Var Imagerie Médicale - Clinique des Lauriers

Je tiens à remercier le cabinet de radiographie pour la qualité de son accueil et de son service. La secrétaire a été très professionnelle, rapide, compétente et particulièrement attentive. Tout s’est déroulé de manière fluide et agréable. Merci pour votre sérieux et votre gentillesse.

Une secrétaire très désagréable lors de la prise de rendez-vous par téléphone pour un IRM. La secrétaire m’a parlé sur un ton odieux! Aucune patience aucune empathie. Ce manque de respect est inacceptable et vu tous les avis c’est récurrent. Espérant que le service RH prendra en compte tous ces retours négatifs pour améliorer cet accueil déplorable!

Accueil de ma maman de 85 ans inacceptable au service radiologie. On lui avait conseillé la clinique des lauriers elle est revenue très déprimée et triste. En somme qu'est ce que vous faites la a votre âge, on vient pour des choses graves, pas parce que vous ne pouvez plus bouger votre pouce. C'est inadmissible la façon dont nos personnes âgées sont traitées et je suis scandalisée. Elle ne veut même plus se faire soigner, elle craint de se faire gronder et se dit que peut être z son âge elle doit souffrir ! Déjà que pour se faire soigner dans la région c'est le croix et la bannière mais en plus on y est accueilli comme des moins que rien. Je suis vraiment très en colère. Non toutes les personnes âgées ne doivent pas être en EHPAD en attendant de mourir !

Secrétaire odieuse, j avais rendez vous pour une irm, à mon arrivée je dis bonjour la dame me stop net en me disant euh je m occupe des gens avant vous j étais au niveau de la porte je venais juste d entrer, ensuite quand arrive mon enregistrement elle me dit toujours très sèchement, y a 50 euro a votre charge, j ai juste dit ah bon Mme avec la mutuelle et la elle me dit on vous la dit au téléphone ce qui n était pas le cas et ensuite elle me dit bon on fait quoi on garde le rdv, j ai répondu ça fait plus d 1 mois que j attends oui on garde. Après j ai pu observer sa manière de parler aux gens(j ai eu rdv à 17h et je suis parti à 18h30) et elle était odieuse et froide avec tout le monde même une petite mamie toute mignonne. Heureusement le staff de l irm était top, deux Mr adorables, au moment des résultats elle me tend les clichés sans rien me dire mais je vois écrit 50 euro sur le tep donc je comprends que je dois payer sans un mot de la secrétaire. Je n ai vu aucun Dr pour parler du résultats. C est pas mon premier irm (ici si) et c est la première fois que je vois personne après. Cette dame est certainement fatiguée ce que je comprends étant soignante mais ce qu elle ne doit pas oublié c est que en face d elle il y a des gens vulnerables et inquiets et une telle attitude ne peut qu augmenter ce sentiment et crée parfois de l agressivité chez les gens. Les gens qui viennent ne font pas un spa mais un examen médical je crois que cette dame l a oublié. Et au vue des nombreux commentaire ce n est pas nouveau je suis venue jeudi 22 janvier à 17h. Cette dame doit apprendre les mot :politesse, empathie et sourire. Elle n en sera que mieux elle aussi.

Je suis venue pour une échographie, j'ai été reçu par une vilaine dame, qui n'a pas pris le temps de comprendre la situation. Examen bouclé à la va vite, remontrance, tout cela sur un ton agressif, et en plus elle ne m'a pas dit aurevoir. J'ai été choquée de la situation et vu que je suis pas du genre à faire un scandale je suis partie. C'est quand même incroyable que ce genre de médecin existe! Donc madame si votre métier vous saoule passer votre chemin.

Examen d’échographie très tendu effectué par un médecin à cran du fait des problèmes qu’ils rencontrent sur le remboursement des actes. Je comprends tout à fait leurs revendications mais il ne faut pas se tromper d’ennemi et faire preuve d’agressivité auprès des patients …les patients aussi sont un peu agacés …nous subissons les remboursements peu élevés, les contraintes de rendez-vous (2 actes max un rendez-vous, ce que le docteur que j’ai vu n’a pas voulu effectuer ) et maintenant la colère des docteurs … cependant, je soutiendrai toujours les services de santé mais cela est plus sympa quand on ne se fait pas recevoir comme un chien dans un jeu de quille !!!

Mon expérience a d’abord été mitigée en raison d’un échange difficile avec le secrétariat de l’IRM. Cependant, après avoir signalé mon mécontentement, la directrice a été très réactive : elle m’a rappelée rapidement pour comprendre la situation et s’assurer que tout soit remis en ordre. J’apprécie vraiment son implication et le suivi apporté pour améliorer l’accueil.

J'ai appelé le 27 août pour prendre rendez-vous pour une IRM, on me donne un rendez-vous pour le 1er octobre. J'appelle la veille pour la confirmation de l'heure et là on me dit que je n'ai pas rendez-vous alors que j'attends cet IRM avec impatience ayant des douleurs très invalidantes. Jai fournis la trace de la mon appel d août, l'erreur étant bien de leur côté, l'on me propose un rendez-vous avec de nouveau plus d'un mois d'attente ! C'est tout simplement grave et scandaleux. Étant infirmière moi-même je relayerai cette information.