SCANNER-IRM - Clinique SAINT JEAN

Très bien reçu par le personnel on passe vite, à l'écoute. Lieu très propre. Examen rapide un peu d'attente pour les résultats. Point important sur les écrans tv notre nom qui indique tout .la porte pour l'examen, retirer les résultats très bien bravo

Un vrai parcours du combattant pour prendre un rdv d'IRM. Impossible de prendre rdv sur Doctolib pour cette IRM là, donc bêtement, j'appelle le service... On m'a baladée de service en service sous prétexte d'agenda différents pour cause "d'IRM spécifique"... Une IRM EST examen spécifique en soit ! On ne va pas faire une IRM si on a un rhume ! Au bout de 4 interlocuteur différents, on me fixe un rdv qui au final ne convient pas à la personne qui doit m'amener. Je rappelle donc DANS LA JOURNÉE MÊME, à de nombreuses reprises et plus personne ne répond !! Cela fait 3 semaines que j'appelle tous les jours sans AUCUNE RÉPONSE ! Quand je réponds au mail de confirmation de mon rdv, mail du secrétariat du service d'IRM, on me dit je cite : "Bonjour, Les numéros a contacter sont le 04.92.13.53.00 ou le 04.92.27.38.22. Aucun rdv n'est donné ou modifié par mail. Cordialement, Service Imagerie GIE Imagerie Médicale Pôle Santé Saint Jean 81 Avenue Dr Maurice Donat - 06800 Cagnes-sur-mer Tel : 04 92 13 53 00". Aucune réponse au téléphone et aucune modification possible par mail ! Aujourd'hui, je rappelle une nouvelle fois au numéro où on m'a donné le rdv, ÇA DÉCROCHE ! Mais Ô SURPRISE ! La personne me dit que ce n'est pas le bon service, apparemment le même numéro de téléphone où on m'a fixé un rdv d'IRM le 15 juin dernier est aujourd'hui le numéro de la radiologie ! La personne me transfère au " bon" service... QUI NE RÉPOND PAS au bout de plus de 10 minutes d'attente ! Pendant que j'attends au téléphone, j'envoie un mail pour me plaindre de ne pas réussir à les avoir au téléphone et que je souhaite annuler mon RDV puisque je n'aurai aucun moyen d'y aller. J'ai reçu une réponse par retour de mail 9 minutes après pour confirmer l'annulation !! De qui se moque t'on à la fin ?! Ce service traite les gens (d'une certaine catégorie) comme du bétail !

Intolérable : Service téléphonique totalement défaillant. Après plusieurs tentatives et plus de 40 minutes d’attente au téléphone, pour prendre un rendez-vous ou même de l’annuler, alors que je fais l’effort de prévenir par respect et pour ne pas bloquer inutilement un créneau.. Il faut avoir du cardio... Même en tentant de joindre un autre service pour faire passer le message, mais sans succès : même constat, personne n’est joignable. Une telle organisation est regrettable. Heureusement, ce manque d’accessibilité n’est pas la norme dans les autres centres, cliniques ou hôpitaux.

Besoin d'un scanner du genou suite à une fracture du plateau tibial. Rdv pris par le service des urgences pour 14 h 30. Je précise que je me déplace avec des béquilles et que ma fracture est douloureuse. On me fait rentrer dans le sas et on me fait attendre debout 10 mn devant la salle d'examen. Une fois à l'intérieur je dois enlever mon atèle et la poser sur une chaise à proximité et poser mes béquilles au sol afin de m'installer sur la table d'examen. J'y vais à cloche pied. Personne pour une aide même minime avec un risque avéré de chute. Idem a la fin de l'examen, personne ne m'a aidé pour récupérer mon atèle ni mes béquilles au sol avec le risque que je chute. Par contre on rigole bien derrière la vitre !! Puis une personne arrive et me dit : la sortie c est à droite puis à gauche ! et débrouille toi ! Récupération des résultats : Dans la salle d'attente, passent 30 mn, puis 1 h , puis 1 h 30 finalement je me dirige vers le secrétariat qui me dit textuellement : on vous a oublié ! Quel manque de professionnalisme. Sommes nous juste des CLIENTS ou sommes nous quand même des patients du milieu médical ? Un minimum serait le bienvenu

Et encore…. Je dirais plutôt moins un. Impossible de prendre un rendez-vous par téléphone (40 minutes d’attente plusieurs fois répétées…. ) , pas plus que par Doctolib. J’attends encore la confirmation du rendez-vous…. Honteux. Minable, irrespectueux. Je comprends le manque de personnel mais nous, les patients (comme ce mot prend tout son sens…) ne sommes pas responsables. C’est désastreux… courage à ceux qui tenteront un rendez-vous…….

