SCANNER-IRM - Clinique SAINT JEAN

Et encore…. Je dirais plutôt moins un. Impossible de prendre un rendez-vous par téléphone (40 minutes d’attente plusieurs fois répétées…. ) , pas plus que par Doctolib. J’attends encore la confirmation du rendez-vous…. Honteux. Minable, irrespectueux. Je comprends le manque de personnel mais nous, les patients (comme ce mot prend tout son sens…) ne sommes pas responsables. C’est désastreux… courage à ceux qui tenteront un rendez-vous…….

Je passe régulièrement scanner à St Jean et franchement je trouve les commentaires de certains desobligenant!!! Des qu on arrive à peine 10 mn et on nous appelle ! L examen est rapide et le docteur prends le temps de venir commenter les résultats ( ds beaucoup d autres endroits les radiologues ne le font pas !) Pour le compte rendu il est normal d attendre qd même ! lol 😂 il faut le temps de le faire avec explications précises etc …. Et vu le monde entre les IRM et les scanners c est un peu normal d attendre…. Les français jamais contents toujours entrain de raler ……

Je me suis présentée mardi 3 mars au guichet "RÉSULTATS " suite à un problème de facturation lors de mon examen du 5 fevrier 26. La personne qui se trouvait au guichet mérite franchement la médaille d'or dans le domaine impolitesse et antipathie !!! Elle n'a bien sûr pas pris mon problème en compte ! Me demandant juste sur un ton, on ne peut plus désagréable, si je comprenais ce quelle me dit et si je savais lire ! Il est regrettable qu'une telle personne soit en contact avec le public !

Aux personnes qui se plaignent de l'attente : L'appréciation d'un tel examen relève de la qualité du compte rendu du médecin ,de l'accueil du patient par les techniciens de radiologie , la dimension humaine au cours de cet examen, l'hygiène du service de soins et le respect de la personne. Attendre 1ou 2h pour un examen dont nous bénéficions 1 ou 2 fois par an est incomparable avec le fait de patienter chez le coiffeur qui ne respecte pas non plus les horaires , ou piétiner à la caisse d'un supermarché ! Il s'agit de votre santé ! 1 heure ........... Alors, je tiens à remercier particulièrement l'accueil des techniciens dont j'ai bénéficié aujourd'hui, leur gentillesse tellement rassurante. Merci encore pour le respect de mes craintes et de ma personne. J'ai attendu mon compte rendu 3/4 heure , mais un compte rendu clair , précis. Les seules qualités fondamentales , il me semble, à évaluer .

Je suis particulièrement déçue par mon expérience au service IRM de la clinique Saint-Jean. Rendez-vous programmé à 11h50. Dès mon arrivée, j’ai précisé à l’accueil que j’avais un rendez-vous impératif à la médecine du travail et que je ne pourrais pas rester après l’examen. Malgré cela, j’ai attendu près d’une heure avant d’être appelée. Si l’examen avait débuté à l’heure prévue, je n’aurais pas manqué mon autre rendez-vous, d’autant plus que cette IRM était nécessaire pour celui-ci. La situation s’est aggravée lorsque, après m’être préparée pour l’examen, on m’a finalement informée qu’il ne pouvait pas être réalisé faute d’un certificat du chirurgien attestant de la compatibilité de mon neurostimulateur avec l’IRM. Or : • J’avais signalé lors de la prise de rendez-vous que j’avais été réopérée en août pour un changement de boîtier. • Il m’avait été confirmé qu’il n’y avait aucun problème. • J’ai déjà réalisé plusieurs IRM dans ce même service avec ce dispositif, sans qu’aucun certificat ne me soit jamais demandé. • J’avais fourni les références complètes ainsi que le fascicule du matériel. Aucune vérification n’a été anticipée en amont. Il aurait pourtant été simple de contacter le service de neurochirurgie pour confirmer la compatibilité au lieu d’annuler l’examen au dernier moment. Résultat : examen non réalisé, rendez-vous important manqué, et un stress totalement évitable. Je regrette un manque évident d’organisation et de coordination interne. Pour un établissement de ce standing, je m’attendais à davantage de rigueur et d’anticipation. Je mets une étoile, car malheureusement on peut pas en mettre 0.. j’espère que la réponse ne sera pas comme la plupart des avis (Nous n’avons pas retrouvé de dossier à votre nom, etc. etc.)

C’est tellement long, pris à l’heure pour la préparation, passage 30min plus tard, après l’IRM attente d’1h30 que le médecin passe. Il avait plusieurs dossiers donc autant vous dire qu’il est pas pressé de libérer les patients. Ça cumul tous les résultats et après ça passe voir tout le monde… Ensuite passage au guichet des résultats, re-attente de 30min… Du grand n’importe quoi, zéro organisation…. Et on ne parle même pas du personnel aimable comme des portes de prison…

Expérience très décevante ! Je suis arrivée à l’heure à mon rendez-vous, mais un infirmier m’a orienté vers le mauvais service, ce qui m’a fait perdre environ 10 minutes. Une fois arrivée au bon service, le médecin a refusé de me recevoir et a annulé le rendez-vous, malgré la situation. J’avais pourtant effectué 1h30 de trajet aller-retour pour ce rendez-vous. Aucune compréhension, aucune compassion, ni aucun sens du service n’ont été manifestés. Je suis très déçue de cette prise en charge et je ne recommande pas ce centre d’imagerie.

Tout est parfait, à l'heure, gentillesse du personnel y compris des 4 secrétaires de l'accueil et résultat. Un radiologue hyper efficace, explicite et rassurant suite a infiltration cervicale, le Dr Robert Burns. Ce n' est pas la première fois que j'ai affaire au service Scanner-IRM, j'ai toujours ce même ressenti. Merci a vous