Segway Alsace by Oenotourismus

Réponse du professionnel : Bonjour Céline Ruscher, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères condoléances pour le décès survenu au sein de votre groupe, une situation que nous comprenons pleinement. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les modalités de votre réservation et les gestes commerciaux appliqués, afin d’éclairer les lecteurs sur le déroulement réel des événements : 1. Votre réservation était initialement pour 8 personnes, puis quelques jours avant votre venue, vous m’avez demandé par email de passer à 9 personnes. J’ai accepté sans hésiter ce qui m’a fait adapter ma logistique en conséquence (3 heures de route aller-retour dans les Vosges pour récupérer le matériel nécessaire et 3 heures à nouveau pour le ramener). Ce que j’ai fait avec plaisir, car j’accorde une grande importance à la satisfaction de mes clients. 2. Le jour J, vous êtes arrivés à 7 personnes, sans aucun préavis ou annonce sur les désistements. Vous veniez de Truchtersheim (à 1h10 de route) et bien que nous comprenions les circonstances exceptionnelles, un simple appel pour nous en informer aurait été apprécié, d’autant plus venant d’une amicale de pompier comme la vôtre, dont les membres sont habitués à des valeurs de rigueur et de communication. 3. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, nous avons appliqué un geste commercial en ne facturant qu’une seule personne sur les deux absentes. Ce geste dépasse largement le cadre de nos conditions générales de vente (CGV), qui prévoient normalement la facturation intégrale des réservations confirmées et non annulées dans les 72 heures précédant la prestation. Pour information, ce même geste a également été appliqué pour l’autre groupe que vous mentionnez. Votre groupe a exprimé sa satisfaction à l’issue de la balade, ce qui rend d’autant plus surprenant la publication de cet avis public. Par ailleurs, nous avons constaté que votre commentaire a été repris mot pour mot par une autre personne, ce qui peut laisser penser à une démarche coordonnée plutôt qu’à une volonté de recherche de solution. Nous sommes fiers de notre engagement envers nos clients et des efforts que nous déployons pour garantir une expérience de qualité. Les nombreux avis positifs laissés par nos autres clients témoignent de cette bienveillance et de cette rigueur. Nous restons à votre disposition pour échanger de manière constructive et trouver une solution équitable. N’hésitez pas à nous contacter en privé (par email ou téléphone) afin que nous puissions clarifier cette situation et répondre à vos éventuelles questions. Cordialement,