Scanner Paris - Bachaumont

J'ai passé un coroscanner ce matin. C'est la 1ere fois que je venais. J'ai eu un bon accueil au niveau du secrétariat, très chaleureux au niveau des infirmiers et radiologues. Par contre un petit bémol au moment de récupérer les résultats. Il fallait que j'attende donc j'ai attendu mais au bout de 30 mn toujours rien. J'ai du partir car moi même je travaille dans le medical. J'ai dit à la secrétaire que je passerai le soir même les récupérer. Elle m'a dit pas de problème. Quand je suis arrivée, rien n'était prêt. J'ai du encore attendre 30 mn pour graver un CD. Résultat, j'avais un Rdv médical loin en Ile-de-France (Rdv pris il y a 6 mois), le médecin n'a pas pu me prendre. Tout ça pour dire qu'il y a un problème majeur de transmission au niveau du secrétariat. Et quand je regarde les différents avis, c'est toujours un problème de secrétariat. Il faudrait vraiment faire quelque chose. Merci par avance de votre réponse. Sinon tout le personnel a été aimable. Ri

je suis désespérée. j'ai passé un scanner il y a 11 jours et je n'ai tjrs pas de compte rendu. Rien en ligne. je suis passée 2 fois demander. on m'a dit que c'était un pb informatique. je passe mes journées au téléphone à essayer de les joindre sans que personne me décroche. Cela bloque la suite de mon diagnostic qui est déjà très sérieux. je ne sais plus quoi faire. Fuyez ce centre.

Pour l’examen médical du 22 12 25, rien à signaler pour le professionnel de santé. C’est l’accueil avec le secrétariat et le service de la facturation qui sont déplorables. J’ai eu le décompte SS pour la mutuelle 3 mois après ! Aucune excuse, pas très aimable, pas de sourire. La relation client /patient n’est pas donnée à tout le monde pensez peut être à changer de métier :)

Bonjour, un accueil aimable. Normalement l'attente de l'entretien avec le médecin est raisonnable, or j'ai du attendre, le scanner fait, près de deux heures l'entretien avec le médecin. Finalement, j'ai pu obtenir le résultat via l'internet. C'était un peu éprouvant! Je reviendrai quand même :))

J ai fais un scan avec le dr Belaisch. Je suis reparti avec un disque, le compte rendu et les tirages papiers devaient m être envoyés par courrier. Toujours rien au bout d'une semaine. Je me suis déplacé car iinjoignable par tel. On m'a dit que les clichés n étaient toujours pas dispo... mais que j'aillais les recevoir. 2 semaines et demi après l'examen,, je n'ai toujours rien. Quand on voit le montant du dépassement d'honoraires, on s'attend quand même à plus sérieux...

Arthroscanner réalisé il y a plus de 10 jours et toujours aucun compte rendu disponible à ce jour. Malgré plusieurs relances téléphoniques, on me répond chaque jour que le médecin va valider “dans la journée”… sans que cela ne soit suivi d’effet. L’absence de délai clair et de communication fiable est problématique, surtout lorsqu’il s’agit d’un examen nécessaire à la poursuite d’un suivi médical. J’espère que cet avis permettra d’accélérer la situation.

Organisation nulle, accueil depend vraiment des secretaires, la 1e je m'en foutiste ouvertement, aucune explication, à peine aimable. Je me suis retrouvée à attendre plusieurs fois sans explication pour faire differentes etapes sans savoir lesquelles, ensuite à attendre un CR 45 min pour rien alors qu'il devait arriver sur le site internet dans l'apres-midi. La 2e secretaire ne savait rien. La 3e etait adorable mais revenait de dejeuner et n'avait rien suivi. Aucune transmission mutuelle. Tarification tres mal expliquee.

Concernant l’examen en soi, ainsi que l’intervention des infirmiers et du médecin, rien à signaler. En revanche, un point négatif important concerne l’accueil et le secrétariat : les consignes à l’arrivée, les réponses apportées aux questions et le manque de patience à l’égard des usagers peu habitués à ce type de service. Il semble nécessaire d’améliorer ces aspects, notamment en renforçant l’empathie et en réduisant toute perception d’arrogance. Concernant les instructions pour récupérer le dossier en ligne afin de le transmettre au médecin, la situation a été particulièrement problématique. Le site ne permet pas de télécharger les images (le bouton dédié ne déclenche aucun téléchargement). J’ai donc contacté vos services afin de comprendre l’origine du problème et de solliciter une transmission par un autre moyen, puisque la procédure ne fonctionnait pas. La première réponse qui m’a été faite indiquait que mon accès au téléchargement avait été « validé », sans explication claire, alors même que je disposais déjà du dossier papier remis après l’examen, comprenant les images imprimées, ainsi que d’un CD contenant ces mêmes images. Cette réponse ne m’a donc pas permis de comprendre la situation. J’ai ensuite été rappelé afin de préciser la nature du problème. Il m’a alors été indiqué que je n’avais en réalité pas le droit de télécharger les images, celles-ci étant réservées exclusivement au médecin, ce qui m’a été annoncé malgré le fait que j’avais déjà les images en ma possession, sous format papier et sur CD. L’échange s’est déroulé sur un ton particulièrement désagréable, arrogant et méprisant, rendant toute compréhension de la logique avancée extrêmement difficile. En résumé, je vous invite à vérifier ce type de comportement, que je considère non seulement inutile, mais également contre-productif pour la qualité de vos services et la relation avec les patients.