Ubaye Diagnostic

Réponse du professionnel : Merci pour votre message ! Nous sommes très heureux que notre réactivité et notre accompagnement vous aient satisfait. Au plaisir de vous revoir !

Réponse du professionnel : Madame Busillon, Un grand merci pour votre confiance renouvelée ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner à plusieurs reprises et c’est toujours un réel plaisir de collaborer avec des clients honnêtes, bienveillants et constructifs, soucieux d’améliorer leur bien. Au plaisir de vous revoir pour vos prochains projets !

Réponse du professionnel : Madame Hanke, Nous tenons à rétablir les faits face à votre commentaire, qui ne reflète pas la réalité de la prestation que nous avons effectuée pour vous. Vous aviez accepté un devis détaillé et signé un ordre de mission précisant clairement le contenu du pack vente ainsi que les éventuels suppléments. Le surcoût évoqué correspond uniquement aux prélèvements amiante réalisés selon la norme NF X46-020 (indiqué en gras et en rouge sur le devis puis rappelé dans le corps du mail), indispensables pour assurer la conformité du diagnostic et vous protéger auprès de votre acquéreur. Nous avions d’ailleurs pris le temps d’en discuter avec votre conjoint, qui a parfaitement compris, accepté et réglé le supplément sans la moindre contestation. Il est donc inexact d’affirmer qu’il s’agissait d’un surcoût “surprise” ou d’un abus de confiance : tout a été clairement expliqué, validé et documenté. Concernant le diagnostic plomb, nous vous avions informée lors de notre premier échange téléphonique et dès la commande que notre entreprise ne le réalisait pas, tout en précisant qu’il devrait néanmoins être réalisé par un professionnel pour compléter votre dossier de vente. Le diagnostic plomb n’était mentionné ni sur le devis ni sur l’ordre de mission, et il était donc clair dès le départ que ce diagnostic ne faisait pas partie de la prestation réalisée. Dès votre appel hier, et afin de ne pas retarder votre vente, nous vous avons d’ailleurs orientée en urgence vers un confrère pour qu’il puisse le réaliser rapidement. Vous aviez également reconnu avoir confondu le diagnostic avec le certificat de compétences. Il est donc surprenant de prétendre aujourd’hui, plusieurs mois après la réalisation des diagnostics début juillet, que le dossier serait incomplet, alors que l’ensemble des rapports vous a été transmis à cette période. Vous n’aviez exprimé aucune réserve jusque-là, et nous découvrons votre mécontentement uniquement maintenant, alors que vous êtes sur le point de conclure la vente de votre bien. Nous n’avons à aucun moment usé de pratique déloyale. Nous comprenons parfaitement le stress que peut générer une transaction immobilière, et nous sommes conscients que la volonté de ne pas retarder une vente peut entraîner une certaine tension. Nous ne pouvons cependant accepter d’être accusés à tort d’ « abus de confiance », une affirmation totalement infondée et contraire à la réalité. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour en discuter sereinement, comme nous l’avons toujours été avec nos clients. Notre entreprise agit avec transparence, rigueur et professionnalisme, comme en témoignent les avis de nos clients satisfaits. Cordialement, Ubaye Diagnostic

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. C’est toujours un plaisir de collaborer avec un professionnel aussi rigoureux et attentif aux détails. Nous mettons un point d'honneur à réaliser des diagnostics complets et fiables, alors votre recommandation nous touche particulièrement. Au plaisir de continuer à travailler ensemble !

Réponse du professionnel : Madame C., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous mettons un point d’honneur à faire preuve de réactivité et de souplesse afin de répondre au mieux aux contraintes de nos clients, et sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute demande future. A bientôt !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre commentaire ! Ce fut un plaisir de vous accompagner dans votre projet. Votre satisfaction et votre confiance sont nos meilleures récompenses. N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons vous être utiles à l’avenir !

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que le diagnostic ait répondu à vos attentes et que nos conseils aient pu vous être utiles. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre retour. N'hésitez pas si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire pour vos futurs travaux. À très bientôt !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Madame Peschel pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et vous apporter des conseils utiles. A bientôt !