Vaillant Group Académie

Obsolescence programmée et service client inexistant : Quelques mois après la fin de la garantie, je dois changer le bloc gaz et régulateur. Mon installateur contacte Vaillant sans succès et le service clientèle refuse de prendre en compte ma demande de remboursement sans même chercher à savoir pourquoi la pièce a lâchée. Aucune notion de satisfaction client une fois la vente faite. Marque à fuir absolument.

SAV est déplorable ! ne répond pas au Email. Quand vous demandez une assistance technique il faut appelé et bien sur au bout de 10Mn avec de la chance vous avez une personne , ensuite vous leurs expliquer votre problème pour qu'ensuite on vous bascule sur une autre personne. Il faut encore attendre 10Mn , pour un tout petit problème qui pouvez-etre résolu en directe par Saunier Duval la seul réponse qu'il mon répondu , IL FAUT appeler l'installateur . J'ai fait un reset sur ma pompe à chaleur et tout est redevenu normal , Saunier , Monsieur le DIRECTEUR GENERAL sachez qu'il à plusieurs personne qui lise mécontentement de vos clients ! A TOUTE PERSONNE QUI SOUHAITE ACHETER SAUNIER DUVAL FAITE UN TESTE DE SAV comme si vous avez déjà une pompe à chaleur ,la réactivité est nul ! SAV Boffff ! par contre pour vous vendre un produit Ah oui bravo ! 10/10 après le SAV Nul Cordialement

Vous nous avez assurés que votre partenaire Fluide Gaz nous recontacterait pour l’installation d’une PAC. Plusieurs semaines plus tard, rien. Même pas un coup de fil, aucune prise de rendez vous et là nous venons de recevoir un mail nous disant que l’installation est impossible 🤪. Dites moi, comment choisissez vous vos partenariats? Vous moquez vous de vos potentiels clients parce que le marché est tendu ou est ce que votre service client est juste lamentable ? Un coup de fil ne coûte pas si cher même si le prix de l’énergie a augmenté…

Mépris total du client particulier. Promesse mensongère. Incompétence. Perte de temps. Chaudière neuve en panne en moins de 3 ans. Ok pas de chance. Promesse en ligne : 48h pour un devis de dépannage par un professionnel agréé. En réalité, 48h pour rediriger la demande de devis vers un « professionnel agréé ». 5 relances et 2 semaines plus tard le « professionnel » de répondre « pas de devis sans déplacement, pas de dispo avant 10 jours » Réponse du service client sur la hotline particulier : « je suis là pour donner des contacts de réparateurs, débrouillez vous avec après. On se moque de l’image de marque auprès de vous, de toute façon on vend pas directement à des particuliers. Circulez y’a rien à voir. » Charles et Maurice doivent se retourner dans leurs tombes. Première et dernière expérience chez Saunier Duval.

Acheter une machine à géothermie en décembre dernier et elle ne fonctionne toujours pas !! Les techniciens ne veulent pas admettre que leur machine est défectueuse... Ils vous laissent comme ça en nous disant que l'on doit la changer à nos frais !! Et la garantie alors ?!? À part nous prendre de haut c'est tout ce qu'ils savent faire. Et ils nous laissent sans chauffage en plein hiver alors que l'on a des enfants en bas âge. Une honte. Une marque à fuire.... Bilan toujours en galère...

Une honte !!!! Une chaudière THEMA CLASSIC V25 posée le 23 juin, coût 2100 euros déjà en panne. Notre chauffagiste a commandé la pièce de rechange jeudi dernier et elle n'est toujours pas livrée !!! Nous en sommes à 6 jours sans chauffage et sans eau chaude avec 2 personnes malades à la maison dont un enfant de 8 ans et on me répond au téléphone que la pièce est partie hier seulement, soit lundi et que la livraison prend 24 à 48 heures !!!

J'ai acheté une chaudière Vaillant ,elle a 4 ans et j'ai dû faire changer ma pompe d'eau chaude sanitaire et la carte électronique pour 673.13€ ,au bout de 4ans d’existence ,pas mal pour une chaudière de 4 ans ,c'est de la pure qualité. MERCI VAILLANT Et le plus triste ,c'est que j'ai signalé l'anomalie par lettre avec AR et je n'ai reçu aucune réponse de leur part ,c'est vraiment prendre les clients pour des rigolos. Je trouve inadmissible que l'on ne réponde pas aux clients. Il est bien évident que je n'achèterai plus jamais de produits Vaillant.

Je voulais purger l'air dans le circuit de ma chaudière. Au téléphone, le "conseiller" m'a répondu que, n'étant pas technicien, il ne savait pas et que je devais me reporter au mode d'emploi de ma chaudière ou m'adresser à un technicien extérieur. Comment peut-on être conseiller sans savoir comment fonctionne les produits qu'on vend ?