Sécuritest Contrôle Technique Auto-Moto PIERRE DE BRESSE

Réponse du professionnel : Monsieur, Mon contrôleur a effectué son travail conformément aux procédures en vigueur. Nous n’avons aucun intérêt à inventer ou à relever des défauts qui n’existeraient pas. Lors de votre venue au centre, je vous ai expliqué la situation. Il vous appartenait toutefois de nous apporter les preuves ou éléments nécessaires permettant d’étayer vos affirmations et de remettre en cause les constatations effectuées lors du contrôle. Concernant la contre-visite, je vous avais proposé un rendez-vous à 13 h 15, dans la mesure où aucune des autres propositions que je vous avais faites ne vous convenait. Je précise que ce créneau correspond normalement à notre pause déjeuner. Je vous l’avais néanmoins proposé exceptionnellement afin de vous arranger et de trouver une solution adaptée à vos disponibilités. Par ailleurs, il peut m’arriver d’effectuer des contrôles dans mes autres centres. C’était précisément le cas le jour de votre rendez-vous. J’ai dû effectuer le contrôle d’une moto dont le propriétaire avait dépassé la date prévue, ce qui m’a contraint à reprendre l’ensemble de la procédure. Plutôt que de renvoyer ce jeune homme et de lui demander de revenir à nouveau, j’ai choisi d’aller au bout de la démarche, tout en sachant que cela risquait de me mettre en retard pour votre rendez-vous. Il s’agissait simplement de faire preuve de compréhension et de trouver une solution dans l’intérêt du client. J’ai ensuite essayé de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous informer de la situation, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Je suis finalement arrivé avec seulement dix minutes de retard, mais vous étiez visiblement déjà parti. Je vous ai également contacté le soir même, sans obtenir davantage de réponse. Je regrette donc que vous ayez choisi de mettre directement en cause notre travail sans avoir, au préalable, pris en considération l’ensemble de ces éléments ni cherché à échanger avec nous afin de clarifier la situation. Nous restons naturellement disponibles pour échanger de manière constructive sur les faits et les éléments précis que vous souhaitez contester. Cordialement, La Direction