Var Imagerie Médicale - Clinique des Lauriers

Je remercie le personnel du service IRM de la clinique des lauriers L'accueil très sympathique La.prise en charge bienveillante du personnel au moment de l'IRM . La.remise des documents Service sérieux et a l'écoute Bravo

Je tiens à remercier le cabinet de radiographie pour la qualité de son accueil et de son service. La secrétaire a été très professionnelle, rapide, compétente et particulièrement attentive. Tout s’est déroulé de manière fluide et agréable. Merci pour votre sérieux et votre gentillesse.

Je m'aperçois que je ne suis pas leseul à me plaindre de l'accueil téléphonique. Il est inadmissible de laisser du personnel mal aimable, prenant de haut les patients, raccrocher au "nez". Sachez que si vous avez cet emploi avec un salaire c'est grace aux patients. Sans patients, pas besoin d'accueil téléphonique. Je propose dorénavant d'enregistrer la conversation téléphonique comme le font beaucoup d'organisme, d'ailleurs c'est curieux qu'il n'en soit pas de même pour ce service. J'en appel à la direction de faire des appels anonymes afin de constater les faits et surtout de prendre des mesures. Quel manque d'élégance. Heureusement qu'ily a d'autres centre beaucoup plus aimable, plus professionnalisme et surtout à l'écoute du patient. Je mets ue étoile sachant qu'il n'est as possible de laisser un avis sans étoile. Je compte sur la hiérarchie pour recadrer ce personnel n'étant pas du tout à sa place. À bon entendeur

Bonjour, Laissez-moi vous "compter" les problématiques rencontrées avec votre entreprise. 1 - je vous envoie un premier mail pour prendre rdv pour un examen, puisque votre politique d'accès n'offre que ce vecteur de communication. Lors de ces échanges, on m'informe que je n'ai pas laissé mes coordonnées. Par téléphone, je me permets d'être courtois et d'expliquer qu'un mail est une possibilité de communiquer. Lors de cet appel, une date et une heure de rdv sont prises et la personne m'informe à la fin de cet appel que cet examen fait l'objet d'honoraire supplémentaire (50€). J'aurais souhaité être informé plus tôt et que l'on me propose des alternatives. 2 - Je viens à ce rdv en avance pour ne pas court-circuiter les plannings médicaux, environ 30mn avant l'heure prévue. Je découvre le bureau de l'agent administratif juste-à-coller à la salle d'attente, sans paravent, sans cloison... ce qui laisse entendre mes informations privées par les autres patients. Ceci-dit je découvre que l'on me voit depuis la porte d'entrée quand je circule entre le vestiaire et la salle d'examen, je vous remercie pour ce manque de pudeur (ironie je précise). 3 - Une personne vient me chercher pour l'examen 30mn en retard de l'horaire fixé. Aucun agent ne prévient les patients du retard pris lors de précédents examens, aucune excuse n'est formulée pour expliquer ce retard. 4 - Lors de la préparation à l'examen, l'infirmière est courtoise jusqu'à un geste déplacé de sa part. Elle se permet de me tapoter la main pour me faire fermer le point lors de la pose du cathéter veineux périphérique. Elle me pose également les questions d'usage à cet examen, notamment "êtes-vous allergique, à quoi?" Je découvrirai lors de la lecture des résultats de l'examen que votre praticien m'a fait injecté un produit sans me consulter... Heureusement que ce produit ne se voit pas dans les éjections naturelles avec une couleur douteuse (oui je parle de fèces). D'ailleurs praticien que je n'ai jamais croisé. Mais je comprends qu'ils n'ont pas de temps à perdre avec leur gagne-pain, leur études étant trop longue pour apprendre la politesse. 5 - Afin d'effectuer cet examen, je me suis permis de me garer sur votre parking, ce qui m'a couté 4€ pour 2heures. Je vois pas d'autres entreprises qui font payer leur client les parkings (hormis celle qui garde en sécurité les véhicules). Maintenant que les points sont avancés, comment compter vous me rembourser les 30mn de travail perdues ? Comment osez-vous avoir un but lucratif (dépassement d'honoraire + parking payant) alors que les cotisations sociales vont sont déjà attribuer ? Et dernière question, apportez-vous les mêmes engagements "irréprochables" (ironie je précise) auprès de vos actionnaires ?

