Promovacances Périgueux

Cassy s'est occupée de nous très rapidement et avec un bel accueil. Très professionnelle et agréable. Lieu de villégiature trouvé proche de tout ; elle a su organiser notre séjour comme une pro ! Merci

Très bon accueil, très bons conseils, mathilda est top..Elle sait vous donner l'envie d'évasion, très professionnelle, humaine et sympa. A bientôt pour la croisière en novembre 😉.

J'ai été reçu par Mathilda de l'agence de Marsac de très bon conseil et elle m'a trouvé la destination idéale à la période souhaitait je recommande fortement cette agence et surtout cette conseillère. Encore merci à elle !

Nous nous sommes rendus dans l’agence Promovacances de Périgueux pour organiser notre croisière maritime pour notre voyage de noces. Mathilda s’est occupée de nous, a su nous écouter et nous conseiller. Résultat : voyage validé ! Nous avons hâte ☺️ Merci à elle pour son accueil, sa gentillesse et ses conseils. Nous reviendrons l’année prochaine organiser notre prochaine escapade 😉 Sandra et Pascal

Très bonne écoute et de très bons conseils, Mathilda nous a accompagné et reçu plusieurs fois afin de peaufiner notre envie de voyage au soleil sur une période et un budget bien défini. Y a plus cas s’envoler pour notre destination, Mathilda a tout prévu ! Hâte de profiter Merci à vous Mathilda pour votre professionnalisme Pierre et Cindy

Très satisfaite du professionnalisme, de l écoute, de la compétence et de l humanité de Mathilda lors de nos échanges pour le choix et la préparation de ce voyage. Elle sait allier son savoir faire avec un savoir être dynamique, empathique. Bravo et merci Mathilda super professionnelle à son âge !!!!!.. Nous partons en Tunisie en mai !!!!

Très bien reçue dans votre agence. Une jeune personne à mon écoute qui a su me donner de très bons conseils en toute honnêteté, ce que beaucoup d'agences oublies de nos jours. Merci infiniment pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Attention - prestations mensongères, service client inexistant. Séjour "All inclusive" en crète du 10 au 14 Mai 2025 réservé via cette agence (Hôtel Ocean Heights view Hotel 4*) Dès l'arrivée, prestations prévues dans le contrat non respectées (chambre réservée non disponible, hôtel complet sur les chambres similaires, sur classement obligatoire facturé en espèces sans facture, All inclusive facturé sur 5 jours alors que nous sommes arrivés le 11 à 01h00 et l'hôtel nous a coupé les services à 9h45 le 14, soit finalement 3 jours) Le confort était très loin d'un 4*, même selon les normes locales (hygiène générale catastrophique, buffet plus que médiocre, pas de ménage, pas d'affichage concernant l'eau non consommable, aucune note à ce propos dans le contrat,..) Un séjour qui, en tout point, a été totalement gâché ! Mais le plus choquant reste la gestion sur service après-vente de Promovacances. Une fois le voyage payé, l'enseigne se dégage de toute responsabilité. Aucune ligne téléphonique dédiée au SAV : tout passe par une unique adresse mail avec 8 semaines de délai annoncé pour obtenir une réponse. Pas d'échange possible. Lorsque nous avons enfin eu un retour "type" à notre réclamation, la décision reposait uniquement sur une soi-disant investigation auprès de la direction de l'hôtel et donc de son unique version - évidemment favorable à celui-ci - sans aucune prise en compte des preuves envoyées (écrit, photos et surtout nombreux témoignages identiques sur Tripadvisor -> Ocean Heights View Hotel -> Avis) Résultat : un avoir dérisoire de 75€ pour un séjour qui en valait 1000, à valoir sur un prochain voyage que nous sommes évidemment pas près de faire via cette enseigne. Nous avons tenté d'obtenir un rendez-vous avec un responsable département, impossible. Obtenir un numéro de téléphone d'un responsable SAV, impossible. Nous avons donc dû nous contenter d'une demande de réévaluation de notre réclamation qui n'a jamais été faite puisque nous n'avons jamais eu aucun retour depuis le 11 août... Tout semble conçu pour épuiser le client et le décourager d'insister.