Je passe régulièrement scanner à St Jean et franchement je trouve les commentaires de certains desobligenant!!! Des qu on arrive à peine 10 mn et on nous appelle ! L examen est rapide et le docteur prends le temps de venir commenter les résultats ( ds beaucoup d autres endroits les radiologues ne le font pas !) Pour le compte rendu il est normal d attendre qd même ! lol 😂 il faut le temps de le faire avec explications précises etc …. Et vu le monde entre les IRM et les scanners c est un peu normal d attendre…. Les français jamais contents toujours entrain de raler ……

Je me suis présentée mardi 3 mars au guichet "RÉSULTATS " suite à un problème de facturation lors de mon examen du 5 fevrier 26. La personne qui se trouvait au guichet mérite franchement la médaille d'or dans le domaine impolitesse et antipathie !!! Elle n'a bien sûr pas pris mon problème en compte ! Me demandant juste sur un ton, on ne peut plus désagréable, si je comprenais ce quelle me dit et si je savais lire ! Il est regrettable qu'une telle personne soit en contact avec le public !

Aux personnes qui se plaignent de l'attente : L'appréciation d'un tel examen relève de la qualité du compte rendu du médecin ,de l'accueil du patient par les techniciens de radiologie , la dimension humaine au cours de cet examen, l'hygiène du service de soins et le respect de la personne. Attendre 1ou 2h pour un examen dont nous bénéficions 1 ou 2 fois par an est incomparable avec le fait de patienter chez le coiffeur qui ne respecte pas non plus les horaires , ou piétiner à la caisse d'un supermarché ! Il s'agit de votre santé ! 1 heure ........... Alors, je tiens à remercier particulièrement l'accueil des techniciens dont j'ai bénéficié aujourd'hui, leur gentillesse tellement rassurante. Merci encore pour le respect de mes craintes et de ma personne. J'ai attendu mon compte rendu 3/4 heure , mais un compte rendu clair , précis. Les seules qualités fondamentales , il me semble, à évaluer .

Je suis particulièrement déçue par mon expérience au service IRM de la clinique Saint-Jean. Rendez-vous programmé à 11h50. Dès mon arrivée, j’ai précisé à l’accueil que j’avais un rendez-vous impératif à la médecine du travail et que je ne pourrais pas rester après l’examen. Malgré cela, j’ai attendu près d’une heure avant d’être appelée. Si l’examen avait débuté à l’heure prévue, je n’aurais pas manqué mon autre rendez-vous, d’autant plus que cette IRM était nécessaire pour celui-ci. La situation s’est aggravée lorsque, après m’être préparée pour l’examen, on m’a finalement informée qu’il ne pouvait pas être réalisé faute d’un certificat du chirurgien attestant de la compatibilité de mon neurostimulateur avec l’IRM. Or : • J’avais signalé lors de la prise de rendez-vous que j’avais été réopérée en août pour un changement de boîtier. • Il m’avait été confirmé qu’il n’y avait aucun problème. • J’ai déjà réalisé plusieurs IRM dans ce même service avec ce dispositif, sans qu’aucun certificat ne me soit jamais demandé. • J’avais fourni les références complètes ainsi que le fascicule du matériel. Aucune vérification n’a été anticipée en amont. Il aurait pourtant été simple de contacter le service de neurochirurgie pour confirmer la compatibilité au lieu d’annuler l’examen au dernier moment. Résultat : examen non réalisé, rendez-vous important manqué, et un stress totalement évitable. Je regrette un manque évident d’organisation et de coordination interne. Pour un établissement de ce standing, je m’attendais à davantage de rigueur et d’anticipation. Je mets une étoile, car malheureusement on peut pas en mettre 0.. j’espère que la réponse ne sera pas comme la plupart des avis (Nous n’avons pas retrouvé de dossier à votre nom, etc. etc.)

C’est tellement long, pris à l’heure pour la préparation, passage 30min plus tard, après l’IRM attente d’1h30 que le médecin passe. Il avait plusieurs dossiers donc autant vous dire qu’il est pas pressé de libérer les patients. Ça cumul tous les résultats et après ça passe voir tout le monde… Ensuite passage au guichet des résultats, re-attente de 30min… Du grand n’importe quoi, zéro organisation…. Et on ne parle même pas du personnel aimable comme des portes de prison…