Une secrétaire très désagréable lors de la prise de rendez-vous par téléphone pour un IRM. La secrétaire m’a parlé sur un ton odieux! Aucune patience aucune empathie. Ce manque de respect est inacceptable et vu tous les avis c’est récurrent. Espérant que le service RH prendra en compte tous ces retours négatifs pour améliorer cet accueil déplorable!

Accueil de ma maman de 85 ans inacceptable au service radiologie. On lui avait conseillé la clinique des lauriers elle est revenue très déprimée et triste. En somme qu'est ce que vous faites la a votre âge, on vient pour des choses graves, pas parce que vous ne pouvez plus bouger votre pouce. C'est inadmissible la façon dont nos personnes âgées sont traitées et je suis scandalisée. Elle ne veut même plus se faire soigner, elle craint de se faire gronder et se dit que peut être z son âge elle doit souffrir ! Déjà que pour se faire soigner dans la région c'est le croix et la bannière mais en plus on y est accueilli comme des moins que rien. Je suis vraiment très en colère. Non toutes les personnes âgées ne doivent pas être en EHPAD en attendant de mourir !

Secrétaire odieuse, j avais rendez vous pour une irm, à mon arrivée je dis bonjour la dame me stop net en me disant euh je m occupe des gens avant vous j étais au niveau de la porte je venais juste d entrer, ensuite quand arrive mon enregistrement elle me dit toujours très sèchement, y a 50 euro a votre charge, j ai juste dit ah bon Mme avec la mutuelle et la elle me dit on vous la dit au téléphone ce qui n était pas le cas et ensuite elle me dit bon on fait quoi on garde le rdv, j ai répondu ça fait plus d 1 mois que j attends oui on garde. Après j ai pu observer sa manière de parler aux gens(j ai eu rdv à 17h et je suis parti à 18h30) et elle était odieuse et froide avec tout le monde même une petite mamie toute mignonne. Heureusement le staff de l irm était top, deux Mr adorables, au moment des résultats elle me tend les clichés sans rien me dire mais je vois écrit 50 euro sur le tep donc je comprends que je dois payer sans un mot de la secrétaire. Je n ai vu aucun Dr pour parler du résultats. C est pas mon premier irm (ici si) et c est la première fois que je vois personne après. Cette dame est certainement fatiguée ce que je comprends étant soignante mais ce qu elle ne doit pas oublié c est que en face d elle il y a des gens vulnerables et inquiets et une telle attitude ne peut qu augmenter ce sentiment et crée parfois de l agressivité chez les gens. Les gens qui viennent ne font pas un spa mais un examen médical je crois que cette dame l a oublié. Et au vue des nombreux commentaire ce n est pas nouveau je suis venue jeudi 22 janvier à 17h. Cette dame doit apprendre les mot :politesse, empathie et sourire. Elle n en sera que mieux elle aussi.

Je suis venue pour une échographie, j'ai été reçu par une vilaine dame, qui n'a pas pris le temps de comprendre la situation. Examen bouclé à la va vite, remontrance, tout cela sur un ton agressif, et en plus elle ne m'a pas dit aurevoir. J'ai été choquée de la situation et vu que je suis pas du genre à faire un scandale je suis partie. C'est quand même incroyable que ce genre de médecin existe! Donc madame si votre métier vous saoule passer votre chemin.

Examen d’échographie très tendu effectué par un médecin à cran du fait des problèmes qu’ils rencontrent sur le remboursement des actes. Je comprends tout à fait leurs revendications mais il ne faut pas se tromper d’ennemi et faire preuve d’agressivité auprès des patients …les patients aussi sont un peu agacés …nous subissons les remboursements peu élevés, les contraintes de rendez-vous (2 actes max un rendez-vous, ce que le docteur que j’ai vu n’a pas voulu effectuer ) et maintenant la colère des docteurs … cependant, je soutiendrai toujours les services de santé mais cela est plus sympa quand on ne se fait pas recevoir comme un chien dans un jeu de quille !!!

Mon expérience a d’abord été mitigée en raison d’un échange difficile avec le secrétariat de l’IRM. Cependant, après avoir signalé mon mécontentement, la directrice a été très réactive : elle m’a rappelée rapidement pour comprendre la situation et s’assurer que tout soit remis en ordre. J’apprécie vraiment son implication et le suivi apporté pour améliorer l’accueil.