RAPIDIAG

Réponse du professionnel : Bonjour Mme LECOINTRE, Je suis très surpris par votre démarche et par cet avis qui, je dois le dire, nous démolit alors que nous essayons de travailler de manière sérieuse et transparente. Depuis une semaine, j’essaie de vous contacter par téléphone ou par mail, mais je n’ai malheureusement reçu aucun retour à mes sollicitations. Je vous remercie néanmoins d’avoir commencé votre message en précisant que notre intervention est rapide et que nous envoyons les diagnostics rapidement, car c’est justement sur ces points que nous insistons. Nous regrettons que vous soyez déçue du classement en DPE E de votre maison, mais nous n’y sommes pour rien : ce sont les propriétés du bien qui détermine la note, et notre rôle est uniquement d’établir un audit énergétique objectif. Lorsque nous rédigeons un audit, il est normal et obligatoire que nous mettions en avant les pathologies visibles du bâtiment lors de l’inspection. Même si cela peut paraître évident, nous précisons qu’il s’agit de l’état apparent, car nous n’avons pas encore inventé d’outil permettant de voir à travers les murs... Cela permet à nos clients de bien comprendre les travaux à envisager et de se faire entourer de professionnels compétents en cas de rénovation. Il ne s’agit pas de chercher à nous couvrir, mais de donner toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Concernant la durée de notre intervention, permettez moi de clarifier les faits : nous sommes intervenus deux fois. La première fois, en février 2025, pour 3h30, afin d’établir tous les diagnostics que nous vous avons transmis. La seconde fois, en décembre 2025, vous nous avez rappelés de votre plein gré pour 1h afin de réaliser l’audit énergétique. Lors de ce second passage, nous avions déjà toutes les données de votre maison (une remise de 200 euros vous a d'ailleurs été fait pour cette raison) ; cette visite servait uniquement à nous rafraîchir la mémoire sur votre bien et à prévoir des scénarios de travaux adaptés à ses caractéristiques. Il est donc inexact de dire que notre intervention a duré “30 minutes max” ou qu’elle se limite à l’analyse de photos prises à la volée. Je ne comprends pas pourquoi vous modifiez ainsi les faits, surtout que c’est vous qui nous avez rappelés. Je comprends en revanche votre déception par rapport à la classification, mais insister sur le fait que nous “inventons des défauts” ou que nous considérons votre maison comme une poubelle est FAUX. Bien au contraire : l’audit sert à valoriser le bien en proposant des scénarios de travaux simples et efficaces, pour améliorer son confort thermique et le présenter de manière rassurante à de potentiels acquéreurs. Enfin, je ne commenterai pas les avis de votre soi-disant agent immobilier, certainement très occupés à essayer de vendre votre maison depuis près de deux ans… Probablement à cause de l’audit, vous me direz ; pour ma part, je me permettrai de vous dire que je n’en suis pas convaincu. Malgré cet avis, nous vous avons proposé, en toute bonne foi et par écrit par mail (sans réponse de votre part à ce jour), de vous rembourser intégralement afin d’annuler l’audit énergétique et vous permettre de le refaire avec une entreprise qui vous conviendra mieux. Il semble que même cette démarche ne vous convienne pas. Nous ne pouvons donc pas faire mieux et ne vous remercions pas non plus pour cet avis que nous considérons comme diffamatoire et de mauvaise foi. Malgré tout, et dans un souci de satisfaction de l’ensemble de nos clients, notre proposition tient toujours : si vous le souhaitez, il vous suffit de nous contacter pour procéder au remboursement et à l’annulation de l’audit énergétique. Cordialement, L'équipe de RAPIDIAG,