SIAO

Très déçue par l’accueil téléphonique du 115. Cela fait maintenant trois jours que j’appelle afin de trouver une solution d’hébergement pour une personne actuellement à la rue, sans famille sur place et dans une situation particulièrement précaire. À chaque appel, on me répond simplement qu’il n’y a « pas de place » et qu’il faut rappeler tous les jours. Ce qui est surtout difficile à accepter, c’est la manière dont la personne au téléphone s’adresse à moi. Le ton est très condescendant et agacé, comme si ma situation était dérangeante. On ne me laisse même pas réellement expliquer la situation ni les circonstances dans lesquelles cette personne se trouve. Je comprends parfaitement que le 115 soit confronté à un manque de places et à une situation très difficile. Mais lorsqu’une personne appelle justement parce qu’elle est sans solution et qu’elle se trouve dans une situation précaire, on s’attend au minimum à être écouté et accueilli avec un peu d’humanité. Après plusieurs appels, la façon dont je suis reçue donne malheureusement davantage le sentiment de déranger que celui d’être accompagnée par un service social. On finit presque par se demander à quoi sert d’appeler lorsqu’on n’a même pas la possibilité d’expliquer correctement la situation. Je ne reproche pas au 115 de ne pas avoir de places disponibles, mais bien le manque d’écoute, d’empathie et de considération dans la manière dont certaines personnes sont accueillies. Quand quelqu’un est à la rue et n’a personne vers qui se tourner, quelques minutes d’écoute et un minimum de respect devraient pourtant être la base.

Aucune empathie, un monsieur de 90 ans sans abris, nous avons appelé avec sa tutrice, cette association qui n’a rien voulu entendre, sous prétexte que le monsieur avait déjà eu de l’aide dans leur dispositif quelle honte ‼️