The Quest Factory - Escape Game Paris

Réponse du professionnel : Merci Quentin ! 😃😃😃

Réponse du professionnel : Merciii Lili! 😄🙃😃

Réponse du professionnel : Bonjour à vous deux, Je me permets d’utiliser ce droit de réponse qui est le nôtre pour rétablir un peu d’honnêteté sur la temporalité des faits. Tout d'abord pardon de n'avoir pas regardé nos mails, après 19h un jour férié. Hélas oui, toute l'année nous nous efforçons de faire au mieux pour que tout le monde soit satisfait. Et malheureusement, oui, vous êtes tombé un des rares soirs où nous avons décidé de garder notre boîte mail loin de nous. Votre 1er mail à 19h23 pour modifier l’horaire et le second à 0h31 pour changer de salle. Pardon de ne pas être branché sur nos boîtes mail 24h/24. (Surtout les jours fériés) Pardon, il est vrai qu'à 0h31 on devrait être encore au travail. C'est pour ça qu'à 8h du matin le lendemain quand nous avons pris connaissance de vos mails, vous avez reçu une réponse, négative certes, mais dans nos règles. Car oui on n'annule pas au dernier moment, et c'est pas faute de vous l'écrire partout lorsque vous prenez votre réservation, mais quand je dis partout c'est partout, vous avez même coché 2 cases pour prouver que vous l'aviez bien lu. (Et pardon de respecter nos règles au passage ) Il est précisé: - au-dessus du calendrier de réservation qu’il n’est pas possible d’annuler ou modifier. - dans le processus de paiement qu’il n’est pas possible de modifier sans l’option flexibilité. Cette option n’est pas éligible moins de 24 heures avant la session, mais nous obligeons la coche de la case pour que la personne qui réserve soit bien consciente de cela. - dans nos FAQ et dans nos CGU (dont vous avez coché la case “j’ai bien lu”), que comme toutes les activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminées, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler. Ce n'est pas pour rien que nous le mentionnons 4 fois, que nous le faisons approuver 2 fois. Là où c'est dommage dans l'histoire, c'est que vous avez finalement décidé de nous appeler 30min avant votre session donc 11h30, pour 12h. (A l'heure où votre game master est déjà sur place, et vous attend. Donc bien trop tard) . Vous nous auriez appelés directement après avoir pris votre réservation, c'est-à-dire à 16h39, 3h avant votre premier mail, nous aurions pu trouver une solution ensemble, parce qu'on comprend : que c'était une surprise et que votre amie ne s'était pas bien organisée, ça arrive à tout le monde, l'erreur est humaine. Et on le fait quand la session vient de tomber. Malheureusement vous avez décidé de nous écrire des mails dans une boîte mail qui dormait un soir de jour férié. Alors que vous auriez pu nous appeler comme le font les gens en cas d’urgence. Mais vous avez décidé de sortir votre téléphone seulement 30 min avant votre session. Ce qui est moche dans cette histoire c'est que quand on s'est eu au téléphone, à aucun moment j'ai été froide avec vous, et vous non plus d'ailleurs. Ça a été très cordial. Je vous ai même d'ailleurs proposé un coupon, parce qu'en réalité c'est la seule chose que je pouvais faire pour vous à 30 min de votre session. Il faut aussi comprendre qu’il y a toute une organisation et des humains derrière qui font de leur mieux et qui mettent du cœur dans cette activité, pour lesquels vous auriez pu avoir un peu de considération. C’est d’autant plus dommage que nous sommes les premiers à essayer d’être arrangeants. La marge de manœuvre que vous nous avez laissé est absolument impossible, et si vous n’avez pas le recul de vous en rendre compte vous pourriez au moins avoir l’honnêteté d’être plus mesuré dans vos propos. C’est le fameux bon sens dont vous parlez . Et non hélas... aujourd'hui on est obligé, nous les enseignes de se plier en mille pour vous, de travailler 24h/24 7j/7 pour vous, vous qui avez fait une erreur de réservation, et n'avez pas pris la peine d’utiliser votre téléphone directement, et régler ce problème en 2 min à 17h vendredi. Et c'est nous qui prenons, avec 1 étoile sur Google. Merci pour votre commentaire et merci pour votre note.

