Secanim Sud-Est Viriat

Cette société est une honte absolue, s'il y avait une compétition dans l'incompétence ils cocheraient toutes les cases, un tel niveau de nullité, de négligence et d'absence de conscience humaine et professionnelle c'est purement hallucinant !

Edit suite à votre réponse : Votre site EQUIADIEU NE FONCTIONNE PAS ! Comment vous le faire comprendre bon sang ? Rien ne fonctionne chez vous! Le site ne fonctionne pas, les numéros de téléphone ne fonctionnent pas, les formulaires de contact ne fonctionnent pas, c'est une honte !!! Une catastrophe niveau communication pour les particuliers. Règlement effectué en ligne sur IFCE, qui renvoie une fiche avec le contact secanim : un numéro de tel, un lien internet pour faire la demande d'enlèvement en ligne. - Le numéro de tel : "cet appel vous sera facturé 22ct la minute, veuillez saisir votre numéro client" (numéro client qui bien évidemment n'existe pas pour les particuliers) - Le lien internet : veuillez saisir votre code postal pour avoir le numéro de téléphone de l'accueil téléphonique qui gère votre zone et ouvert 2h par jour. Je saisis mon code postal dans le 01 => "nous ne collectons pas votre zone". Ok donc j'ai mon cheval mort dans le weekend, il faut que j'appelle dans une fenêtre d'ouverture de 2h le lundi donc en ayant déjà un corps plus très frais, mais surtout je n'ai aucun contact et le site m'apprend que pour mon département (01) ils ne viennent pas ! Je recontacte l'ifce qui me confirme que c'est bien la bonne société, mon conjoint finit par réussir à obtenir un numéro de téléphone "Viriat" via des recherches Google, et ouf, une interlocutrice par mail demande de remplir et renvoyer : - un formulaire avec plein d'infos, notamment le contact de la personne sur place présente pour l'enlèvement - le justificatif de paiement de l'IFCE. Je renvoie donc les docs, on est déjà lundi fin de journée. Aucune nouvelle de leurs parts, le propriétaire de l'écurie attend de savoir quand ils passent. Le mardi je relance, aucune nouvelle. Le mercredi je reçois un mail "nous sommes passés mais le cheval n'était pas accessible". Mais enfin, vous m'avez demandé de vous fournir un formulaire avec un contact sur place, il sert à être contacté ! Si vous ne prévenez personne c'est sûr que ça ne va pas marcher ! Je réponds donc au mail en question qui ne contient évidemment aucun numéro de téléphone en redonnant justement le numéro du contact sur place pour qu'ils se coordonnent, ils l'appellent et lui disent qu'ils vont repasser le lendemain (!). Finalement ils repassent l'après midi même et disent à la personne sur place qu'ils ne peuvent pas embarquer la jument s'il ne leur fait pas un chèque. Mais enfin, vous aviez le justificatif de paiement que vous m'aviez vous même demandé !!! À quoi vous servent les documents que vous réclamez ?? Le chauffeur a fini par avoir la confirmation de son entreprise qu'effectivement c'était déjà payé (sans blague !) et a donc bien fait la prise en charge. Je suis sidérée de la façon dont ça s'est passé. Il faut vraiment : - mettre à jour votre site internet d'urgence avec le numéro de téléphone renseigné - prévoir une amélioration nette de votre communication interne et externe. Parce que franchement, c'était cahotique. Perdre son animal est déjà suffisamment compliqué comme ça, mais vivre un truc pareil c'est insensé. Je mets quand même une deuxième étoile parce que ma sidération concerne un aspect purement administratif et non humain, rien à redire personnellement contre les interlocuteurs que nous avons eus.

Mon amie et moi avons galerer à les joindre. Obliger de mettre 3 personnes sur le coup pour les avoir. On a fait appel à eux pour un enlèvement, je ne comprends pas comment c'est possible que dans ce genre de service il n'y ai pas d'astreinte ou de numéro d'urgence pour le week end. Jument décédée dans la nuit de vendredi à samedi, ils ne sont venus que le mercredi...

Merci beaucoup à Ludovic qui est la personne venue pour enlever ma jument. Il s’est montré très à l’écoute, à pris le temps de m’ aiguiller au mieux sur ce que je devais faire. Très respectueux vis à vis des animaux, dans de pareilles circonstances, cela fait toute la différence 🙏🏼