Soins Urgents (Unité de Soins Non Programmés) - Clinique Saint-Germain

Je souhaite faire part d’une expérience profondément choquante vécue aux urgences de cet établissement. Le 12 février vers 16h30, je me suis présentée à l’USNP avec mon bébé d’un an, dont la fièvre persistait à 40°C depuis plus de trois heures. À l’entrée des urgences, un formulaire est mis à disposition pour être rempli. Or, aucun stylo ni support adapté n’étaient disponibles, et il m’était matériellement impossible de le compléter en tenant dans les bras un enfant fiévreux qui pleurait sans cesse. Malgré cela, une infirmière a décidé de faire passer une personne arrivée après nous au motif que je n’avais pas rempli ce document. Lorsque j’ai demandé s’il ne s’agissait pas d’un service d’urgences où les patients sont pris en charge selon leur état et leur ordre d’arrivée, elle m’a répondu « Je ne veux pas perdre mon temps. » J’ai expliqué calmement pourquoi je n’avais pas pu remplir le formulaire plus tôt et précisé que cela ne prendrait pas plus de 30 secondes si on me laissait simplement un instant pour le faire. Elle m’a été répondu : « Alors faites-le maintenant », avant que la porte ne soit refermée devant moi. Tenir mon enfant fiévreux et en pleurs pendant que cette scène se déroulait sous le regard des autres patients a été profondément humiliant. Après 2h30 d’attente, nous avons enfin été reçus. Lorsque j’ai tenté d’évoquer l’attitude de l’infirmière auprès du médecin, j’ai été immédiatement interrompue, sans qu’il cherche à entendre les faits, au profit d’éloges sur « la meilleure infirmière de l’hôpital ». Le médecin m’a fait comprendre, par son attitude, qu’il ne souhaitait pas écouter la suite de mes explications. J’ai alors préféré me taire. Ces 3 heures ont été éprouvantes et laisseront un souvenir amer. Aux urgences, l’état du patient devrait toujours primer. J’ai malheureusement eu le sentiment inverse. J'invite le personnel de USNP à réfléchir à la manière dont les patients (et en particulier les parents d’enfants malades) sont accueillis dans votre établissement.

Accueil et prise en charge au top. Bien sûr il y a de l'attente, comme partout, mais les deux médecins urgentistes (et les infirmières) sont très à l'écoute, très pro et prennent le temps de tout expliquer . Ce service est ouvert de 10h à 19h et rend bien service. Merci ++ beaucoup à toute l'équipe!

L' équipe est très professionnelle et en particulier Siheme qui vous accueille avec empathie. Évidemment l' attente est longue mais ce service est pratique lorsque parfois il faut attendre au moins 3 semaines pour un avoir un rendez-vous , je le recommande vivement.

Deuxième fois dans cet hôpital des urgences, on vous prendra en charge mais pas avant 4 heures, préparez-vous. Personnel désagréable. Si vous avez besoin de véritables urgences, ici il n’y en a pas. Vérifié deux fois.

Ça a le mérite d’exister mais la prise en charge est très très lente. Il n’y avait personne dans la salle d’attente et j’ai quand même attendu quelques heures. Ils n’ont pas l’air pressés. Honnêtement, le public est plus efficace.

J'y ai été très bien soigné une autre fois. Mais ils sont fermés au mois d'août et ce n'est annoncé nulle part. Je me suis tapé une porte close avant d'aller à l'Europe.

Un grand merci au service et à l’équipe médicale. J’ai été prise en charge rapidement et j’ai été agréablement surprise par la gentillesse et le professionnalisme du personnel. Je remercie infiniment le Dr pour sa gentillesse et son écoute. Ma douleur a bien été prise en compte. Les traitements prescrits à ma sortie me soulagent beaucoup. Je remercie et je recommande ce service.

Heureusement qu’ils sont là. Il s’agit d’un service semi-urgence dispo de 10h à 19h. Il faut prendre un ticket en arrivant et l’attente est généralement assez long. Mais essayez Poissy et vous comprendrez la chance que nous avons d’avoir cette équipe à Saint Germain. En plus les médecins n’hésitent pas à faire appel au labo et au service d’imagerie de la clinique pour les aider dans leurs diagnostics. Médecins super pro et consciencieux et idem pour les Infirmières. Ils ont sauvé mon fils de 5 ans il y a deux ans quand sont médecin traitant a refusé de faire des analyses de sang suite à une gastro sans boire ni manger pendant 5 jours… au 6éme jour il n’arrive pas à se tenir debout, urgence à la clinique, prise de sang et perfusion immédiate pendant 8 heures. Les reins et le foie commençait à ne plus fonctionner. Je ne citerais pas le nom de son médecin traitant, et ne peut que remercier cette clinique et son service d’urgence réactif et bien équipé. Depuis nous avons eu plusieurs visite d’urgence et sommes toujours très satisfait de la prise en charge. Merci à vous d’être là alors que nos médecins traitants sont indisponibles…