Pôle Médical Agneaux SCM

Ce 24 novembre vers 14h, je prends rdv sur doctolib et la secrétaire annule mon rdv sous prétexte que ce n'est pas urgent. Mais de quoi se mêle t'elle ?

Le secrétariat des appels pour les médecins généralistes, est une catastrophe, je viens d’appeler aujourd’hui le 19/05 à 15h, j’ai attendu 10 minutes pour qu’on me raccroche au nez, on en parle du professionnalisme ? Recruter ou limiter à certains horaires d’appel par jour car c’est inadmissible ! On doit se mettre à genou pour avoir un rendez-vous ou c’est comment ? De pire en pire pour ce pôle médical et je doute que ce soit le seul. Qu’attendez-vous pour changer les choses ? Cordialement,

Je suis d'accord avec ce qui se dit sur la prise de rdv par téléphone. Maintenant, je vais prendre mes rdv directement sur place. Mais c'est du temps perdu et tout le monde ne peut pas faire comme cela. Je voulais parler du cabinet dentaire. Je suis très mécontente du Dr Gavra : grosse infection sous une dent qu'elle venait de soigner, 15 jours d'antibiotiques pour en venir à bout. De plus, la dent jute a côté avait un grosse carrie qu'elle n'a pas vu... j'ai changé de dentiste. Il y a gros de boulot... Je ne suis pas la seule. Jai rencontré plusieurs personnes dans le même cas que moi...

Je n'ai rien à dire sur mon médecin traitant, cependant le standard est INJOIGNABLE. La ligne est occupée à toute heure, quand nous arrivons à avoir une sonnerie, nous sommes 8 ème sur liste d'attente = environ 30 minutes d'attente, quand on ne se fait pas raccroché au nez au bout de 10 minutes. Je ne saï plus comment faire pour joindre notre médecin traitant, nous allons voir d'autres médecins qui veulent bien nous prendre, c'est lamentable. De plus j'ai appelé pour mon nourrison de 2 mois un lundi car encombré, on m'a rappelé le vendredi pour savoir si j'avais toujours besoin. Entre temps un autre médecin ailleurs à vu mon fils 2 fois dans la semaine pour éviter la bronchiolite. Je veux bien que les médecins soit overbookés, mais comment faisons nous du coup ?

Bonjour, Vous devez avoir un souci avec votre standardiste téléphonique. Vous êtes injoignable tout au long de la journée. Je veux bien qu’il y ait Doctolib dorénavant mais retirer votre numéro du coup. Je vous remercie

Quasi impossible d’avoir les secrétaires au téléphone et c’est marrant car quand on es sur place on les voit quasi jamais répondre au téléphone donc pas si débordé que ça… le pire c’est parfois de patienter 12 min au téléphone en nous disant qu’on es 5eme sur la liste d’attente pour au final raccrocher quand on arrive 2eme… faudrait peut être revoir le service. Pareil le message qui dis que toutes les lignes sont occupés alors qu’une fois en salle d’attente on appelle et que direct c’est ce message là alors que les secrétaires face à nous ne sont même pas au téléphone… faut m’expliquer. Je pense que par facilité ils ne répondent pas …

Secrétariat juste catastrophique, questions personnelles sur le dossier médical et les raisons des rdv, ne répond pas, raccroche au nez, mal aimable. Mesdames vous n'êtes pas médecin, vous êtes secrétaires, chacun son job, vous n'avez pas a juger si oui ou non un patient doit voir un médecin, contentez vous de prendre les rdv avec lesquels vous avez déjà bien du mal ! Et en plus ça fait des années que ça dur...

Mes enfants et moi fréquentont le cabinet médical d'Agneaux depuis de nombreuses années. Je félicite le travail des secrétaires qui travaillent sans relâche, qui sont très à l'écoute et qui gèrent au mieux les nombreux appels qu'elles reçoivent.