Quiz Room Albi

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce superbe retour !! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment entre amis et que l’ambiance immersive vous ait plu ! Toute l’équipe met un point d’honneur à faire vivre une expérience fun et conviviale, alors votre message nous fait vraiment plaisir, sachez le ! Merci également pour vos compliments sur l’accueil, les décors et les effets cela récompense tout le travail de la franchise que nous entretenons. Au plaisir de vous revoir très bientôt pour une nouvelle partie. Malaïka Responsable Arena Albi

Réponse du professionnel : Bonjour Tiffany, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et souhaitons apporter quelques précisions. Tout d’abord, nous nous excusons sincèrement pour la chaleur dans la salle lors de votre venue. La climatisation est malheureusement tombée en panne peu avant votre arrivée, mais celle-ci a depuis été réparée. Malgré cette situation exceptionnelle et les fortes températures de la journée, notre équipe a fait son maximum pour rester disponible et attentive afin de rendre votre expérience la plus agréable possible. Concernant le déroulement de votre session, nous souhaitons rappeler que votre groupe est arrivé avec un certain retard. Cela a eu un impact sur le planning des réservations suivantes et ne nous a malheureusement pas permis de vous proposer la 3e partie, qui nécessite 30 minutes supplémentaires. Nous comprenons que cela ait pu donner une impression de précipitation, mais nous ne pouvions pas décaler le groupe suivant en raison de ce retard. Lors de votre arrivée, vous aviez d’ailleurs indiqué à notre équipe que le GPS vous avait induits en erreur. Après vérification, les informations présentes sur le mail de confirmation sont correctes et précisent également qu’il est nécessaire d’arriver 10 minutes avant l’horaire prévu. N’hésitez pas à nous appeler si vous rencontrez des difficultés pour nous trouver : nous aurions bien entendu pris le temps de vous guider avec plaisir et cela vous aurait éviter d’être en retard. Concernant la place gratuite remportée précédemment, l’information nous a été transmise après le règlement de votre session. Nous avons malgré tout cherché une solution sur place, et il nous avait été indiqué que cela ne posait pas de souci puisqu’elle serait utilisée lors d’une prochaine visite. Pour vos futures réservations, pensez à renseigner directement le code promo correspondant au bon cadeau lors de la réservation en ligne afin que la réduction soit automatiquement appliquée. Enfin, la place remportée pendant votre partie vous a bien été envoyée par mail avant la publication de votre avis. Nous prenons malgré tout votre retour en considération afin de continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Afin de repartir sur une note plus positive, nous serions ravis de vous offrir une réduction de -50% sur votre prochaine partie. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez revenir nous voir. Bonne continuation à vous. Malaïka Responsable Arena Albi