Tour Allianz one

Une gestion déplorable et un manque total de professionnalisme! Pour la succession de mon père (Dossier CO 0062355263), Allianz a accumulé les fautes graves : documents envoyés à une adresse erronée malgré la fourniture de mon NIE espagnol, silence radio total pendant 5 semaines, et informations mensongères sur l'état du paiement. J'ai dû interpeller directement la Direction Générale à Paris pour que mon dossier daigne enfin avancer après des mois d'inertie. Recevoir une demande d'avis automatisée avant même d'avoir reçu le moindre mot d'excuse pour ces dysfonctionnements est le comble de l'indécence. Une expérience scandaleuse et un mépris total des bénéficiaires en période de deuil.

A Déconseiller cette assurance. Suite a mon sinistre de juin 2025. Le groupe ne repond jamais à mes appels .Etant hospitalisé c'est une galère. J vaisprendre un avocat et changer. L'eau rentre dans ma véranda . Et j'attends .Devis envoyer ? J attends . Assurez vous chez un autre groupe plus sérieux. Lemaire B

Je souhaite partager mon expérience avec Allianz. On paie ses cotisations pendant des années en pensant être protégé, mais lorsqu’un sinistre survient, les démarches deviennent extrêmement compliquées et les refus d’indemnisations sont courant. J’ai eu le sentiment que tout était fait pour éviter l’indemnisation, avec des réponses parfois contradictoires et un service client difficile à joindre ou peu efficace et c'est pas la première fois. On attend d’un assureur écoute, accompagnement et réactivité. Malheureusement, mon expérience n’a pas été à la hauteur de ces attentes. Toutes les assurances concernant mon foyers et les sociétés vont devoir trouver une assurance qui sert à quelque chose. J’espère que ce témoignage encouragera une amélioration du service et une meilleure prise en charge des assurés.

Une catastrophe de grosse envergure. Dans la nuit du 30 au 31 août 2025, notre véhicule est tombé en panne électrique sur l’autoroute A8 en Allemagne. Malgré l’ouverture d’un dossier auprès de Mondial Assistance, sous-traitant d’Allianz, et nos multiples appels et messages pour signaler le danger, aucune assistance n’est intervenue. Nous sommes restés complètement seuls dans le noir total, sans feux, sans sécurité, sans glissière de sécurité, et dans le froid de la nuit, exposés à un risque mortel prolongé pendant près de 4 heures. PAS UNE SEULE FOIS l' "assistance" et Allianz n'ont décroché le téléphone après l'ouverture du dossier, pourtant informés de l'incident. Nous avons été contraints d’organiser nous-mêmes la mise en sécurité et le rapatriement du véhicule, en payant de notre poche, alors que notre contrat "tous risques" prévoyait une assistance complète. Après plusieurs courriers, relances, une mise en demeure, une plainte au procureur et la saisie du médiateur et de la DGCCRF, Allianz et Mondial Assistance refusent toujours de rembourser l’intégralité des frais, se retranchant derrière des plafonds contractuels et ignorant complètement leur manquement évident. La gestion des sinistres chez Allianz est alarmante et totalement insuffisante. Les contacts téléphoniques ou physiques sont extrêmement difficiles à obtenir, les réponses tardives et contradictoires. Ces pratiques laissent les clients abandonnés en danger, et témoignent d’une défaillance grave et répétée dans l’exécution des obligations contractuelles et de sécurité, inacceptable pour un assureur de cette envergure. Nous mettons en garde toute personne comptant sur cette assistance en situation critique : vous ne pouvez pas compter sur eux pour votre sécurité ni pour l’exécution de vos droits contractuels. Nous qui détenons l’ensemble de nos contrats d’assurance chez Allianz, avons perdu toute confiance dans cette compagnie. Nous avons décidé de migrer intégralement nos assurances vers un assureur plus responsable, réactif et compétents, et nous attendons uniquement le compte rendu du médiateur avant de finaliser cette transition. C'est scandaleux.

A fuir!!!! C'est une catastrophe!! "Avec vous de A à Z" comme la publicité la vends mais PAS DU TOUT !!!😡 C'est plutôt de A à B, le reste, démerdé vous! Pardon mais là c'est fort!!! Je suis sous une mutuelle entreprise, ça joue des rappels avec des sommes astronomiques, ma fille, pourtant sous contrat, doit toujours présenter des factures, et ce jour, mon fils,( également sous contrat), chez l'opticien, il est obligé de vous appeler car il n'est plus dans vos clients!!!! C'est vraiment du grand n'importe quoi, je ne comprends pas comment vous pouvez rester sans solutions depuis des mois, et faire le travail correctement !!! Sur cet avis, je ne conseille à personne ce groupe!!!

