TSLR

Tags: Centre d'appel,

• Lucas.e

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  Le 17/02/2020 à 12:01

  5 ans que je confie l'accueil téléphonique de mon cabinet dentaire à Annie et son équipe et pas une fois je n'ai regretté mon choix. Soucieux de bien faire, prenant acte des remarques, j'ai trouvé chez TSLR des partenaires pour décharger mon équipe sur place au quotidien. Adaptatifs et réactifs, c'est toujours en confiance que j'enclenche la "bascule" et tous les retours des patients sont très positifs, certains sont même déçus de ne pas rencontrer "en vrai" la secrétaire quand ils arrivent au cabinet :-) Tarifs raisonnables, équipe restreinte qui fait que l'info circule vite, prestations au top, que demander de plus ? Je recommande vivement .
• Charlotte.O

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 13:42

  Secrétariat sympathique et à l'écoute
• Arnaud.I

  5 / 5

  Le 15/02/2020 à 13:22

  Je collabore depuis maintenant 2 ans avec Annie et son équipe, qui m'avaient été chaudement recommandés par plusieurs confrères. Leurs points forts : 1 – D’excellentes aptitudes relationnelles C’était pour moi le point le plus important. 100% des patients sont très satisfaits du contact. Pas un seul retour négatif, ce qui est rare quels que soient les domaines de prestation externes au cabinet. 2 – Une véritable qualité de service Les secrétaires sont très efficaces, gèrent bien les appels, transmettent avec précisions les demandes, elles sont attentives aux consignes et aux remarques, remplissent bien les dossiers. Je ne prétendrais pas qu’il n’y a jamais de bug mais elles commettent peu d'erreurs et lorsque cela arrive elles s'en excusent toujours platement et font des efforts pour que ça ne se reproduise pas. Jamais d’excuses vaseuses ou de faux-fuyants. 3 - Des tarifs raisonnables compte tenu du temps gagné et du service rendus. Le forfait inclue les confirmations et rappels mails/SMS, un agenda permettant la prise de rendez-vous en ligne pour les patients et l’accès à l’application sur smartphone/tablette. Les horaires sont assez étendus (de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h) ce qui est également appréciable. Pour avoir testé plusieurs télésecrétariat externes tous plus chers et avec des résultats allant de médiocres à catastrophiques, je vois la différence. Je pense que cela tient avant tout à deux éléments. Premièrement le fait que ce soit une petite équipe indépendante et non une plateforme, ce qui offre un service personnalisé assuré par des secrétaires qui connaissent mieux les habitudes de chacun. Et surtout, je pense que cela tient beaucoup à la personnalité d’Annie qui a su rassembler autour d'elle une équipe performante et véritablement soucieuse de bien faire. [NB : je n’ai aucun lien d’intérêt avec TSLR et je paie chaque moi ma facture comme l’ensemble des clients]
• PONS.a

  4 / 5

  Le 13/02/2020 à 12:09

  Secrétariat que j'utilise depuis quelques années . Cela permet à mon assistante dentaire d'avoir plus de temps avec moi au fauteuil. On prends ou on donne la ligne quand on le souhaite . Les rdv sont synchronisés directement dans mon logiciel métier . Annie , la gérante est très efficace et les retours patients sont bons . Les consignes sont globalement respectées. Tarifs plutôt raisonnables.