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yannez 66
Maintenant c'est un robot qui répond.. Vous devez tout épeler, tout répéter, vous devez rappeler plusieurs fois de suite si plusieurs rdv car il en gère que un à la fois, et il enchaîne tellement rapidement les disponibilités que vous n'avez pas le temps de noter pour vérifier ce qui vous convient, et comme il ne répète pas aussitôt, vous avez plus rien au bout du fil jusqu'à un "vous êtes toujours là ?".......
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés si l’utilisation de notre serveur vocal vous a paru compliquée ou frustrante.
Cet outil a été mis en place pour les RDV de Radiographie afin de réduire le temps d’attente au téléphone et améliorer l’accès à nos lignes, mais nous sommes bien conscients qu’il peut ne pas être adapté à toutes les situations, notamment lorsqu’il y a plusieurs rendez‑vous à gérer.
Vos remarques sont très utiles et ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer le fonctionnement du service et de le rendre plus confortable pour nos patients.
N’hésitez pas, lorsque cela est nécessaire, à privilégier un rappel ou à demander à être mis en relation une secrétaire de notre équipe d’accueil, qui reste bien entendu disponible pour vous accompagner.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.