Stream International

D'après mon expérience, Il existe un contraste marqué entre le discours institutionnel (bienveillance, inclusion) et l'expérience concrète. La gestion des carrières semble régie par le favoritisme plutôt que par le mérite ou les compétences professionnelles. Ils mettent un film décorateur sur la scène pour donner une fausse illusion aux jeunes (bonbons, sirops) sans essayer de prendre du recul et revoir les standards managériaux. ​ J'ai observé un manque d'objectivité flagrant dans le traitement de certaines situations. Les faits semblent parfois altérés pour protéger un cercle restreint, au détriment de la santé et de l'avenir des autres collaborateurs. Cette culture du maintien du poste à tout prix, au mépris des principes humains et des valeurs revendiquées, crée un environnement toxique et d'exclusion. Ils se trouvent qu'elles recrutent des personnes d'horizons différentes juste pour le côté marketing de diversité, mais dans la pratique c'est que superficielle. L'usage de la pression hiérarchique et la manipulation de l'information et de faits pour servir des intérêts personnels sont d'autant plus regrettables que ces fonctions sont, par nature, éphémères et personne ne se rappelera d'eux sauf les personnes blessées et leur vie impactée par eux. Au niveau du recrutement, es promesses faites lors de l'embauche s'étiolent après la validation de la période d'essai. Alors que ces promesses et les belles paroles qui m'ont fait abandonner mon projet et une autre opportunité de recrutement. De plus, la banalisation de comportements verbaux et communication inadaptés au contexte professionnel génère une insécurité psychologique, particulièrement lourde pour des postes de service client au niveau 1 déjà exposés à une forte charge émotionnelle. ​ Cette expérience a affecté la santé et la confiance en soi. Si ce poste peut convenir à une activité d'appoint, je le déconseille vivement à quiconque recherche un environnement formateur, méritocratique, agile et réellement respectueux de l'humain. C'est un avis personnel suite à une expérience douloureuse, décevante et frustrante, et est partagé dans un but informatif, afin de souligner l'écart entre les promesses d'inclusion et la réalité vécue.

Canal +, Canal sat Bonjour, Merci d’avoir patienté. Comment puis-je vous aider? Centre d’appels à éviter (groupe Canal) Très bien, je m’appelle Benoît et je vais traiter votre appel…

Entreprise de centre d'appels

Une entreprise américaine mais diriger par des managers français...bref sa veut tout dire! Aucun dialogue entre employé et manager, la hiérarchie est désolante, aucune communication sinon celle vertical du haut vers le bas, point barre! J'y suis resté pour un premier contrat de six mois de aout a janvier et reconduit pour deux mois la reconduction on te le dit le dernier jour, si possible même à la dernière heure de ta journée. Niveau horaire c'est pathétique, horaire de coupe. Le pire c'est la condescendance de certains manager qui manque clairement de respect aux employés tout simplement, ils ont tellement l'habitude d'avoir des salariés jeunes et parfois sans diplôme ni qualification qu'ils prennent tout le monde de haut. Le salaire est aussi vraiment problématique pour un travail aussi stressant et épuisant psychologiquement. Le seul point positif c'est qu'il s'agit d'une entreprise américaine et donc elle gagnerait a être dirigée avec un management plus anglo-saxon. Allez-y a Convergys, anciennement Stream mais sachez bien que sa va pas être la joie, sauf si la nouvelle direction est différente de celle que j'ai connu.