés éviterait pourtant énormément de confusion. Et le pire : personne ne prévient que le papier toilette n’est pas fourni. La première fois que j’ai dû aller aux toilettes, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir qu’il fallait l’acheter soi-même. Le problème n’est pas le fait d’acheter du papier toilette, mais surtout le manque total d’informations données aux étudiants à leur arrivée. Un minimum d’accueil et de communication rendrait l’installation beaucoup plus humaine et moins stressante.

Hautement insatisfait. J’ai subi un sinistre au sein de la résidence, des dégâts physiques et matériels à déplorer et l’acueille ébergement n’en a rien à faire. Détails ci-dessous : J’étais content au début de l'année, je suis au crous Mansart à Dijon depuis le début de ma L1 et n’avais pas à m’en plaindre. Mais une nuit, une étagère suspendue au dessus du lit m'est tombé dessus, cette étagère est lourde, j’ai été blessé. Outre le léger traumatisme que cela m’a causé, je déplore surtout l’insolicitude de L’acueille ébergement. Un homme mal aimable s’est montré trés peu concerné par mon sinistre en dépit de plusieurs relances de ma part, il n’a même pas été capable de me donner le nom de l'assureur de ma résidence. Il a fait trainer les démarches de manière injustifié, je n’ai jamais pu être indemnisé pour mes dégâts physiques et matériels. C’est honteux compte tenu de la simplicité de ma demande. À cela j'ajouterais qu’au milieu de l’année j’ai remarqué un trés serieux problème de cafards dans ma résidence et que l’eau est anormalement chargée en calcaire. En plus avec la montée du loyer l’an prochain je vous conseille de chercher une alternative au crous.

Aujourd'hui, nous sommes le 09/09/25. Cela fait maintenant 4 semaines que je tente de joindre cet hébergement par téléphone, soi-disant disponible 24h/24. Après une cinquantaine d'appels (chiffre tout à fait raisonnable), je n'ai eu qu'une réponse m'indiquant que j'aurais une réponse avant la rentrée et que c'était une situation assez fréquente. Aujourd'hui, nous sommes le 09 septembre, soit plus d'une semaine après ma rentrée, je n'ai eu aucune solution apportée, même malgré mes visites au secrétariat... Je suis donc contraint de dormir dans ma voiture par l'absence d'une réponse de votre part. Déplorable.

Cela fait 4 ans que je dépends de cet accueil. Au début, ils n'avaient aucun numéro de téléphone, alors j'ai dû me déplacer alors que je n'habite pas à côté. Il faudrait aussi qu'ils changent leur "24h sur 24h" car c'est entièrement faux, ils sont presque injoignable sauf si vous faites le déplacement. Certaines dames de l'accueil sont tout à fait autaine et osent dire, alors qu'on leur prouve le contraire, qu'elles répondent toujours aux appels. J'ai dû appeler plusieurs fois avant et pendant les vacances pour (encore une fois) des problèmes dans mon dossier logement. Cependant, je n'ai jamais eu de réponse et même, cela coupe aussitôt. Elles me répondent par le fait qu'elles sont occupées, sauf que ce n'est pas le cas tous les jours et toute l'année. Je leur ai dit d'aller regarder les commentaires google afin qu'ils se rendent compte que les appels ne sont jamais pris, une dame m'a dit "qu'elle s'en foutait". Vous parlez d'un professionnalisme... Juste une honte !

Impossible de les joindre par téléphone. Même le CROUS m’a conseillé de me déplacer directement. Après plus de 30 tentatives, aucun conseil utile : à fuir ! De plus, la seule personne que j’ai eue au téléphone était irrespectueux et ne m’écoutait même pas.

Numéro joignable « 24/24h »… a chaque fois que je veux les joindre je dois appeler minimum 6 fois parce que ça coupe tout seul. Un fois la communication établie la prise en charge est correcte.

J'ai vécu une année dans le bâtiment lamartine, un bâtiment infesté de cafards et de punaise de lit, et quand j'ai réclamé ça a la direction, ils ont refusé de me changer du chambre et la directrice m'a traité d'une façon irrespectueuse, en me disant que j'imagine qu'il y des punaises et que j'ai des problèmes psychologique car je vis toute seule pourtant le bâtiment est bien infesté, et à chaque fois disent qu'ils ont contacté les professionnels pour commencer le traitement. A fuir ......