Réponse du professionnel : Bonjour à vous deux, Je me permets d’utiliser ce droit de réponse qui est le nôtre pour rétablir un peu d’honnêteté sur la temporalité des faits. Tout d'abord pardon de n'avoir pas regardé nos mails, après 19h un jour férié. Hélas oui, toute l'année nous nous efforçons de faire au mieux pour que tout le monde soit satisfait. Et malheureusement, oui, vous êtes tombé un des rares soirs où nous avons décidé de garder notre boîte mail loin de nous. Votre 1er mail à 19h23 pour modifier l’horaire et le second à 0h31 pour changer de salle. Pardon de ne pas être branché sur nos boîtes mail 24h/24. (Surtout les jours fériés) Pardon, il est vrai qu'à 0h31 on devrait être encore au travail. C'est pour ça qu'à 8h du matin le lendemain quand nous avons pris connaissance de vos mails, vous avez reçu une réponse, négative certes, mais dans nos règles. Car oui on n'annule pas au dernier moment, et c'est pas faute de vous l'écrire partout lorsque vous prenez votre réservation, mais quand je dis partout c'est partout, vous avez même coché 2 cases pour prouver que vous l'aviez bien lu. (Et pardon de respecter nos règles au passage ) Il est précisé: - au-dessus du calendrier de réservation qu’il n’est pas possible d’annuler ou modifier. - dans le processus de paiement qu’il n’est pas possible de modifier sans l’option flexibilité. Cette option n’est pas éligible moins de 24 heures avant la session, mais nous obligeons la coche de la case pour que la personne qui réserve soit bien consciente de cela. - dans nos FAQ et dans nos CGU (dont vous avez coché la case “j’ai bien lu”), que comme toutes les activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminées, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler. Ce n'est pas pour rien que nous le mentionnons 4 fois, que nous le faisons approuver 2 fois. Là où c'est dommage dans l'histoire, c'est que vous avez finalement décidé de nous appeler 30min avant votre session donc 11h30, pour 12h. (A l'heure où votre game master est déjà sur place, et vous attend. Donc bien trop tard) . Vous nous auriez appelés directement après avoir pris votre réservation, c'est-à-dire à 16h39, 3h avant votre premier mail, nous aurions pu trouver une solution ensemble, parce qu'on comprend : que c'était une surprise et que votre amie ne s'était pas bien organisée, ça arrive à tout le monde, l'erreur est humaine. Et on le fait quand la session vient de tomber. Malheureusement vous avez décidé de nous écrire des mails dans une boîte mail qui dormait un soir de jour férié. Alors que vous auriez pu nous appeler comme le font les gens en cas d’urgence. Mais vous avez décidé de sortir votre téléphone seulement 30 min avant votre session. Ce qui est moche dans cette histoire c'est que quand on s'est eu au téléphone, à aucun moment j'ai été froide avec vous, et vous non plus d'ailleurs. Ça a été très cordial. Je vous ai même d'ailleurs proposé un coupon, parce qu'en réalité c'est la seule chose que je pouvais faire pour vous à 30 min de votre session. Il faut aussi comprendre qu’il y a toute une organisation et des humains derrière qui font de leur mieux et qui mettent du cœur dans cette activité, pour lesquels vous auriez pu avoir un peu de considération. C’est d’autant plus dommage que nous sommes les premiers à essayer d’être arrangeants. La marge de manœuvre que vous nous avez laissé est absolument impossible, et si vous n’avez pas le recul de vous en rendre compte vous pourriez au moins avoir l’honnêteté d’être plus mesuré dans vos propos. C’est le fameux bon sens dont vous parlez . Et non hélas... aujourd'hui on est obligé, nous les enseignes de se plier en mille pour vous, de travailler 24h/24 7j/7 pour vous, vous qui avez fait une erreur de réservation, et n'avez pas pris la peine d’utiliser votre téléphone directement, et régler ce problème en 2 min à 17h vendredi. Et c'est nous qui prenons, avec 1 étoile sur Google. Merci pour votre commentaire et merci pour votre note.

Réponse du professionnel : Merci Benjamin ! 😁😁😁

Réponse du professionnel : Merci Pauline ! 😁😁😁

Réponse du professionnel : Merci Térence 😁😁😁

Réponse du professionnel : Merciiiii Noa ! 😁😁😁