J'ai lu quelques avis et franchement je comprends mieux pourquoi j'en suis arrivé à devoir envoyer un recommandé au service réclamation. 280 balles de frais optique pour être remboursé que 50 € soi-disant des verres simples alors que le code LPP prouve le contraire

⚠️ À FUIR ABSOLUMENT ! « Avec vous de A à Z » ? Mon Q oui, Quelle blague. Étudiant, je vis actuellement la pire expérience de “service client” de ma vie avec Allianz. Il y a maintenant 7 mois, mon véhicule a subi un vol avec effraction : des pièces de direction ont été dérobées, le rendant totalement non roulant du jour au lendemain. Assuré en « tous risques », je m’attendais à un minimum de sérieux de la part d’un grand nom de l’assurance. Résultat ? Une catastrophe. Dès le premier appel au « numéro d’urgence », je tombe sur une plateforme basée à l’étranger, où les opérateurs lisent un script sans comprendre votre situation. Chaque interlocuteur dit le contraire du précédent. Un exemple : un conseiller m’assure que j’ai droit à un véhicule de prêt, me donne un numéro à appeler… et le service suivant me dit que ce n’est pas le cas, me demandant de rappeler le premier (impossible bien sûr, puisque tout passe par une plateforme). Leur soi-disant « geste commercial » ? Une remise de 20 % chez un loueur partenaire, ce qui reviendrait à payer 2 685 € par mois. Inaccessible pour un étudiant, évidemment. Quand vous osez exprimer votre mécontentement, certains vous raccrochent au nez, d’autres ajoutent simplement une « note » dans votre dossier, sans jamais rappeler. J’ai dû passer plus de 4 heures au téléphone et composer 12 numéros différents avant d’obtenir enfin le gestionnaire de mon dossier… qui, au final, ne gère rien du tout. Les emails restent sans réponse, les promesses ne sont jamais tenues. Vous devez tout gérer seul : le stress, les démarches, les erreurs de leur part, les prélèvements mensuels… jusqu’à leur rappeler les bases de leur propre métier. Ils m’ont même transmis un numéro de dossier erroné dès le départ. Pire encore : j’ai reçu des SMS affirmant que mon véhicule était arrivé au garage, alors que le garage n’avait jamais vu la voiture. Leur cabinet d’expertise est tout aussi inefficace : malgré 64 pièces justificatives envoyées, l’expert n’a même pas étudié le dossier correctement et a sous-évalué les dégâts, ignorant des éléments pourtant évidents. Quant au garage agréé, il n’a commencé les réparations que quatre mois après la réception du véhicule ! Cerise sur le gâteau : Allianz m’a demandé de leur envoyer les factures des réparations… comme si j’étais leur garagiste. Ils ont même tenté de mal qualifier mon sinistre (un vol par effraction) en « sinistre non responsable », ce qui m’aurait valu un malus injustifié si je n’avais pas repéré leur erreur. Sept mois après la déclaration du sinistre, rien n’a avancé. Si vous avez du temps à perdre, si vous aimez être ignoré, baladé de service en service, et qu’on vous prenne de haut… alors foncez, vous serez servis. Sinon, fuyez. Épargnez-vous le stress, la colère et les nuits blanches que j’ai connues et que je continue de vivre. J’ai dû lancer des procédures officielles et déposer plainte, tant leur gestion frôle le mépris du client. Et leur réponse à mon courrier recommandé détaillant toutes leurs fautes ? Un simple flyer publicitaire. Oui, un flyer! Je n’ai qu’une hâte : résilier et ne plus jamais entendre parler d’eux. À choisir, je préférerais encore ne pas être assuré du tout que de confier ma tranquillité à un service aussi lamentable. Et inutile de remplir leur formulaire en ligne : personne ne vous répondra!

Je souhaite partager mon expérience extrêmement négative avec l’agence Allianz Assurance Schiltigheim Tarah Simon. (Strasbourg ) Le 13 juin 2025, j’ai payé en espèces 142 € pour mon contrat professionnel DELIVERY SHOP 67. Pourtant, le 3 octobre 2025, j’ai reçu un appel de l’agence m’accusant à tort de ne pas avoir réglé ma cotisation et d’être de « mauvaise foi ». Je me suis déplacé à l’agence pour clarifier. Malheureusement, au lieu d’un échange professionnel, j’ai été publiquement accusé de mentir par le responsable de l’agence, devant d’autres clients. Certaines phrases m’ont particulièrement choqué, comme « je connais les gens comme vous, j’ai travaillé 12 ans dans une banque », ou encore « vous parlez fort parce que je suis une femme ». Ces propos, en plus d’être humiliants, m’ont donné le sentiment d’être jugé sur mon origine et de manière discriminatoire. Après consultation de l’ordinateur, il a été reconnu que mon paiement de 142 € apparaissait bien dans le système. Pourtant, on a refusé de me donner une quittance ou un document officiel, et même de me laisser prendre une photo de l’écran. On m’a simplement répondu qu’il fallait « vérifier avec la comptabilité », ce qui m’a laissé craindre que cette preuve disparaisse. 👉 Résultat : accusé à tort, humilié devant d’autres clients, et privé de justificatif malgré un paiement bien enregistré. Je considère que cette agence a manqué de respect, de transparence et de professionnalisme. Une expérience très négative que je déconseille vivement.