Ressources & Vous - Thermes de Luchon

Le vaporarium une grande découverte ! Les thermes sont magnifiques les bassins sur le toit , vue splendide et le personnel est très agreable

Avec un peu de patience, vous entrez dans un lieu dépaysant et ludique. Le personnel est sympathique. Nous y avons passé un très agréable moment en famille, un jour de pluie.

Très bel endroit qui laisse espérer un véritable espace de bien être. Trop d'enfants dans des endroits qui leurs sont interdits, des douches sensorielles qui fonctionnent très mal avec une odeur désagréable, une grotte sale avec des gaines électriques apparentes. C'est plus une balnéo municipale qu'un espace de bien être. Très déçu par cette expérience. Je ne recommande pas à part si vous y allez avec vos enfants pour qu'ils se défoulent.

Je suis venue aujourd’hui à Ressourcer & Vous à Bagnères-de-Luchon avec beaucoup d’attentes… et malheureusement l’expérience a été très frustrante. 2 heures d’attente debout avant de pouvoir entrer dans les bassins. Quand on a des douleurs liées à un handicap, rester debout aussi longtemps devient vite très compliqué. Le plus difficile à accepter, c’est de voir des skieurs entrer sans faire la queue parce qu’ils ont un bracelet inclus dans leur forfait. Pendant que nous attendions que des places se libèrent, eux passaient directement. Forcément, au bout d’1h30 ou 2h à patienter, cela crée un profond sentiment d’injustice. Le système actuel fonctionne selon les sorties des clients pour laisser entrer les suivants, ce qui signifie qu’on peut faire la route, attendre longtemps… sans être certain de pouvoir entrer rapidement. Ce n’est pas normal en 2026 de ne pas proposer un système de réservation à l’avance. Il serait vraiment nécessaire de mettre en place: un achat uniquement en ligne selon les disponibilités, des créneaux fixes de 2 heures, et un système équitable pour tout le monde. Cela éviterait les tensions, la fatigue inutile et les situations quasi conflictuelles que ce fonctionnement peut générer. Autre point : l’eau n’était pas assez chaude aujourd’hui, ce qui est dommage pour un espace de détente. En revanche, je tiens à souligner que les employés sont vraiment adorables, patients et professionnels. Ils font de leur mieux avec le système en place, et ce n’est absolument pas contre eux. J’espère sincèrement que la direction fera évoluer l’organisation, car le lieu a du potentiel, mais l’expérience client mérite d’être améliorée.

Quelle belle évolution pour cet établissement! Nous avons été ravies avec ma fille de revenir dans un thermes de Luchon et apprécions beaucoup toutes les nouvelles installations même si le vaporarium reste une de nos préférées. Mention spéciale aussi au personnel qui est vraiment adorable! Effectivement il vaut mieux éviter les périodes d’affluence mais ce n’est pas une piscine publique c’est un endroit pour se détendre et profiter!

Nous avons récemment visité votre centre de bien-être et malheureusement notre expérience n’a pas été à la hauteur de nos attentes. 1. Accueil À notre arrivée, la personne à l’accueil était au téléphone. Nous avons attendu environ cinq minutes sans qu’elle ne nous adresse un mot ou un regard. D’autres clients sont arrivés derrière nous (au moins deux groupes d’environ cinq personnes), et ne sachant pas quoi faire, nous avons fini par monter au deuxième étage. Un simple signe ou une phrase pour nous faire patienter aurait été apprécié. 2. Odeur des lieux Une forte odeur désagréable était présente dans l’établissement, rappelant une odeur d’œuf pourri. Dans un centre de bien-être, on s’attend plutôt à une ambiance olfactive agréable (huiles essentielles, senteurs relaxantes). Si cela est lié à l’eau ou à l’environnement naturel, il serait peut-être utile de le signaler ou d’y remédier. 3. Gestion de l’affluence Il n’y avait aucun indicateur du taux de fréquentation ni de régulation du nombre de personnes. L’impression de surpopulation nuit clairement à l’expérience de détente. 4. Amabilité du personnel et règles concernant les photos Souhaitant simplement prendre une photo de ma famille (dos à la montagne, sans inclure d’autres personnes), un membre du personnel est intervenu de manière brusque, tentant de me retirer mon téléphone des mains. À la sortie du bain, il m’a de nouveau interpellé en évoquant l’interdiction de faire des vidéos en cas d’affluence, alors que je ne filmais pas. On m’a également indiqué qu’il fallait demander une autorisation pour prendre des photos. Si des règles existent, elles devraient être clairement affichées et expliquées avec courtoisie. 5. Propreté Nous avons constaté la présence de sable ou de grains dans la piscine à bulles, ainsi que des poignées de porte sales. Cela donne une impression générale de manque d’entretien. Nous partageons cet avis dans un esprit constructif. Le cadre naturel est magnifique et le potentiel du lieu est réel, mais l’accueil, la propreté et l’organisation doivent être améliorés pour offrir une expérience réellement relaxante.

Ho ça vous dirait de mettre a jour les horaires des thermes ?? Sérieux on a pris un weekend pour venir et on se rend compte qu'en fait vous êtes fermé le weekend, sérieux le professionnalisme s'il vous plaît, on essaie tous de tout faire bien dans notre métier la moindre des choses c'est d'en faire autant. Réglez ces horaires.

En resumer: trop chère que pour 2h, l'eau est froid dans les bassins qu'elle devrait êtres chaude, la grotte impressionnant comme expérience a visiter, 2 enfants par famille adultes