Je collabore depuis maintenant 2 ans avec Annie et son équipe, qui m'avaient été chaudement recommandés par plusieurs confrères.
Leurs points forts :
1 – D’excellentes aptitudes relationnelles
C’était pour moi le point le plus important. 100% des patients sont très satisfaits du contact. Pas un seul retour négatif, ce qui est rare quels que soient les domaines de prestation externes au cabinet.
2 – Une véritable qualité de service
Les secrétaires sont très efficaces, gèrent bien les appels, transmettent avec précisions les demandes, elles sont attentives aux consignes et aux remarques, remplissent bien les dossiers. Je ne prétendrais pas qu’il n’y a jamais de bug mais elles commettent peu d'erreurs et lorsque cela arrive elles s'en excusent toujours platement et font des efforts pour que ça ne se reproduise pas. Jamais d’excuses vaseuses ou de faux-fuyants.
3 - Des tarifs raisonnables compte tenu du temps gagné et du service rendus.
Le forfait inclue les confirmations et rappels mails/SMS, un agenda permettant la prise de rendez-vous en ligne pour les patients et l’accès à l’application sur smartphone/tablette. Les horaires sont assez étendus (de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h) ce qui est également appréciable.
Pour avoir testé plusieurs télésecrétariat externes tous plus chers et avec des résultats allant de médiocres à catastrophiques, je vois la différence.
Je pense que cela tient avant tout à deux éléments.
Premièrement le fait que ce soit une petite équipe indépendante et non une plateforme, ce qui offre un service personnalisé assuré par des secrétaires qui connaissent mieux les habitudes de chacun.
Et surtout, je pense que cela tient beaucoup à la personnalité d’Annie qui a su rassembler autour d'elle une équipe performante et véritablement soucieuse de bien faire.
[NB : je n’ai aucun lien d’intérêt avec TSLR et je paie chaque moi ma facture comme l’ensemble des clients]
Lucas.e
Charlotte.O
Arnaud.I
PONS.a